Choice Hotels International, Inc. Política Global de Privacidad y protección de datos

Política de privacidad y protección de datos de Choice Hotels

CHOICE HOTELS INTERNATIONAL, INC.
POLÍTICA GLOBAL DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
Choice Hotels International, Inc. y sus sucursales (“Choice” o “nosotros”) se comprometen a brindarle una experiencia en Internet eficaz y personalizada. Esta Política de Privacidad y Protección de Datos en línea describe la información que recopilamos en nuestros sitios Web, cómo la usamos y cómo protegemos su información personal.

Algunos países también requieren que el usuario sea notificado sobre otros medios de recopilación de información personal. Esta política describe nuestras prácticas para obtener información personal de otras fuentes, como comunicaciones escritas o verbales, o a través de la información recopilada en hoteles.

Los hoteles concesionarios de la marca Choice (“Hoteles Concesionarios”) tiene propietarios y son administrados de manera independiente. La información personal recopilada o almacenada por los Hoteles Concesionarios no está incluida en esta política, a menos de que hayan compartido dicha información con nosotros. En dicho caso, esta política únicamente incluye la recolección, uso y mantenimiento de su información personal. Si usted hace una reservación directamente en el hotel y dicho hotel utiliza nuestro sistema patentado de administración de hoteles, su información personal relacionada con dicha reserva será transmitida y procesada por Choice.   Nosotros no controlamos la recopilación, el uso ni el acceso de su información hecha por los Hoteles Concesionarios y sus empleados. El Hotel Concesionario es el vendedor que recopila y procesa la información de tarjetas de crédito y que recibe el pago por su estancia. Los Hoteles Concesionarios están sujetos a las reglas de los procesadores de tarjetas de crédito que hayan seleccionado, las cuales establecen las normas y procedimientos de seguridad.

Al enviarnos su información personal, usted está de acuerdo a que ésta sea transferida y procesada en los Estados Unidos según lo estipulan los términos de esta Política.

¿Están en cumplimiento con el programa Safe Harbor?
Choice cumple con los Principios de los Programas US-ES Safe Harbor y US-Swiss Safe Harbor, como lo estipula el Departamento de Comercio en cuanto a la obtención, uso y almacenamiento de información personal en países de la Unión Europea y en Suiza. Choice garantiza que cumple con los Principios de Privacidad de Safe Harbor en lo referente a la notificación, la elección, la transferencia posterior, la seguridad, la integridad de datos, al acceso y al cumplimiento de las normas. Para obtener más información sobre el programa Safe Harbor, y para ver nuestra página de certificación, visite http://www.export.gov/safeharbor/.

Según lo estipulan los principios del Programa US-ES y US-Swiss Safe Harbor, Choice se compromete a resolver los reclamos sobre su privacidad, y sobre nuestra obtención o uso de su información personal. Si es usted un ciudadano de la Unión Europea o de Suiza con dudas o reclamos sobre esta declaración sobre la privacidad, comuníquese primero con nosotros a:

Choice Hotels International
Attention: Privacy Officer
6811 E. Mayo Blvd., Suite 100
Phoenix, Arizona 85054

Choice también se compromete a enviar los reclamos sobre privacidad irresolutos bajo los Principios de los Programas US-ES y US- Swiss Safe Harbor a BBB EU SAFE HARBOR, un mecanismo independiente de resolución de disputas operado por el Consejo de la Agencia de Mejores Negocios (Council of Better Business Bureau). Si usted no recibe acuso de recibo de su reclamo en un periodo razonable, o si Choice no maneja su reclamo de manera satisfactoria, por favor visite el sitio Web de BBB EU SAFE HARBOR en www.bbb.org/us/safe-harbor-complaints para obtener más información o para presentar su reclamo.

¿Qué tipo de información recopilamos?
La información que recopilamos sobre usted es información que nos permite ofrecerle servicios y específicamente creados para sus necesidades. Usted es totalmente anónimo en este sitio Web hasta que nos proporcione esta información, a menos de que:
  • acceda al sitio desde un enlace en un correo electrónico que nosotros le enviamos; o
  • sea miembro del programa de recompensas Choice Privileges® y haya creado una cuenta e inicie sesión para acceder a su cuenta o elija que el sitio recuerde su información a través de cookies, incluso si lo accede desde un dispositivo móvil con acceso a Internet.
También recopilamos información personal como su nombre, dirección, número telefónico, dirección de correo electrónico, preferencia de tipo de habitación, detalles de su tarjeta de crédito, día y mes de su fecha de nacimiento, y número de miembro de Choice Privileges, que usted proporciona al usar nuestro sistema de reservas, llamar a nuestra línea telefónica de reservas, se inscribe en el programa Choice Privileges, crea una cuenta en línea, elije recibir ofertas o compra una tarjeta de regalo. Podemos también solicitar información adicional como un número de socio (de la AAA por ejemplo), número de cuenta corporativa o número de grupo.

Si usted elije ganar millas aéreas u otros puntos de otro programa de lealtad de terceros por su estancia en un Hotel Concesionario, también le pediremos que proporcione su número de miembro de dicho programa.

De vez en cuando, Choice lleva a cabo sorteos y concursos que le ofrecen la oportunidad de ganar premios. Para participar en sorteos, podemos solicitar cierta información personal como nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico y número de miembro de Choice Privileges.

Privacidad de niños: nuestros sitios Web no están diseñados para niños y nosotros no solicitamos ni recopilamos a sabiendas información de personas menores de 18 años.

¿Cómo usamos la información que recopilamos?
Nosotros no vendemos, comercializamos, arrendamos ni publicamos su información personal a ninguna persona ajena a nuestra compañía, sus contratistas, afiliados u hoteles concesionarios, excepto en los casos autorizados por esta política de privacidad. Nosotros y nuestros afiliados usamos la información personal que usted voluntariamente nos proporciona para la administración de nuestras actividades de negocios, para ofrecerle mejor servicio, para comunicarnos con usted sobre una estancia en algún hotel concesionario, y para ofrecerle otros bienes y servicios. Nosotros compartimos su información con nuestros hoteles concesionarios, compañías de tarjetas de crédito y otras compañías únicamente cuando es necesario hacerlo para completar su transacción. También es posible que usemos su información para notificarle sobre promociones a través del correo normal o de su correo electrónico, o que compartamos su información con nuestros socios de negocios.

Reservaciones

Nosotros mantenemos un sistema central de reservas que conserva su información personal cuando usted hace una reserva en un hotel concesionario a través de nuestros sitios Web, a través de nuestros centros de llamadas, en hoteles concesionarios, por medio de agentes de viaje y sitios Web de viajes que se conectan a nuestro sistema de reservas. La información personal recopilada por el sistema de reservas es necesaria para asegurar y procesar su reserva. Alguna de su información personal (como número de tarjeta de crédito) será procesada en los Estados Unidos para completar su transacción y para facilitar reservas futuras. Únicamente recopilamos y compartimos con los hoteles concesionarios la información personal razonablemente necesaria para facilitar sus reservas.

Usaremos su dirección de correo electrónico para enviarle la confirmación y, de ser necesario, también podemos usar otra información para comunicarnos con usted en lo que refiere a su reserva. También usaremos su dirección de correo electrónico para:
  • enviarle un mensaje antes de su fecha de llegada con los detalles de su confirmación y otra información pertinente sobre el área y el hotel concesionario donde se va a hospedar;
  • notificarle sobre ofertas y promociones especiales; y
  • para enviarle encuestas de satisfacción o de investigación del mercado periódicamente.
Mercadotecnia, sorteos y concursos
También es posible que utilicemos su información personal para enviarle promociones, encuestas, ofertas de terceros, concursos y sorteos vía correo electrónico, teléfono o correo postal.

Miembros del programa Choice Privileges
Si usted es miembro del programa Choice Privileges, también usaremos su información personal para llevar a cabo ciertas tareas administrativas necesarias para la administración y operación del programa, tales como: (1) permitirle que gane puntos por estancias en varios hoteles concesionarios; y (2) permitir a los hoteles concesionarios conocer el número de puntos Choice Privileges que los miembros han ganado, para poder otorgar premios y canjear puntos.

Nosotros también podemos usar su información personal para enviarle detalles del programa, estados de cuenta, encuestas de satisfacción, promociones, ofertas de terceros, sorteos y concursos ya sea por correo electrónico, por teléfono o por correo normal. También podemos comunicarnos con usted para ofrecerle la tarjeta de crédito Choice Privileges Visa® emitida por Barclays Bank.

La información personal de los miembros de Choice Privileges puede ser recopilada a través de los sitios Web, los centros de llamadas y las solicitudes impresas de Choice, o puede ser transferida a Choice por Hoteles Concesionarios. Como se estipula arriba, Choice puede transferir información personal a Hoteles Concesionarios como parte de la administración del programa Choice Privileges. Choice procesa la información personal de los miembros de Choice Privileges en los Estados Unidos.

e-Folio
Si usted participa en el programa de facturación electrónica e-folio, se le enviará la factura del hotel por Internet de manera no segura (no cifrada), y por lo tanto dicha información podría ser interceptada por terceros. Si usted usa una tarjeta de crédito corporativa, la información de la factura y los detalles de su estancia serán compartidos con la compañía de la tarjeta de crédito, que a su vez la proporcionará a su empleador.

Otros usos de la información personal

Para servirle mejor, Choice puede combinar la información que usted nos proporciona en línea, en hoteles concesionarios, por correo o de otras maneras. Choice también puede combinar esa información con información pública, y con información que Choice recibe de terceros o de referencias cruzadas. Choice utiliza dicha información combinada para los propósitos descritos en esta política de privacidad.

En la medida en que la ley lo requiera o lo permita, podemos recopilar, utilizar y divulgar información personal en conexión con investigaciones de seguridad o para cumplimiento de la ley, o con el fin de cooperar con las autoridades o cumplir con requisitos legales. También es posible que usemos su información personal, en la medida en que la ley lo permite, para revisar historiales de crédito, reportar o cobrar deudas, o para proteger los derechos o la propiedad de Choice, nuestros empleados, hoteles concesionarios, clientes, este sitio Web o sus usuarios.

¿Comparten mi información personal con terceros?

Como lo estipulamos en la sección de Reservaciones, Choice tendrá que transferir su información personal a hoteles concesionarios para poder asegurar su reservación, o para que pueda ganar o canjear puntos del programa Choice Privileges. Tenga en cuenta que algunos hoteles están en otros países y no en el país en el que usted reside, y es posible que no proporcionen el mismo nivel de protección de datos. 

Choice distribuye la información personal de sus huéspedes y de los miembros de Choice Privileges a proveedores de servicios como investigadores de mercado y empresas surtidoras de pedidos. También usamos a dichos terceros para: (i) que lleven a cabo el procesamiento de datos de Choice; (ii) que lleven a cabo comunicaciones por correo electrónico y correo normal a nombre de Choice; (iii) que administren sorteos y concursos; (iv) que administren encuestas; y (v) que recopilen información sobre el tipo y frecuencia de estancias, y el uso que le dan los miembros al programa Choice Privileges. Dichos terceros tienen, de manera contractual, prohibido usar la información personal con ningún propósito otro que el especificado por Choice.

Choice también puede distribuir información personal a compañías aéreas y otras compañías según lo soliciten los huéspedes, para: (i) ganar millas/puntos de viajero frecuente por estancias en hoteles; o (ii) canjear puntos Choice Privileges por bienes y servicios de dichas aerolíneas y otras compañías.

Choice se puede asociar con otras compañías/marcas para organizar/patrocinar promociones, sorteos, concursos, productos y servicios de manera conjunta, y proporcionarles su información personal.

Si usted decide solicitar la tarjeta de crédito Choice Privileges Visa Signature, usted será enviado, a través de un enlace, del sitio Web de Choice al sitio Web de Barcklays Bank Delaware, donde se le pedirá que proporcione ciertos datos personales como parte del proceso de solicitud de crédito. Para entender cómo utilizarán la información que usted proporcione, por favor revise la política de privacidad que está disponible en el sitio Web de Barclays Bank Delaware.

Si usted decide solicitar la tarjeta de crédito Choice Privileges MasterCard, usted será enviado, a través de un enlace, del sitio Web de Choice al sitio Web de Toronto-Dominion Bank, donde se le pedirá que proporcione ciertos datos personales como parte del proceso de solicitud de crédito. Para entender cómo utilizarán la información que usted proporcione, por favor revise la política de privacidad que está disponible en el sitio Web de Toronto-Dominion Bank.

Aunque es poco probable, Choice puede divulgar su información personal en algunas situaciones si Choice considera que existen motivos para identificar, contactar o ejercitar acción legal sobre personas o entidades que puedan estar causando daños a usted, a Choice o a otros. Choice también puede divulgar su información personal si Choice considera que la ley así lo requiere.

Notificación especial a residentes del estado de California: si usted reside en California y ha proporcionado a Choice su información personal, usted puede solicitar una lista de terceros con los que compartimos dicha información  durante el año calendario anterior. Dicha solicitud debe ser enviada a: Privacy@choicehotels.com o por correo a Choice Hotels InternationalPrivacy Officer, 6811 E. Mayo Blvd., Suite 100, Phoenix, Arizona 85054.  Esta solicitud solo puede ser presentada una vez por año calendario.

¿Qué tengo que hacer para ser excluido de comunicaciones de mercadotecnia o cambiar mis preferencias de privacidad?

Nosotros respetamos el derecho de nuestros visitantes a controlar cómo es usada su información personal. Si usted no desea que proporcionemos su información a nuestros socios comerciales, o si no desea recibir notificaciones de tipo promocional de nosotros ni de nuestros afiliados, tales como ofertas especiales, descuentos, bonificaciones de aerolíneas o concursos, seleccione una de las siguientes opciones para indicarnos sus preferencias de privacidad:

Haga clic aquí si tiene un perfil en línea y modifique sus preferencias de privacidad.

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Si no tiene un perfil en línea y no desea crear uno, haga clic aquí para proporcionarnos sus preferencias de privacidad.

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Use a función “Cancelar subscripción” en el correo electrónico que le enviamos.

También puede enviarnos un correo electrónico a Privacy@choicehotels.com o escribir a Choice Hotels International, Attention: Privacy Officer, 6811 E. Mayo Blvd., Suite 100, Phoenix, Arizona 85054. Por favor incluya su nombre, dirección, correo electrónico y número de miembro de Choice Privileges (si aplica) e indique claramente la naturaleza de su solicitud.

Choice hace todos los esfuerzos posibles para mantener la exactitud de la información personal. Si usted se entera de que la información que Choice tiene sobre usted es incorrecta o si desea actualizar su información, por favor comuníquese con nosotros.

¿Cómo guardan y protegen mi información personal?
Nuestro sistema de reservas y otras bases de datos son administradas en los Estados Unidos, por lo tanto, su información personal será recopilada (o transferida) y almacenada en los Estados Unidos. Una vez que recibimos su información, la tratamos como confidencial y la protegemos con una variedad de estándares de la industria aceptados de manera general.

Cuando usted proporciona información personal como su nombre, dirección, teléfono, tarjeta de crédito, y preferencias sobre habitaciones a través de este sitio, su información es cifrada con un protocolo de capa de conexión segura (Secure Sockets Layer). Para saber si su información está cifrada/encriptada, verá el ícono de un candado cerrado en la esquina inferior izquierda o derecha de su pantalla, y la dirección del sitio cambiará de "http" a "https".

¿Utilizan “cookies” o tecnologías similares?
Los sitios Web y correos electrónicos de Choice pueden usar "cookies" y otros procesos de codificación. Estas son pequeñas cantidades de código que interactúan con su computador, navegador o correo electrónico. El tipo de cookies que Choice usa con conocidas como "cookies de sesión" y "cookies persistentes". Las cookies de sesión son temporales y son automáticamente borradas una vez que usted cierra su navegador. Las “cookies persistentes“ permanecen en el disco duro de su computador hasta que usted las borra o hasta que son removidas cuando caducan. Las cookies son requeridas para el proceso de reservas para que nosotros podamos retener su información en varias páginas durante el proceso. Además, Choice usa cookies para reconocer quién es usted, para moldear nuestros servicios de acuerdo a sus intereses personales, para monitorear su estatus en nuestras promociones, concursos y sorteos, y/o para analizar los patrones de sus estancias. Choice no utiliza cookies para averiguar ninguna información personal fuera de la que usted voluntariamente nos haya proporcionado.

Usted puede configurar su navegador para que rechace cookies, o para que le notifique cuando le han enviado una y usted tenga la oportunidad de decidir si la acepta o no. Rechazar cookies afectará notablemente su habilidad para llevar a cabo ciertas transacciones y funciones en los sitios Web de Choice.

Choice usa pixeles o archivos GIF trasparentes para administrar la publicidad en línea. Estos archivos permiten a Choice y a nuestros socios publicitarios reconocer códigos únicos en su navegador, que a la vez nos permiten entender qué tipo de publicidad atrae más usuarios a nuestro sitio Web. La información que Choice recopila y comparte es anónima y no identifica personalmente a ningún usuario. No contiene su nombre, dirección, número telefónico ni dirección de correo electrónico.

Choice está asociado con redes y terceros tanto para mostrar publicidad en sus sitios como para administrarla en otros. Nuestros socios usan cookies y web bugs (faros) para recopilar información que no le identifica personalmente, sobre sus actividades en el sitio Web de Choice y otros, para ofrecerle publicidad dirigida, según sus intereses. Si no desea que esta información sea usada con el fin de ofrecerle publicidad dirigida, puede hacer clic aquí: http://preferences.truste.com/truste/Tenga en cuenta que esta opción no le excluye de recibir publicidad. Continuará recibiendo avisos publicitarios genéricos.

¿Qué sucede si envío una solicitud de empleo a Choice Hotels o a ChoiceHotels.com?
Si usted solicita empleo en Choice en línea, le pediremos que nos proporcione su nombre, dirección, correo electrónico y currículum vitae. Choice usará dicha información únicamente con respecto a su búsqueda de empleo y para determinar si cumple con los requisitos para un empleo en Choice.

¿Incluye esta política los sitios cuyos enlaces están e ChoiceHotels.com?

Choice es únicamente responsable por la política de privacidad y seguridad, y por el contenido de este sitio Web. Este sitio contiene enlaces a otros sitios. Dichos sitios no están incluidos en esta política de seguridad y privacidad, y no nos hacemos responsables por las prácticas de privacidad ni por el contenido de esos sitios.

¿Qué pasa si modifican la Política de privacidad y protección de datos?
Al usar nuestro sitio, usted da su consentimiento para que nosotros recopilemos y usemos su información personal de la manera descrita en esta política. Choice se reserva el derecho a modificar está política, y las prácticas comerciales relacionadas con la misma en cualquier momento mediante la publicación en este sitio Web de una actualización de los términos de esta política. Cualquier cambio a esta política entrará en efecto en el momento en que la versión actualizada sea publicada en este sitio. El uso del sitio después de dichos cambios constituye su aceptación de la política actualizada y en efecto.

¿Qué debo hacer si tengo preguntas o dudas?
Si tiene preguntas sobre esta política o reclamos sobre la manera en que recopilamos, usamos, divulgamos, almacenamos o protegemos su información personal, según las leyes y reglamentos que aplican en su región, comuníquese con nosotros a la dirección de correo electrónico o dirección postal que aparecen a continuación.

¿Cómo resuelven los reclamos?
Para los residentes de la Unión Europea o Suiza, los reclamos son resueltos según lo descrito en la sección del Programa Safe Harbor. Para residentes fuera de la Unión Europea y Suiza, trabajaremos con ustedes para resolver sus quejas. Es posible que contactemos a las autoridades competentes como parte del proceso de resolución.

Esta política fue actualizada el 23 de abril de 2014.

¿Qué pasa si existen diferencias entre las versiones de la Política de Privacidad y Protección de Datos?
Como servicio a nuestros clientes, ofrecemos está política en diferentes idiomas. En caso de que haya discrepancias entre las traducciones de la política, la versión en inglés será considerada como la fidedigna.

Gracias por visitar nuestro sitio y por leer esta política. Si tiene preguntas sobre esta política, por favor envíenos un correo electrónico a Privacy@choicehotels.com o escríbanos a Choice Hotels International, Inc., Attention: Privacy Officer, 6811 E. Mayo Blvd., Suite 100, Phoenix, Arizona 85054.