Choice Hotels International

A continuación presentamos respuestas a las preguntas más frecuentes que recibimos de nuestros visitantes en Internet. Si después de leer esta sección usted aún no encuentra la respuesta a su pregunta, por favor envíenos un correo electrónico a ihelp@choicehotels.com .

• Contáctenos
  • ¿Cómo me comunico con servicio al cliente de Choice Hotels?

    • Haga clic aquí para comunicarse con servicio al cliente de Choice Hotels.

  • ¿Cómo puedo reportar una estancia perdida?

    • Haga clic aquí para iniciar sesión en su perfil en línea y reportar una estancia perdida.

  • ¿Cómo puedo hacer comentarios acerca de una estancia reciente?

    • Haga clic aquí para enviar sus comentarios.

• Las mejores tarifas en Internet - Garantizadas
  • ¿Por qué rigen las leyes de Maryland las disputas relacionadas con este programa?

    • Nuestras operaciones y oficinas corporativas están ubicadas en Maryland.  Por tal razón, estamos sujetos a las leyes bajo las cuales operamos.

  • Si modifico mi reserva, ¿será anulada o cancelada la Garantía de las Mejores Tarifas en Internet?

    • Debido a que tenemos que verificar que la tarifa más baja está disponible para las mismas fechas y tipo de habitación, modificar la reserva también cambiará esa información y ya no podremos garantizar que esa información sea la misma.

  • ¿Por qué tengo que enviar mi reclamo por lo menos 72 horas antes de mi fecha de llegada?

    • Cuando aprobamos una tarifa en Internet, necesitamos suficiente tiempo para informar a los propietarios del hotel que hemos ajustado la tarifa.

  • ¿Por qué requieren que un reclamo sea enviado en un período de no más de 24 horas después de haber hecho la reserva?

    • Las tarifas en los sitios Web de la competencia cambian frecuentemente.  Con el fin de ayudarnos a encontrar la tarifa más baja que usted encontró en un sitio Web de la competencia y nos envió, necesitamos recibir el reclamo en un período no superior a 24 horas después de haber hecho la reserva.

  • ¿Por qué tengo que hacer mi reserva en choicehotels.com o en uno de los sitios Web de las marcas?

    • Con el fin de que el proceso sea sencillo y eficiente, la reserva se debe hacer en línea.

  • ¿Qué son sitios de ventas opacas o de subastas, y por qué no son elegibles para la garantía?

    • Un sitio Web de ventas opacas (poco confiables) es aquel que no es claro en cuanto a la reserva.  Estos sitios Web frecuentemente no incluyen el nombre del hotel o el tipo de habitación que usted está reservando. Estos sitios tampoco confirman una reserva inmediatamente al hacerla.  Estos sitios Web no son elegibles para la garantía porque no podemos confirmar que la reserva será en el mismo hotel, el mismo tipo de habitación, o incluso que la reserva será procesada a través de ese mismo sitio Web.

      Un sitio Web de subastas es aquel en el que usted "hace ofertas" o "negocia" las tarifas con el sitio, a fin de reducir las tarifas.  Estos sitios Web no son elegibles para la garantía porque no podemos confirmar que la tarifa más baja está disponible públicamente para que cualquier persona la reserve.

  • Mi reclamo fue aprobado, pero todavía me están cobrando el cargo por persona adicional en la reserva. El otro sitio Web no mencionaba que había cargos por persona adicional. ¿Por qué me lo continúan cobrando?

    • La Garantía de las Mejores Tarifas en Internet solamente es aplicable para la tarifa de la habitación.  La mayoría de los sitios Web de terceros mencionan en sus términos y condiciones que la tarifa de la habitación es para ocupación doble.  Esto significa que la tarifa que están ofreciendo es para dos personas en la habitación.  En el hotel todavía aplican cargos por persona adicional.  Si el sitio Web de la competencia que usted encontró afirma que la tarifa de la habitación incluye los cobros por persona adicional, por favor infórmenos al respecto.

  • ¿Cómo puedo estar seguro de que es el mismo tipo de habitación?

    • Si ha reservado el mismo tamaño y el mismo número de habitaciones, y las comodidades coinciden, es probable que sea el mismo tipo de habitación.

  • Encontré una tarifa más baja en un sitio Web pero no puedo reservarla en línea; necesito llamarles para hacer la reserva. ¿Es este sitio Web elegible?

    • Un sitio Web que no le permita hacer su reserva en Internet no es elegible para la Garantía de las Mejores Tarifas en Internet.  Con el fin de ser elegible, el sitio Web debe permitirle reservar en línea.

• Choice Privileges®
  • Información general del Programa
    • ¿Tiene algún costo inscribirse al programa Choice Privileges?

      • El programa Choice Privileges es completamente gratuito y está disponible para residentes de los Estados Unidos y sus territorios, Canadá, Europa, México y Australasia (incluye Australia, Nueva Zelanda, Singapur, Papúa Nueva Guinea y Fiyi).

    • Si soy miembro de una organización deportiva con la cual Choice está asociada, y uso mi código de descuento para miembros cuando hago una reserva, ¿puedo también usar mi número de Choice Privileges para la reserva?

      • Sí. Ambos pueden usarse a la misma vez.

    • ¿Cómo puedo inscribirme en Choice Privileges?

      • Haga clic aquí para llenar una solicitud e inscribirse en el programa Choice Privileges.

    • Después de inscribirme en el programa Choice Privileges, ¿cuánto tiempo debo esperar para recibir mi tarjeta de socio?

      • Usted recibirá su número de socio de Choice Privileges inmediatamente después de inscribirse, pero la tarjeta de socio le llegará de 4 a 6 semanas más tarde.

    • ¿Hay fechas bloqueadas para las noches de estancia gratis?

      • No hay fechas bloqueadas para las noches de estancia gratis. Su preferencia de habitación y el hotel de su selección están sujetos a disponibilidad.

    • ¿Puedo obtener crédito para mi membresía en Choice Privileges cuando hago una reserva en línea?

      • Sí.  Cuando busque en línea disponibilidad en un hotel, ingrese su número de socio de Choice Privileges en el espacio provisto. Por favor presente su tarjeta de Choice Privileges al momento de su registro de llegada para asegurar que le otorguen los puntos adecuados.

  • Información de cuentas
    • ¿Puedo ver el saldo de mi cuenta Choice Privileges en línea?

      • Sí, inicie sesión en su perfil en línea o cree un perfil en línea para ver el saldo de su cuenta en línea. También puede llamar o enviarnos un correo electrónico para obtener información sobre su cuenta.

    • ¿Cómo cancelo mi membresía al programa Choice Privileges?

      • Puede llamar o enviar su solicitud por correo electrónico.

        Socios en los Estados Unidos: Llame al 800-521-2121
        Socios en Canadá: Llame al 866.283.3510
        Socios en Europa: Llame al +800.800.44.700
        Socios en México: Llame al 001.877.711.3980
        Socios en Australasia: Llame al 1 800 806 644 (AUS) ó al 0 800 443 101 (NZ)
        

    • ¿Qué sucede si olvidé mi número de socio?

      • Puede llamar al Centro de Servicios de Choice al 800-521-2121, o enviarnos un correo electrónico para que recuperemos su número de socio de Choice Privileges.

        Socios en los Estados Unidos: Llame al 800-521-2121
        Socios en Canadá: Llame al 866.283.3510
        Socios en Europa: Llame al +800.800.44.700
        Socios en México: Llame al 001.877.711.3980
        Socios en Australasia: Llame al 1 800 806 644 (AUS) ó al 0 800 443 101 (NZ)

    • ¿Qué sucede si han pasado 72 horas y mi estancia no ha sido agregada?

      • Si han pasado más de 72 horas desde la fecha del registro de salida, por favor inicie sesión en su perfil en línea, haga clic en el enlace "Reportar una estancia perdida" que se encuentra en el lado derecho de la página y llene el formulario para Reportar una estancia perdida, o comuníquese con el Centro de Servicios de Choice.  Espere un período de 20 días después de haber registrado su salida (en hoteles de Europa, México, Australasia y el Caribe) para que los puntos sean agregados a su cuenta.

    • ¿Dónde puedo ver mis estados de cuenta de Choice Privileges?

      • Puede ver sus estados de cuenta de Choice Privileges en cualquier momento a través de su perfil en línea en choicehotels.com. Una vez que haya iniciado sesión en su perfil, haga clic en el enlace "Actividad de estancias" que se encuentra al lado izquierdo de la página, luego use el menú desplegable para seleccionar el período del estado de cuenta que desea ver y haga clic en el botón de "Ir".

    • Después de una estancia, ¿cuánto tiempo tardan mis puntos Choice Privileges en ser agregados a mi cuenta?

      • Los puntos Choice Privileges de una estancia reservada con una tarifa que cumpla con los requisitos serán agregados en un máximo de 72 horas después de la fecha de salida. Para hoteles de Europa, México, Australasia y el Caribe, espere 20 días después de su salida del hotel para que los puntos sean agregados a su cuenta.

    • ¿Dónde puedo ver cuántas estancias tuve durante una promoción?

      • Puede ver el historial de sus estancias en su perfil en línea, junto con la información de su cuenta, sus preferencias de habitación y las reservas pasadas. Para crear un perfil en línea, haga clic aquí.

    • ¿Cómo puedo ver el saldo de mi cuenta de Choice Privileges?

      • Por favor siga estos pasos: Cree un perfil en línea --> Inicie sesión --> Una vez que inicie sesión en su perfil en línea, el saldo de su cuenta aparecerá en la parte superior de la página.  Para ver sus estancias más recientes, haga clic en el enlace "Actividad de estancias" que aparece en el lado izquierdo.

    • Completé una estancia, pero no la veo en la actividad de mi cuenta de Choice Privileges. ¿Cómo puedo reportar una estancia perdida?

      • Inicie sesión en su perfil y complete el formulario para Reportar una estancia perdida.

    • ¿Cuántos recibos por estancias (folios electrónicos) puedo ver en mi cuenta en línea?

      • Los socios pueden ver sus últimos cinco (5) recibos por estancias en su cuenta en línea.
        

    • ¿Cómo puedo ver mis recibos por estancias (folio electrónico) en línea?

      • Los socios de Choice Privileges pueden iniciar sesión en su cuenta en línea y hacer clic en el enlace "Actividad de estancias" en el menú de navegación al lado izquierdo, para ver los recibos por sus estancias en la sección “Estancias más recientes”.

    • ¿Por qué no puedo ver mi historial de estancias cuando inicio sesión en mi cuenta?

      • Un pequeño número de hoteles no están enlazados a nuestra red de computadoras. Por esta razón, no podemos extraer la información e ingresarla a su cuenta en línea.  Para obtener información sobre su estancia, puede llamar directamente al hotel.
        

    • ¿Cómo puede un socio obtener una nueva tarjeta de membresía?

      • Los socios pueden imprimir una nueva tarjeta de membresía desde su perfil en línea, en cualquier momento.  O bien, pueden llamar al Centro de Servicios de Choice para solicitar una nueva tarjeta.

  • Cómo ganar
    • ¿Cómo canjeo mis puntos?

      • Socios en los Estados Unidos: Llame al 800-521-2121 ó haga clic aquí para iniciar sesión en su perfil en línea.
        Socios en Canadá: Llame al 866.283.3510 ó haga clic aquí para iniciar sesión en su perfil en línea.
        Socios en Europa: Llame al +800.800.44.700 ó haga clic aquí  para iniciar sesión en su perfil en línea.
        Socios en México: Llame al 001.877.711.3980 ó haga clic aquí para iniciar sesión en su perfil en línea.
        Socios en Australasia: Llame al  1 800 806 644 (AUS) ó al 0 800 443 101 (NZ),  o haga clic aquí para iniciar sesión en su perfil en línea.  

    • ¿Cuántos puntos acumularé en mi cuenta Choice Privileges por una estancia con esta garantía?

      • El número de puntos Choice Privileges que ganará todavía estará basado en la tarifa realmente pagada por la habitación. Usted ganará 10 puntos por cada dólar entero que gaste en hoteles Comfort Inn, Comfort Suites, Quality, Sleep Inn, Clarion, Cambria Suites y Ascend Collection.  Y ganará 5 puntos por cada dólar entero que gaste en hoteles Suburban, Econo Lodge, MainStay Suites y Rodeway Inn.
        

    • ¿Puedo ganar puntos por estancias en Hawai?

      • Sí.  Ahora puede ganar puntos por estancias en hoteles de la cadena Choice Hotels en Hawai.

    • ¿Recibiré puntos Choice Privileges® por una estancia que pague con una tarjeta de regalo?

      • Sí. Recibirá puntos por una estancia que pague con una tarjeta de regalo, siempre y cuando la tarifa que pague sea elegible para acumular puntos, y usted proporcione su número de Choice Privileges al momento de su registro en el hotel.

    • ¿Necesito hacer una reserva en línea para ganar puntos o millas por mi estancia?

      • Siempre se recomienda hacer una reserva, pero usted no necesita una para ganar puntos por una estancia. Simplemente informe al empleado de recepción que le gustaría añadir su número de viajero frecuente a su estancia, y se le acreditarán sus puntos. Sin embargo, usted debe hacer una reserva cuando canjee una noche de estancia gratis.

  • Promociones de Choice Privileges
    • ¿Con quién me comunico si tengo preguntas adicionales?

      • Envíe un correo electrónico a choice_privileges@choicehotels.com o llame al 888.770.6800.

    • ¿Dónde puedo obtener más información sobre el programa Choice Privileges?

      • Haga clic aquí para visitar choiceprivileges.com.
        

    • ¿Puedo usar los puntos adicionales que he ganado como yo quiera? ¿O los tengo que canjear por una noche de estancia gratis?

      • Usted puede canjear sus puntos adicionales por cualquier opción que desee.  Los puede usar tan pronto como los reciba, o esperar hasta que acumule suficientes puntos para canjear por un premio que requiera más puntos, o por cualquier otra opción.

    • ¿Son los socios nuevos de Choice Privileges elegibles para participar en la promoción "1 + 1 = GRATIS" cuando se inscriben en el programa directamente en el hotel?

      • Sí. Cualquier inscripción nueva es elegible para participar en la promoción, si la inscripción se hace durante una estancia que reúna los requisitos, independientemente de cómo haya sido hecha la reserva.

    • ¿Dónde puedo encontrar una lista de los hoteles que ofrecen noches de estancia gratis en el nivel de 8.000 puntos?

      • Haga clic aquí para ver la lista de hoteles que ofrecen noches de estancia gratis en el nivel de 8.000 puntos.

    • ¿Cómo hago un canje por una noche de estancia gratis?

      • Usted SOLAMENTE puede canjear sus puntos por una noche de estancia gratis a través de su perfil en línea en choicehotels.com, o por teléfono si llama al departamento de Reservas de Choice Privileges al 800-521-2121.

    • ¿Cuándo aparecerán mis puntos adicionales en mi cuenta?

      • Después de cada segunda estancia que reúna los requisitos, espere 72 horas después de haber salido del hotel para que los puntos adicionales sean agregados a su cuenta de Choice Privileges.

    • ¿Cuántos puntos recibo por la promoción "1 + 1 = GRATIS"?

      • Los puntos adicionales serán agregados a los puntos que acumule por cada dos estancias que reúnan los requisitos para alcanzar el nivel de premio de 8.000 puntos.  La noche de estancia gratis se basa en una noche de premio que requiera 8.000 puntos Choice Privileges.

    • ¿Qué pasa si gané mis puntos adicionales por dos estancias en un hotel que requiere más de 8.000 puntos para una noche de estancia gratis?

      • La promoción le da suficientes puntos adicionales para canjear por una noche de estancia gratis en uno de más de 1.500 hoteles de la cadena Choice Hotels.  Si usted quiere canjear sus puntos en un hotel que requiera más de 8.000 puntos, deberá continuar acumulando puntos para una estancia futura en ese hotel.

    • ¿Hay algún requisito de reservas para socios Elite de Diamante y Elite de Platino de Choice Privileges?

      • Para participar en la promoción, los socios Elite de Diamante y Elite de Platino DEBEN registrarse en choicehotels.com, y así serán elegibles para reservar estancias que reúnan los requisitos a través de cualquier medio, incluso si lo hacen directamente con el hotel. Si no se registran, deben hacer sus reservas en choicehotels.com o por teléfono al 800-4CHOICE. Los socios Elite de Diamante y Elite de Platino que se registren en la promoción, también podrán participar en un sorteo.

    • ¿Hay algún requisito de reservas para participar en la promoción "1 + 1 = GRATIS"?

      • Sí. Debe hacer las reservas en choicehotels.com o por teléfono al 800-4CHOICE.

    • ¿Puede cualquier huésped ganar la noche de estancia gratis?

      • Los socios de Choice Privileges que tengan una dirección en los Estados Unidos, Canadá, Europa y algunos países de Latinoamérica pueden participar en la promoción "1 + 1 = GRATIS".

    • ¿Cuáles marcas de la cadena Choice participan en la promoción "1 + 1 = GRATIS"?

      • Todas las marcas de la cadena Choice participan en la promoción: Comfort Inn, Comfort Suites, Quality, Sleep Inn, Clarion, Cambria Suites, MainStay Suites, Suburban Extended Stay, Econo Lodge, Rodeway Inn y Ascend Collection.

    • ¿Cuántas veces se puede ganar la promoción "1 + 1 = GRATIS"?

      • Usted puede recibir la bonificación un número ilimitado de veces, por estancias que reúnan los requisitos durante la promoción.

    • ¿La promoción "1 + 1 = GRATIS" se basa en estancias o en noches?

      • La promoción "1 + 1 = GRATIS" se basa en estancias. Usted deberá hospedarse en dos ocasiones diferentes para poder participar en la misma.

    • ¿Por cuántas noches me tengo que hospedar para poder participar en la promoción "1 + 1 = GRATIS"?

      • Usted debe hospedarse por lo menos por una noche, en dos ocasiones diferentes, para ganar suficientes puntos para recibir una noche gratis en una estancia futura.

    • ¿Cómo se define una estancia?

      • Una "estancia" se define como cualquier cantidad de noches consecutivas en un hotel, independientemente de las veces que se registre o salga del hotel.

    • ¿Me puedo hospedar por dos noches y ganar una noche de estancia gratis?

      • No.  Usted debe completar dos estancias diferentes con el fin de ganar suficientes puntos Choice Privileges para recibir una noche gratis en una estancia futura.

    • ¿Cuáles son las fechas válidas de la promoción "1 + 1 = GRATIS"?

      • Esta promoción es aplicable para estancias entre el 22 de febrero y el 30 de abril de 2010 en todos los hoteles que participen en el programa de recompensas Choice Privileges.

    • ¿Cuál promoción tiene Choice en este momento?

      • La promoción actual es “1+1 = GRATIS”:  cuando usted se hospede en dos ocasiones diferentes, ganará suficientes puntos Choice Privileges para canjear por una noche de estancia gratis en uno de más de 1.500 hoteles.

  • Canje
    • ¿Puedo canjear mis puntos por estancias en Hawai?

      • Ahora puede canjear puntos por estancias en hoteles de la cadena Choice Hotels en Hawai. Por favor inicie sesión en su cuenta para buscar disponibilidad, o comuníquese con el Centro de Servicios de Choice.

        Socios en los Estados Unidos: Llame al 800-521-2121
        Socios en Canadá: Llame al 866.283.3510
        Socios en Europa: Llame al +800.800.44.700
        Socios en México: Llame al 001.877.711.3980
        Socios en Australasia: Llame al 1 800 806 644 (AUS) ó al 0 800 443 101 (NZ)

    • ¿Cómo puedo hacer una reserva usando mis puntos Choice Privileges?

      • Para reservar su(s) noche(s) de estancia gratis, puede llamarnos al 800-521-2121 o iniciar sesión en su perfil en línea en choicehotels.com.

        Socios en los Estados Unidos: Llame al 800-521-2121
        Socios en Canadá: Llame al 866.283.3510
        Socios en Europa: Llame al +800.800.44.700
        Socios en México: Llame al 001.877.711.3980
        Socios en Australasia: Llame al 1 800 806 644 (AUS) ó al 0 800 443 101 (NZ)

    • Sólo me faltan pocos puntos para poder canjear por un premio, ¿qué puedo hacer?

      • Si solamente le faltan pocos puntos para canjear por el premio que desea, quizá deba considerar comprar la cantidad de puntos que le falta para poder obtener ese premio. Para hacerlo, haga clic aquí.

    • ¿Puedo canjear mis puntos por una tarjeta para gasolina?

      • Sí.  Usted puede canjear 16.000 puntos Choice Privileges por una tarjeta para gasolina que puede usar en una de siete (7) diferentes estaciones de gasolina en todo el país.  Simplemente inicie sesión en su perfil en línea, canjee sus puntos, y recibirá su tarjeta para gasolina en un período de 14 días hábiles.

    • ¿Puedo canjear puntos Choice Privileges® por tarjetas de regalo?

      • Sí. Los socios de Choice Privileges en los Estados Unidos y en Canadá pueden canjear sus puntos por tarjetas de regalo. Los socios en Australasia pueden canjear sus puntos por cupones de regalo, los cuales pueden usar en hoteles de esa región (Australia, Nueva Zelanda, Singapur, Papúa Nueva Guinea y Fiyi).

    • ¿Puedo canjear puntos en hoteles y complejos turísticos de lujo?

      • Sí. Haga clic aquí para ver la lista completa.  Estos hoteles requieren entre 30.000 y 50.000 puntos, y están ubicados en todo el mundo.

  • Información de programas de aerolíneas
    • ¿Cuántas millas/créditos de aerolíneas puedo ganar por cada estancia que reúna los requisitos?

      • Aerolínea Asociada En los Estados Unidos, Canadá, Europa, México, Australasia y el Caribe Aeroplan®, Alaska Airlines Mileage Plan, American Airlines AAdvantage®, Continental Airlines OnePass®, Czech Airlines OK Plus, Delta SkyMiles®, Frecuenta de Mexicana, Northwest Airlines® WorldPerks®, FREE SPIRIT™, United Mileage Plus®, o US Airways® Dividend Miles®. 250 millas por estancia   Southwest Airlines Rapid Rewards® 0,5 créditos por estancia Europa (excluye Dinamarca, Estonia, Finlandia, Islandia, Letonia, Lituania, Noruega y Suecia). Australasia (incluye Australia, Nueva Zelanda, Singapur, Papúa Nueva Guinea y Fiyi).   Aerolínea asociada   En los Estados Unidos, Canadá, Europa, México y el Caribe. En Australia y Nueva Zelanda   Air New Zealand Airpoints   10 dólares Airpoints por estancia   1 dólar Airpoints por cada 20,00 NZD ó 20,00 AUD que gaste en Nueva Zelanda o en Australia O 10 dólares Airpoints por estancia en Singapur, Papúa Nueva Guinea y Fiyi Czech Airlines OK Plus 250 millas por estancia 250 millas por estancia Qantas Frequent Flyer 600 puntos por estancia 3 puntos por dólar australiano en Australia O 600 puntos por estancia en Nueva Zelanda, Singapur, Papúa Nueva Guinea y Fiyi   Velocity Rewards   600 puntos por estancia 3 puntos por cada dólar australiano o neozelandés que gaste en Nueva Zelanda o en Australia O 600 puntos por estancia en Singapur, Papúa Nueva Guinea y Fiyi  Europa (excluye Dinamarca, Estonia, Finlandia, Islandia, Letonia, Lituania, Noruega y Suecia).

         

    • ¿Tengo que ser socio de Choice Privileges para poder ganar Premios de aerolíneas?

      • Los consumidores no tienen que ser socios de Choice Privileges para poder ganar Premios de aerolíneas. Sin embargo, el ser socio permite a sus huéspedes aprovechar todos los beneficios que el programa Choice Privileges ofrece en el hotel. Así que asegúrese de preguntar a los socios de estos programas de aerolíneas si les gustaría inscribirse en Choice Privileges para que puedan ganar Premios de aerolíneas y disfrutar de los beneficios de ser socio. 

        Si decide participar en el programa Choice Privileges, tendrá la opción de ganar Premios de aerolíneas o puntos Choice Privileges por cada estancia en cualquier hotel de las marcas Comfort Inn, Comfort Suites, Quality, Sleep Inn, Clarion, Cambria Suites, MainStay Suites, Suburban Extended Stay, Econo Lodge, Rodeway Inn o Ascend Collection en los Estados Unidos, Canadá, Europa (excluye Dinamarca, Estonia, Finlandia, Islandia, Letonia, Lituania, Noruega y Suecia), México, Australasia (incluye Australia, Nueva Zelanda, Singapur, Papúa Nueva Guinea y Fiyi)  y el Caribe.

    • ¿Con cuáles tarifas puedo ganar Premios de aerolíneas?

      • Puede ganar puntos Choice Privileges y Premios de aerolíneas con los siguientes planes de tarifa: mejor tarifa disponible, corporativa (SCR, CORP, LCORP), VIP (SPC), preferida neta (SNP), para empleados del gobierno y militares (SGM, GOVT), 50+ viajero de tercera edad (SSC), descuentos para viajeros (STD), AAA/CAA (S3A, AAA, LAAA), Hotel a Hotel (SII), PSTDB (Irlanda solamente), PSTDC (Irlanda solamente), P2BB1D, P3BB2D, ahorros para empresas pequeñas/ahorros significativos (SSO), tarifa para personas mayores de 60 años (SSV), tarifa deportiva (LSPRT), CPSA (LR7), tarifas negociadas (N) y tarifas selectas LSRPs (LAKES, LBEST, LCLUB, LDEAL, LFPLP, LFPLPX, LFSSR, LGOC, LGWAYS, LHOME, LNINE, LGDS, LORBZ, LPCT, LSTATE, LTFT, LGO, L5, L10, L15 y L20).  Las siguientes tarifas están disponibles en Europa solamente: LSTAND (solamente en Francia, España, Portugal, Bélgica, Alemania, Italia, República Checa y Suiza), LSUN (solamente en Alemania, Italia, la República Checa, Suiza y el Reino Unido) y LSNOW (solamente en la República Checa, Francia, Alemania, Italia, Portugal, Suiza y el Reino Unido). Además, todas las demás tarifas que sean 20% o menos que la mejor tarifa disponible; excepto LNET, LNET2, LNET3, LEXP, series de excursiones y tarifas de grupos, son elegibles para acumular puntos. Esta tarifa solamente está disponible en Australasia: LCOR (no es válida para acumular puntos de Amtrak Guest Rewards) (incluye Australia, Nueva Zelanda, Singapur, Papúa Nueva Guinea y Fiyi). 

    • ¿Dónde puedo ganar Premios de aerolíneas?

      • Gane Premios de aerolíneas por cada estancia que cumpla con los requisitos en cualquier hotel de la cadena Choice en: 

        Estados Unidos

        Canadá

        Europa **
        México

        Australasia ***
        El Caribe
        
        ** Excluye Dinamarca, Estonia, Finlandia, Islandia, Letonia, Lituania, Noruega y Suecia.
        *** Incluye Australia, Nueva Zelanda, Singapur, Papúa Nueva Guinea y Fiyi .

    • ¿Cuántos puntos Choice Privileges necesito para poder canjear por Premios de aerolíneas?

      • Puede canjear 5.000 puntos Choice Privileges por 1.000 millas con Air Canada Aeroplan®, Alaska Airlines Mileage Plan, el programa American Airlines AAdvantage®, Continental Airlines OnePass®, Czech Airlines OK Plus, Delta SkyMiles®, Frecuenta de Mexicana, Northwest Airlines® WorldPerks®, FREE SPIRIT™, United Mileage Plus® o US Airways® Dividend Miles®, ó 6.000 puntos por 1,5 créditos de Southwest Airlines Rapid Rewards®, ó 20.000 puntos Choice Privileges por 50 dólares Air New Zealand Airpoints, 3.000 puntos de viajero frecuente Qantas, ó 3.000 puntos de Velocity Rewards en línea, o llame al Centro de Servicios de Choice y proporcione su número de viajero frecuente, o visite www.choiceprivileges.com.

    • ¿Cómo puedo inscribirme en un programa de una aerolínea participante?

      • Los huéspedes interesados en inscribirse en un programa de una aerolínea participante pueden comunicarse con el centro de servicio de la aerolínea.

        Aeroplan - www.aeroplan.com o (800) 361-5373

        Air New Zealand Airpoints - www.airnz.com.nz/airpoints ó 800-262-1234
        Alaska Airlines Mileage Plan - www.alaskaair.com o (800) 654-5669
        American Airlines AAdvantage - www.aa.com o (800) 882-8880
        Continental Airlines OnePass - www.continental.com o (713) 952-1630
        Czech Airlines OK Plus - www.czechairlines.com o 420 239 007 500

        Delta SkyMiles - www.delta.com o (800) 323-2323
        Frecuenta de Mexicana - www.frecuenta.com o (800) 531-7901
        Northwest Airlines WorldPerks - www.nwa.com o (800) 447-3757
        Programa de Viajero Frecuente Qantas - www.qantas.com.au o (800) 227-4220
        Southwest Airlines Rapid Rewards - www.southwest.com o (800) 445-5764
        FREE SPIRIT™ - www.spiritair.com
        United Mileage Plus - www.united.com o (800) 421-4655
        US Airways Dividend Miles - www.usairways.com or (336) 661-8390

        Velocity Rewards -  www.velocityrewards.com.au

    • ¿A dónde debo llamar si tengo una pregunta acerca de Premios de aerolíneas?

      • Puede comunicarse con el Centro de Servicios de Choice por teléfono o por correo electrónico.

    • ¿Cuáles son las Normas y reglamento del Programa de premios de aerolíneas?

      • Para ver las Normas y reglamento de los Programas de premios de aerolíneas, por favor haga clic aquí.

    • ¿Cuánto tiempo tardan en procesar puntos Choice Privileges por Premios de aerolíneas?

      • Cuando canjee puntos Choice Privileges por Premios de aerolíneas, espere un período de 6 a 8 semanas para que sean agregados a su cuenta de la aerolínea.

    • ¿Cuáles son las aerolíneas socias participantes?

      • Haga clic aquí para ver la lista de aerolíneas socias con las cuales puede empezar a ganar millas o créditos por estancias en hoteles de la cadena Choice Hotels.

• Franquicia
  • Estoy interesado en abrir un hotel, ¿dónde puedo encontrar información sobre franquicias?

    • Puede encontrar información sobre franquicias en nuestras páginas de Información corporativa. Haga clic aquí para ir directamente a nuestra página de Oportunidades para obtener una franquicia.

• Tarjetas de regalo de Choice Hotels
  • ¿Puedo canjear puntos Choice Privileges® por tarjetas de regalo?

    • Sí. Los socios de Choice Privileges en los Estados Unidos y en Canadá pueden canjear sus puntos por tarjetas de regalo. Los socios en Australasia pueden canjear sus puntos por cupones de regalo, los cuales pueden usar en hoteles de esa región (Australia, Nueva Zelanda, Singapur, Papúa Nueva Guinea y Fiyi).

  • ¿Recibiré puntos Choice Privileges® por una estancia que pague con una tarjeta de regalo?

    • Sí. Recibirá puntos por una estancia que pague con una tarjeta de regalo, siempre y cuando la tarifa que pague sea elegible para acumular puntos, y usted proporcione su número de Choice Privileges al momento de su registro en el hotel.

  • ¿Dónde puedo comprar una Tarjeta de Regalo de Choice Hotels?

    • Puede comprar Tarjetas de Regalo de Choice Hotels en choicehotels.com o en la recepción de algunos hoteles Comfort Inn, Comfort Suites, Quality Inn, Sleep Inn, Clarion, Cambria Suites y MainStay Suites. Si planea comprar una tarjeta de regalo en un hotel específico, llame para confirmar que dicho hotel las vende.  No todos los hoteles que aceptan tarjetas de regalo las venden también.

  • ¿Puedo usar mi tarjeta de regalo en cualquier hotel de la cadena Choice Hotels en el mundo?

    • No.  Actualmente las Tarjetas de Regalo de Choice Hotels solamente se pueden usar en hoteles Comfort Inn, Comfort Suites, Quality, Sleep Inn, Clarion, Cambria Suites y MainStay Suites de los Estados Unidos.

  • ¿Cuáles hoteles de la cadena Choice aceptan la Tarjeta de regalo de Choice Hotels?

    • Los hoteles participantes de las marcas Comfort Inn, Comfort Suites, Quality Inn, Sleep Inn, Clarion, Cambria Suites y MainStay Suites en los Estados Unidos aceptarán la Tarjeta de regalo de Choice Hotels. Para encontrar hoteles participantes, haga clic aquí  y luego en "Find a participating hotel" [Encontrar un hotel participante].  Especifique un estado y verá una lista de los hoteles de la cadena Choice en ese estado que aceptan tarjetas de regalo.

  • ¿Qué es la Tarjeta de regalo de Choice Hotels y para qué la puedo usar?

    • Es una tarjeta que tiene un valor en dólares estadounidenses y puede ser usada para pagar por habitaciones, u otros bienes y servicios en su factura del hotel, en más de 3.000 hoteles participantes de las marcas Comfort Inn, Comfort Suites, Quality, Sleep Inn, Clarion, Cambria Suites y MainStay Suites en los Estados Unidos.

  • ¿Las Tarjetas de regalo de Choice Hotels tienen fecha de vencimiento?

    • Las tarjetas de regalo que se venden en los hoteles o en el sitio Web de choicehotels.com no tienen fecha de vencimiento.  Las tarjetas de regalo distribuidas durante promociones especiales pueden tener fecha de vencimiento, la cual estará impresa en las mismas. 

  • ¿Qué puedo comprar con una tarjeta de regalo de Choice Hotels?

    • Puede usar las Tarjetas de Regalo de Choice Hotels para pagar por noches de alojamiento u otros cargos que aparezcan en su factura. 

  • ¿Qué sucede si el valor de la factura del hotel es mayor que los fondos que quedan en mi tarjeta de regalo?

    • Si el saldo que queda en su tarjeta de regalo no es suficiente para pagar su factura de hotel, el personal de recepción le pedirá una forma de pago adicional para cubrir el resto de la factura.

  • ¿En qué denominaciones se venden las Tarjetas de regalo?

    • Las Tarjetas de regalo de Choice Hotels están disponibles en línea en denominaciones de 25 USD, 50 USD, 75 USD, 100 USD, 150 USD, 200 USD, 250 USD y 300 USD.  Las tarjetas de regalo que se compran en un hotel de la cadena Choice participante pueden ser cargadas por cualquier cantidad entre 50 USD y 1.000 USD.

  • ¿Se tiene que redimir el valor total de la tarjeta de regalo de una sóla vez?

    • Si un huésped usa una tarjeta de regalo para pagar por algo de menor valor que la cantidad disponible en la tarjeta, la cantidad de la compra se restará y el saldo restante permanecerá en la tarjeta para uso futuro.  Cuando use la tarjeta nuevamente, puede pagar con una combinación del saldo en la tarjeta y otra forma de pago. 

  • ¿Cómo puedo verificar el saldo de mi tarjeta de regalo?

    • Haga clic en "View card balance online" (Ver saldo de tarjeta en línea), llame al 866-505-9654 o pida al personal de recepción en los hoteles de la cadena Choice participantes que verifique el saldo por usted.

  • ¿Las Tarjetas de regalo de Choice Hotels son recargables?

    • No. En este momento las Tarjetas de regalo de Choice Hotels no son recargables.

  • Si compro una tarjeta de regalo, ¿aparecerá mi nombre y dirección en listas de mercadotecnia?

    • La información que recopilamos acerca de usted la usamos para procesar y enviar órdenes rápidamente, proporcionar el mejor servicio al cliente y mejorar su experiencia de compra en línea.  Ni Choice Hotels ni el Administrador de la tarjeta de regalo, SVM, venderán, intercambiarán, o alquilarán su información personal a otros.

  • ¿La tarjeta de regalo de Choice Hotels es una tarjeta de crédito?

    • La tarjeta de regalo no es una tarjeta de crédito. Tiene fondos en dólares estadounidenses y se puede usar varias veces, hasta que el saldo sea cero.  Debe tratar la tarjeta de regalo como si fuera dinero en efectivo.

  • ¿A dónde puedo enviar mi orden de tarjeta de regalo?

    • Como las tarjetas pre-pagadas deben ser tratadas como dinero en efectivo, las órdenes solamente se envían a la dirección de facturación.  Esta política existe para prevenir el fraude y proteger su orden.  Para las órdenes pagadas con cheque, los productos se envían a la dirección que aparece en el cheque.  Actualmente las tarjetas de regalo no se envían a destinos internacionales, direcciones de APO/FPO o Puerto Rico.  Los envíos a Alaska y Hawai deben hacerse vía UPS 2-day air (entrega en dos días) o de un día para otro.

  • ¿Se puede usar la tarjeta de regalo para asegurar una reserva?

    • No se puede usar una tarjeta de regalo para reservar una habitación ni para comprar tarjetas de regalo adicionales.  Sin embargo, se puede usar como forma de pago en el hotel.

  • ¿Las tarjetas de regalo se pueden devolver o redimir por dinero en efectivo?

    • Las Tarjetas de Regalo de Choice Hotels no se pueden devolver ni redimir por dinero en efectivo (excepto donde sea requerido por ley).

  • ¿Necesito tener la tarjeta de regalo en mi poder para poder redimirla?

    • Sí.  Debe presentar la tarjeta de regalo al personal de recepción al momento del registro de llegada y de salida.

  • ¿La Tarjeta de Regalo de Choice Hotels tiene fecha de vencimiento y algún costo asociado?

    • Las tarjetas distribuidas para promociones podrían tener una fecha de vencimiento, de ser permitido por ley.  Si no se indica una fecha en la tarjeta, la misma no vencerá.  Las Tarjetas de Regalo de Choice Hotels no tienen cargos.

  • ¿Cuándo se procesará mi orden de tarjeta de regalo, cuánto tardará en ser enviada y cuáles son los costos?
    • • Las órdenes recibidas después de las 14:00 horas CST se procesarán el siguiente día hábil.
      • Las órdenes recibidas los viernes o antes de un día feriado, después de las 14:00 horas CST se procesarán el siguiente día hábil.
      • Puede elegir entre los siguientes tiempos de entrega y sus respectivas tarifas asociadas:
        • Correo de primera clase (3-10 días) - 2,95 USD (solamente para órdenes de menos de 150 USD)
        • UPS expreso 3 días - 10,95 USD 
        • UPS aéreo 2 días - 14,95 USD 
        • UPS para el día siguiente - 21,95 USD
      • Las tarjetas de regalo no se envían en días feriados, sábados ni domingos.
      • La disponibilidad de ciertas denominaciones puede afectar los tiempos de entrega.  Se le notificará por correo electrónico en caso de que haya algún retraso.
  • ¿Qué sucede si mi tarjeta de regalo se daña, se pierde o es robada?

    • Si considera que su tarjeta está dañada, haga clic en el enlace "Devolución de Tarjetas Dañadas" o envíe la tarjeta dañada a Card Replacement Center, P.O. Box 66284, Chicago, IL 60666-0284 (conserve una copia del número de la tarjeta para sus archivos). Incluya su nombre, dirección y cómo recibió la tarjeta (compra, regalo, premio, etc.). Su tarjeta de reemplazo le será enviada por correo de primera clase en un período de siete días hábiles después de que envíe su solicitud.

      Para tarjetas perdidas, robadas o dañadas, el saldo restante solamente puede ser reemplazado si se pueden verificar el número de cuenta y el saldo restante en la tarjeta de regalo.

• Servicios a Grupos
  • ¿La tarifa que recibo en línea será la misma que recibiría si hiciera la reserva directamente con el hotel, o puedo obtener una tarifa mejor si me comunico directamente con el hotel?

    • La mejor tarifa disponible y algunos programas de tarifas especiales ofrecidos en línea son los mismos que ofrece el hotel.  Sin embargo, si usted es miembro de una de nuestras organizaciones deportivas asociadas, deberá hacer su reserva en línea o por teléfono a través del Mostrador de Viajes Deportivos de Choice al 877.240.AWAY (2929), y proporcionar su código de descuento con el fin de recibir el descuento sobre la mejor tarifa disponible.  Para grupos que necesiten 10 ó más habitaciones, por favor utilice el Formulario en Línea de Reservas para Grupos.  Un miembro del equipo de Reservas para Grupos le enviará un correo electrónico o le llamará para informarle sobre la disponibilidad de habitaciones y tarifas.

  • Si envío una solicitud de grupo por medio del Formulario de solicitud de reservas en línea para deportes, ¿cuándo recibiré una respuesta con las opciones de habitación?

    • Nos comunicaremos con usted en un período de 72 horas.

  • ¿Qué sucede si quiero reservar un grupo de habitaciones?

    • Para grupos grandes que necesiten 10 o más habitaciones, por favor utilice nuestro Formulario de solicitud de reservas para grupos en línea. Un miembro del equipo de Reservas para Grupos le enviará un correo electrónico o lo llamará para informarle de la disponibilidad y las tarifas del hotel.

  • ¿Quién debería utilizar la Solicitud de propuesta RFP en línea de Choice Hotels International?

    • Agentes de Viajes, Organizadores de conferencias, Planeadores de reuniones, o individuos en general que quieran la comodidad de usar un solo proveedor al planear sus reuniones o eventos que requieran una sala de reuniones - con o sin necesidad de habitaciones. Nosotros le ahorraremos tiempo y esfuerzos al reservar un hotel.

• Asistencia al huésped
  • Tengo un elogio/queja acerca de un hotel en donde me hospedé. ¿Cómo envío mi información?

    • Apreciamos las opiniones de nuestros huéspedes.  Por favor llene el formulario "Comentario sobre su estancia".

• Prensa
  • ¿Tiene Choice Hotels International iniciativas en el área de diversidad étnica?

    • Sí.  Haga clic aquí para más información acerca de nuestra diversa comunidad de concesionarios, alianza empresarial de mujeres, vendedores y más.

  • ¿Dónde puedo encontrar información acerca de la historia de Choice Hotels International?

    • Haga clic aquí para ver la información histórica, desde la década de 1940 en adelante. 

  • ¿Tiene Choice Hotels International una Misión o una Visión?

    • Sí. Haga clic aquí para leer nuestra declaración.

  • ¿Publican ustedes comunicados de prensa en este sitio Web?

    • Sí. Publicamos todos los comunicados de prensa aquí.

• Servicios para Reuniones
  • ¿Qué significa la sigla RFP?

    • Solicitud de propuesta - Herramienta en línea que le permite solicitar habitaciones, salas para reuniones, y servicio de alimentos y bebidas en uno o más hoteles de la cadena Choice Hotels.

  • ¿A quién llamo si necesito ayuda para completar mi RFP?

    • Por favor llame a nuestro Departamento de Servicios para Reuniones, de lunes a viernes, de 8:30 a.m. a 5:00 p.m. (hora estándar del este, EST) al 800-426-2121, o envíenos un fax al 301-592-6229.

  • ¿En cuánto tiempo recibiré la información de RFP de los hoteles?

    • Su solicitud será enviada electrónicamente al Departamento de Servicios para Reuniones el día en que es presentada y nos pondremos en contacto con usted en el transcurso de un día hábil.

  • ¿Tengo que llenar la Solicitud de propuesta (RFP) si ya tengo la información sobre mi reunión en Word, Excel, PDF, o en un archivo de texto?

    • No. Simplemente envíenos su archivo por correo electrónico a meeting_services@choicehotels.com o por fax al 301-592-6229.

  • ¿Quién debería utilizar la Solicitud de propuesta RFP en línea de Choice Hotels International?

    • Agentes de Viajes, Organizadores de conferencias, Planeadores de reuniones, o individuos en general que quieran la comodidad de usar un solo proveedor al planear sus reuniones o eventos que requieran una sala de reuniones - con o sin necesidad de habitaciones. Nosotros le ahorraremos tiempo y esfuerzos al reservar un hotel.

  • ¿Cuáles son las ventajas principales de usar una RFP (solicitud de propuesta) de Choice Hotels en línea?

    • Nosotros trabajamos con usted en cada etapa para asegurar que sus necesidades particulares sean satisfechas; haremos todo el trabajo preliminar requerido para prepararle una estancia agradable y, lo mejor de todo, es que ¡estos servicios son GRATUITOS!

      • Selección del lugar - El Departamento de Servicios para Reuniones contactará a los hoteles adecuados de la cadena Choice Hotels en las áreas consideradas. El Departamento de Servicios para Reuniones tiene información actualizada sobre nuestros hoteles - y si necesita estar cerca de una atracción principal, una universidad u otro lugar, le recomendaremos hoteles que sean apropiados.
      • Negociación de tarifas - Trabajaremos directamente con los hoteles para negociar tarifas (habitaciones, sala de reuniones, comida y bebidas, equipo audiovisual) que se ajusten a su presupuesto.
      • Sala de reuniones - Muchos de nuestros hoteles ofrecen instalaciones para reuniones. Trabajaremos de cerca con los hoteles para asegurar que todas sus necesidades para las reuniones sean satisfechas.
      • Comida y bebidas - Si usted requiere comidas durante su reunión, nosotros le podemos proporcionar menús y tarifas.
      • Aseguramiento de calidad - Nuestros hoteles cumplen con rigurosos estándares de calidad en lo que se refiere a habitaciones y salas de reuniones, para asegurar que su reunión sea un éxito. 
  • ¿Cómo determino el tamaño de la sala de reuniones para mi reunión o evento?

    • Puede usar nuestro calculador de espacio en la página inicial de Reuniones y Eventos o en la página de búsqueda de hoteles en la RFP.

  • ¿Qué herramientas están disponibles para ayudarme a planear mi reunión o evento?

    • Haga clic en Herramientas de planeación para Reuniones y Eventos en la página inicial de Reuniones y Eventos, o en el listado ubicado al lado.

  • ¿Cómo accedo a la Solicitud de propuesta (RFP) de Servicios para reuniones?

    • Para enviar una solicitud de reunión, puede utilizar nuestro formulario de solicitud de propuestas. Si desea enviar una solicitud haga clic aquí.

• Varios
  • ¿Cómo hago una reserva con la tarifa de compra prepagada?

    • La tarifa de compra prepagada solamente está disponible en ChoiceHotels.com para socios del programa Choice Privileges. Debe pagarse con antelación, no se puede cancelar o modificar, y no es reembolsable.

  • ¿Cómo accedo a la página de Agentes de Viajes?

    • Simplemente haga clic en el enlace "Agentes de Viajes" que aparece en el menú de navegación en la parte inferior de todas las páginas del sitio.

  • ¿Cómo ingreso un código de tarifa especial?

    • Si va a seleccionar un plan de tarifa que requiera un código de tarifa especial, simplemente seleccione "Tarifa especial" en el menú desplegable que aparece en la barra de búsqueda en la parte superior de cualquier página del sitio, y luego ingrese el código de Tarifa Especial.

  • ¿Dónde ingreso mi número de socio de la AAA?

    • Una vez qua haya seleccionado la tarifa para la AAA en el menú desplegable que aparece en la barra de búsqueda en la parte superior de cualquier página del sitio, ingrese el número de membresía (16 dígitos, sin espacios) que está impreso en su tarjeta. 

  • ¿Cómo obtengo el mejor desempeño del nuevo sitio Web de ChoiceHotels.com?

    • Para obtener el mejor desempeño de nuestro sitio, Choice le recomienda usar Internet Explorer 7 (o una versión superior) o Mozilla Firefox.

      Si desea actualizar su navegador (gratis), visite los siguientes enlaces:

      • Internet Explorer: http://www.microsoft.com/windows/internet-explorer/ie7/
      • Mozilla Firefox: http://www.mozilla.com/en-US/firefox/upgrade.html

  • ¿Qué de nuevo tiene la funcionalidad de búsqueda de hoteles?

    • La barra de búsqueda ahora está disponible en la parte superior de todas las páginas del sitio.  Desde un único punto de entrada, nuestros clientes pueden hacer búsquedas por ciudad, atracción, código de aeropuerto, código postal o código de hotel.

  • ¿Cómo hago para ver paquetes?

    • Haga clic en el enlace Ofertas de Hoteles que se encuentra en la parte inferior de la página. Una vez que se encuentre en esta página, seleccione una categoría de paquete, y luego ingrese el lugar y las fechas que le gustaría buscar.  Haga clic en "Ir" para ver todos los paquetes disponibles en ese lugar.

  • ¿Cómo hago para ver las comodidades de un hotel?

    • Una vez que elija un hotel de la lista de hoteles, haga clic en el nombre del hotel. Esto lo llevará al folleto electrónico del hotel. Haga clic en la pestaña de “Servicios” para ver todos los detalles.

  • ¿Cómo hago para ver las comodidades de las habitaciones?

    • Una vez que elija una habitación y haga clic en el botón "Reservar habitación", todas las habitaciones disponibles aparecerán listadas, junto con sus comodidades.

  • ¿Tienen habitaciones comunicadas?

    • Algunos de nuestros hoteles tienen habitaciones comunicadas.  Deberá comunicarse directamente con el hotel para reservarlas.

  • ¿Ofrecen tarifas semanales?

    • Tenemos dos cadenas de hoteles para estancias prolongadas; MainStay Suites y Suburban Extended Stay.  Estos hoteles ofrecen tarifas con descuento para estancias de siete días o más.

  • ¿Aceptan facturación directa?

    • No.  Para garantizar una reserva, solamente aceptamos las tarjetas de débito y de crédito principales.

  • ¿Aceptan tarjetas de débito?

    • Sí. Tanto en los hoteles de los Estados Unidos como en los hoteles internacionales aceptamos todas las tarjetas de débito, entre ellas MasterCard y Visa.

  • ¿Cuáles tarjetas de crédito aceptan?

    • En los hoteles de los Estados Unidos aceptamos todas las tarjetas de crédito principales; entre ellas MasterCard, Visa, American Express, Diners Club, Discover, Amoco, Carte Blanche y Japan Credit Bureau. Nuestros hoteles internacionales solamente aceptan MasterCard, Visa y American Express.

  • ¿Cuál es el cargo por persona adicional?

    • Algunos de nuestros hoteles cobran un cargo adicional por niños o por más de dos adultos en una habitación.

  • ¿Cuál es la hora límite para registrar mi ingreso?

    • Una vez que ha garantizado su reserva con una tarjeta de crédito, nuestros hoteles deben mantener la habitación disponible para usted hasta las 7:00 horas de la mañana siguiente.

  • ¿Tiene piscina el hotel?

    • Esta informacion la puede encontrar en el folleto electrónico del hotel.  Haga clic en la pestaña "Servicios del hotel" para obtener información.

  • ¿Cómo sé si hay estacionamiento disponible en el hotel?

    • La información sobre estacionamiento la puede encontrar en el folleto electrónico del hotel.  Haga clic en la pestaña "Servicios del hotel" para información sobre estacionamiento.

  • ¿Qué es un desayuno continental?

    • Un desayuno continental consta de un ítem de repostería (por ejemplo danés, rosquilla, panecillo, muffin, media luna); un pan que no sea dulce (panecillo inglés, pan regular, bagel); café, té, jugo de naranja.

  • ¿Ofrece el hotel servicio de transporte al aeropuerto?

    • Algunos hoteles ofrecen este servicio y otros no. Para encontrar esta información, busque el lugar que necesita y luego seleccione "Servicio de transporte al aeropuerto" en el menú desplegable de Comodidades.  Los hoteles que ofrecen servicio de transporte al aeropuerto aparecerán cerca de la parte superior de la página.

  • ¿Cómo sé si el hotel tiene cunas disponibles?

    • Cada hotel tiene sus propias políticas en cuanto a cunas.  Si un hotel las ofrece, esta información aparecerá en la página de Disponibilidad de dicho hotel.  Usted deberá hacer una búsqueda por ciudad y fecha específicas, y además ingresar el número de adultos y de niños.  Una vez que usted haga clic en "Ver tarifas", obtendrá una lista de tipos de habitación, que incluye los tipos de camas y las comodidades que hay en la habitación.  Además habrá un menú desplegable en una opción que se llama "Cama adicional".  El hotel listará "cuna" o "cama plegable" según sea lo que tenga disponible.  Escoja y haga clic en "Reservar esta habitación".  Así podrá reservar la habitación y luego recibirá una confirmación por correo electrónico.

  • ¿Qué es un paquete "park and fly"?

    • Un paquete "park and fly" le permite quedarse en casa, alquilar una habitación y además estacionar su vehículo mientras que va a otro lugar. Para saber si un hotel ofrece este paquete, visite la página de Ofertas de Hotel http://www.choicehotels.com/hoteldeals.  Busque un paquete "stay and fly" o "park and fly" en el estado/país de su interés.
      

  • ¿Cómo obtengo un recibo por una estancia previa?

    • Si hizo su reserva directamente con el hotel, deberá comunicarse con el hotel para obtener un recibo.  Si hizo su reserva en línea a través de choicehotels.com, o de nuestra línea telefónica gratuita y usted es socio de Choice Privileges con una página "Mi cuenta", esta información aparecerá listada en su folio.

  • ¿Por qué necesitan mi número de identificación como miembro de AAA/CAA?

    • El plan de tarifa AAA/CAA se ofrece como beneficio exclusivo para miembros de la Asociación Americana de Automovilistas (AAA, por su sigla en inglés) o la Asociación Canadiense de Automovilistas (CAA) y, por lo tanto, se requiere verificar la membresía antes de hacer la reserva.  Choice también proporciona otras tarifas y ofertas para personas que no pertenezcan a la AAA/CAA.

  • ¿Si no tengo mi número de identificación de miembro, puedo reservar la tarifa AAA/CAA?

    • A partir de abril del 2009, para ser elegible para el descuento de la AAA/CAA, Choice Hotels requiere que los huéspedes incluyan su número de identificación de miembros de la AAA/CAA al momento de hacer su reserva.  Los miembros pueden comunicarse con la oficina local de la AAA si tienen preguntas, por ejemplo: cómo reemplazar su tarjeta de miembro, o cómo renovar o comprar una nueva tarjeta de membresía a la AAA/CAA.

  • Aunque ingresé mi número de miembro de la AAA/CAA correctamente, parece que no es válido. ¿Qué debo hacer?

    • Si el número de miembro de la AAA/CAA que ingresó no puede ser validado, por favor revíselo e intente de nuevo.  Si no tiene un número de miembro de la AAA/CAA válido, por favor seleccione otro plan de tarifa.  Si cree que está recibiendo el mensaje por error, por favor llame al 1-877-424-6423 para que le asistan.

  • Encontré una tarifa más baja en un sitio Web pero no puedo reservarla en línea; necesito llamarles para hacer la reserva. ¿Es este sitio Web elegible?

    • Un sitio Web que no le permita hacer su reserva en Internet no es elegible para la Garantía de las Mejores Tarifas en Internet.  Con el fin de ser elegible, el sitio Web debe permitirle reservar en línea.

  • ¿Puedo cancelar mi reserva desde mi PDA?

    • Sí.  Para ver, modificar o cancelar una reserva desde su asistente personal digital (PDA, por su sigla en inglés), haga clic en "Ver/Modificar reserva".  Puede usar este formulario para ver cualquier reserva que haya hecho en línea en este sitio de Internet de Choice Hotels, o por teléfono con un representante de reservas de Choice Hotels, siempre y cuando tenga:

      • el apellido del huésped
      • el número de confirmación o el número de la tarjeta de crédito que usó para garantizar la reserva
      • un navegador Netscape, Microsoft, u otro navegador seguro de la Web (SSL).

      (Si hizo una reserva directamente con el hotel, deberá llamar directamente al mismo para preguntar por dicha reserva).

  • ¿Algunos de sus hoteles son 100% para no fumar?

    • Sí, tenemos dos marcas de hoteles en los Estados Unidos que son 100% para no fumar: Comfort Suites y Cambria Suites.

  • ¿Algunos de sus hoteles ofrecen desayuno caliente gratis?

    • Sí, algunos de nuestros hoteles ofrecen desayuno caliente gratis.  Por ejemplo los hoteles Sleep Inn ofrecen el desayuno Morning Medley, los hoteles Comfort Suites el desayuno Savory Starts y los hoteles Comfort Inn el desayuno Sunshine.

  • ¿Cómo cambio mi nombre en la cuenta?

    • Por favor envíenos por fax una copia del documento legal que confirma su cambio de nombre al (970)-257-1062 o por correo a Choice Service Center, 2697 US Highway 50, Grand Junction, CO 81503; incluya su número de cuenta actual.

  • ¿Tienen un sitio Web para mi teléfono celular?

    • Sí.  Simplemente ingrese choicehotels.com en su teléfono celular y será dirigido a nuestro sitio Web.

  • ¿Tienen una lista de los hoteles de la cadena Choice inaugurados recientemente?

    • Sí. Aquí tenemos una lista de los hoteles inaugurados recientemente.

  • ¿Tiene Choice Hotels asociaciones con otras compañías?

    • Sí. Tenemos como socios a varias compañías de alquiler de autos, así como restaurantes, boletos para Disneyland, flores, etc. Haga clic aquí para detalles.

  • ¿Cuáles son sus políticas de privacidad y protección de datos?

    • Haga clic aquí para ver nuestras políticas de privacidad y protección de datos. Vea qué tipo de información personal recopilamos y cómo la protegemos; entérese de cómo puede cambiar sus preferencias de privacidad y vea cómo usamos "cookies".

  • ¿Cómo solicito un directorio impreso?

    • Desde cualquier página en el sitio Web, simplemente haga clic en el enlace "Directorio electrónico gratuito" que se encuentra en la barra de navegación, en la parte inferior.  Llene el formulario para el directorio impreso y envíe su solicitud. Para asegurar que el directorio sea enviado a la dirección correcta y sin problemas, por favor llene el formulario en su totalidad. Haga clic aquí si desea solicitar un directorio en este momento.

  • ¿Dónde busco oportunidades de empleo en Choice Hotels International?

    • Desde cualquier página en el sitio Web, simplemente haga clic en el enlace "Empleos" en la parte inferior de la página para ver las oportunidades de empleo en Choice Hotels International. Para empleos en hoteles, por favor contacte directamente a los hoteles, ya que todos ellos son administrados y operan en forma independiente. Haga clic aquí si desea ver los empleos en nuestras sedes corporativas.

  • ¿Ofrece Choice Hotels un Programa de Afiliados?

    • Sí. Haga clic aquí para leer todo lo relacionado con nuestro Programa de Afiliados.

  • ¿Dónde puedo hallar cosas para hacer en mi lugar de destino?

    • Aquí le ofrecemos información acerca de miles de destinos en todo el mundo. 

  • ¿Cuáles son sus políticas de términos de uso?

    • Haga clic aquí para ver información sobre marcas de servicio, marcas registradas, derechos de propiedad intelectual, enlaces, acceso y uso del sitio, limitación de responsabilidad, aviso legal sobre garantías, ley aplicable, renuncia y/o separación de cláusulas, derechos reservados y traducciones.

  • ¿Ofrecen una garantía de las mejores o más bajas tarifas en Internet, en choicehotels.com?

    • Sí. Para más detalles, por favor lea nuestros Términos y condiciones de la Garantía para las mejores tarifas en Internet.

  • ¿Qué es un directorio electrónico?

    • Nuestro práctico directorio electrónico es la manera más sencilla de encontrar el hotel que usted desea en el lugar en que lo necesita. El directorio tiene respuestas para todas sus preguntas sobre alojamiento en más de 4.000 hoteles de la cadena Choice abiertos y en desarrollo en todo el mundo: Comfort Inn, Comfort Suites, Quality, Sleep Inn, Clarion, Cambria Suites, MainStay Suites, Suburban Extended Stay Hotels, Econo Lodge, Rodeway Inn y Ascend Collection.

      También encontrará información útil como mapas, puntos de interés y direcciones de las principales atracciones turísticas - un excelente recurso para sus planes de viaje. El descargar este directorio le permitirá tener el directorio electrónico completo de Choice Hotels en el escritorio de su computadora personal.  Haga clic aquí para obtener instrucciones sobre cómo descargarlo.

• Perfil en línea
  • ¿Qué es un perfil en línea?

    • Un perfil en línea le permite guardar su nombre, dirección e información de su tarjeta de crédito de forma segura. Puede usar este perfil para acelerar el proceso de reservas al ingresar su Nombre de usuario y Contraseña en el sitio Web. Toda la información de su perfil será pre-llenada automáticamente en el formulario de reserva. Cualquier usuario de choicehotels.com puede crear un perfil en línea. Los socios del programa Choice Privileges también pueden ver en línea sus estancias más recientes y su saldo de puntos.

  • ¿Por qué tengo problemas para iniciar mi sesión en línea?
    • • Puede ser que todavía no haya creado un perfil en línea. Haga clic aquí para Crear un perfil.  Todos los clientes, incluso los socios del programa de recompensas  Choice Privileges necesitan crear un perfil en línea para iniciar una sesión.
      • Puede ser que haya ingresado un Nombre de usuario o Contraseña incorrectos. Si ha olvidado su Nombre de usuario o Contraseña, haga clic aquí.  

      • Su Nombre de usuario y Contraseña son sensibles a mayúsculas y minúsculas. Tal vez haya ingresado uno o más caracteres con letras mayúsculas o minúsculas incorrectamente, o puede ser que tenga la tecla de mayúsculas activa en su teclado. Por favor verifique la información que ingresó y la tecla de mayúsculas.

      Si todavía no puede acceder a su perfil en línea, por favor envíenos un correo electrónico o llame al Centro de Servicios de Choice.

  • ¿Cuántos recibos por estancias (folios electrónicos) puedo ver en mi cuenta en línea?

    • Los socios pueden ver sus últimos cinco (5) recibos por estancias en su cuenta en línea.
      

  • ¿Cómo puedo ver mis recibos por estancias (folio electrónico) en línea?

    • Los socios de Choice Privileges pueden iniciar sesión en su cuenta en línea y hacer clic en el enlace "Actividad de estancias" en el menú de navegación al lado izquierdo, para ver los recibos por sus estancias en la sección “Estancias más recientes”.

  • ¿Por qué no puedo ver mi historial de estancias cuando inicio sesión en mi cuenta?

    • Un pequeño número de hoteles no están enlazados a nuestra red de computadoras. Por esta razón, no podemos extraer la información e ingresarla a su cuenta en línea.  Para obtener información sobre su estancia, puede llamar directamente al hotel.
      

  • ¿Cómo puede un socio obtener una nueva tarjeta de membresía?

    • Los socios pueden imprimir una nueva tarjeta de membresía desde su perfil en línea, en cualquier momento.  O bien, pueden llamar al Centro de Servicios de Choice para solicitar una nueva tarjeta.

  • ¿Cómo puedo actualizar la información de mi perfil?

    • Seleccione el botón "Iniciar sesión" en la parte superior central de cualquier página en el sitio Web. Ingrese su Nombre de usuario y Contraseña. Una vez haya iniciado su sesión, seleccione el enlace "Ver/Editar perfil" en el lado izquierdo de la página.  Haga los cambios necesarios a la información de su perfil y luego haga clic en "Enviar". 

      También puede actualizar la información de su perfil cuando haga una reserva.  Simplemente seleccione la casilla para actualizar su perfil en línea con la información personal incluida en su reserva.

  • Soy agente de viajes, ¿necesito un perfil en línea?

    • Sí. Los agentes de viajes deben continuar ingresando al sitio Web con su número IATA para hacer reservas a nombre de sus clientes. Debe ingresar el número IATA en la pestaña de "Agentes de Viajes".

      Los agentes de viajes que deseen hacer reservas personales pueden crear un perfil personal haciendo clic aquí.  No puede usar su número IATA para crear este perfil. Los agentes de viajes solamente pueden ingresar con su número IATA o iniciar sesión con su perfil personal en cualquier momento, pero no pueden usar estos dos procesos simultáneamente.

• Promociones
  • ¿Con quién me comunico si tengo preguntas adicionales?

    • Envíe un correo electrónico a choice_privileges@choicehotels.com o llame al 888.770.6800.

  • ¿Dónde puedo obtener más información sobre el programa Choice Privileges?

    • Haga clic aquí para visitar choiceprivileges.com.
      

  • ¿Puedo usar los puntos adicionales que he ganado como yo quiera? ¿O los tengo que canjear por una noche de estancia gratis?

    • Usted puede canjear sus puntos adicionales por cualquier opción que desee.  Los puede usar tan pronto como los reciba, o esperar hasta que acumule suficientes puntos para canjear por un premio que requiera más puntos, o por cualquier otra opción.

  • ¿Son los socios nuevos de Choice Privileges elegibles para participar en la promoción "1 + 1 = GRATIS" cuando se inscriben en el programa directamente en el hotel?

    • Sí. Cualquier inscripción nueva es elegible para participar en la promoción, si la inscripción se hace durante una estancia que reúna los requisitos, independientemente de cómo haya sido hecha la reserva.

  • ¿Dónde puedo encontrar una lista de los hoteles que ofrecen noches de estancia gratis en el nivel de 8.000 puntos?

    • Haga clic aquí para ver la lista de hoteles que ofrecen noches de estancia gratis en el nivel de 8.000 puntos.

  • ¿Cómo hago un canje por una noche de estancia gratis?

    • Usted SOLAMENTE puede canjear sus puntos por una noche de estancia gratis a través de su perfil en línea en choicehotels.com, o por teléfono si llama al departamento de Reservas de Choice Privileges al 800-521-2121.

  • ¿Cuándo aparecerán mis puntos adicionales en mi cuenta?

    • Después de cada segunda estancia que reúna los requisitos, espere 72 horas después de haber salido del hotel para que los puntos adicionales sean agregados a su cuenta de Choice Privileges.

  • ¿Cuántos puntos recibo por la promoción "1 + 1 = GRATIS"?

    • Los puntos adicionales serán agregados a los puntos que acumule por cada dos estancias que reúnan los requisitos para alcanzar el nivel de premio de 8.000 puntos.  La noche de estancia gratis se basa en una noche de premio que requiera 8.000 puntos Choice Privileges.

  • ¿Qué pasa si gané mis puntos adicionales por dos estancias en un hotel que requiere más de 8.000 puntos para una noche de estancia gratis?

    • La promoción le da suficientes puntos adicionales para canjear por una noche de estancia gratis en uno de más de 1.500 hoteles de la cadena Choice Hotels.  Si usted quiere canjear sus puntos en un hotel que requiera más de 8.000 puntos, deberá continuar acumulando puntos para una estancia futura en ese hotel.

  • ¿Hay algún requisito de reservas para socios Elite de Diamante y Elite de Platino de Choice Privileges?

    • Para participar en la promoción, los socios Elite de Diamante y Elite de Platino DEBEN registrarse en choicehotels.com, y así serán elegibles para reservar estancias que reúnan los requisitos a través de cualquier medio, incluso si lo hacen directamente con el hotel. Si no se registran, deben hacer sus reservas en choicehotels.com o por teléfono al 800-4CHOICE. Los socios Elite de Diamante y Elite de Platino que se registren en la promoción, también podrán participar en un sorteo.

  • ¿Hay algún requisito de reservas para participar en la promoción "1 + 1 = GRATIS"?

    • Sí. Debe hacer las reservas en choicehotels.com o por teléfono al 800-4CHOICE.

  • ¿Puede cualquier huésped ganar la noche de estancia gratis?

    • Los socios de Choice Privileges que tengan una dirección en los Estados Unidos, Canadá, Europa y algunos países de Latinoamérica pueden participar en la promoción "1 + 1 = GRATIS".

  • ¿Cuáles marcas de la cadena Choice participan en la promoción "1 + 1 = GRATIS"?

    • Todas las marcas de la cadena Choice participan en la promoción: Comfort Inn, Comfort Suites, Quality, Sleep Inn, Clarion, Cambria Suites, MainStay Suites, Suburban Extended Stay, Econo Lodge, Rodeway Inn y Ascend Collection.

  • ¿Cuántas veces se puede ganar la promoción "1 + 1 = GRATIS"?

    • Usted puede recibir la bonificación un número ilimitado de veces, por estancias que reúnan los requisitos durante la promoción.

  • ¿La promoción "1 + 1 = GRATIS" se basa en estancias o en noches?

    • La promoción "1 + 1 = GRATIS" se basa en estancias. Usted deberá hospedarse en dos ocasiones diferentes para poder participar en la misma.

  • ¿Por cuántas noches me tengo que hospedar para poder participar en la promoción "1 + 1 = GRATIS"?

    • Usted debe hospedarse por lo menos por una noche, en dos ocasiones diferentes, para ganar suficientes puntos para recibir una noche gratis en una estancia futura.

  • ¿Cómo se define una estancia?

    • Una "estancia" se define como cualquier cantidad de noches consecutivas en un hotel, independientemente de las veces que se registre o salga del hotel.

  • ¿Me puedo hospedar por dos noches y ganar una noche de estancia gratis?

    • No.  Usted debe completar dos estancias diferentes con el fin de ganar suficientes puntos Choice Privileges para recibir una noche gratis en una estancia futura.

  • ¿Cuáles son las fechas válidas de la promoción "1 + 1 = GRATIS"?

    • Esta promoción es aplicable para estancias entre el 22 de febrero y el 30 de abril de 2010 en todos los hoteles que participen en el programa de recompensas Choice Privileges.

  • ¿Cuál promoción tiene Choice en este momento?

    • La promoción actual es “1+1 = GRATIS”:  cuando usted se hospede en dos ocasiones diferentes, ganará suficientes puntos Choice Privileges para canjear por una noche de estancia gratis en uno de más de 1.500 hoteles.

• Socio
  • ¿Cuántas millas/créditos de aerolíneas puedo ganar por cada estancia que reúna los requisitos?

    • Aerolínea Asociada En los Estados Unidos, Canadá, Europa, México, Australasia y el Caribe Aeroplan®, Alaska Airlines Mileage Plan, American Airlines AAdvantage®, Continental Airlines OnePass®, Czech Airlines OK Plus, Delta SkyMiles®, Frecuenta de Mexicana, Northwest Airlines® WorldPerks®, FREE SPIRIT™, United Mileage Plus®, o US Airways® Dividend Miles®. 250 millas por estancia   Southwest Airlines Rapid Rewards® 0,5 créditos por estancia Europa (excluye Dinamarca, Estonia, Finlandia, Islandia, Letonia, Lituania, Noruega y Suecia). Australasia (incluye Australia, Nueva Zelanda, Singapur, Papúa Nueva Guinea y Fiyi).   Aerolínea asociada   En los Estados Unidos, Canadá, Europa, México y el Caribe. En Australia y Nueva Zelanda   Air New Zealand Airpoints   10 dólares Airpoints por estancia   1 dólar Airpoints por cada 20,00 NZD ó 20,00 AUD que gaste en Nueva Zelanda o en Australia O 10 dólares Airpoints por estancia en Singapur, Papúa Nueva Guinea y Fiyi Czech Airlines OK Plus 250 millas por estancia 250 millas por estancia Qantas Frequent Flyer 600 puntos por estancia 3 puntos por dólar australiano en Australia O 600 puntos por estancia en Nueva Zelanda, Singapur, Papúa Nueva Guinea y Fiyi   Velocity Rewards   600 puntos por estancia 3 puntos por cada dólar australiano o neozelandés que gaste en Nueva Zelanda o en Australia O 600 puntos por estancia en Singapur, Papúa Nueva Guinea y Fiyi  Europa (excluye Dinamarca, Estonia, Finlandia, Islandia, Letonia, Lituania, Noruega y Suecia).

       

  • ¿Con cuáles tarifas puedo ganar Premios de aerolíneas?

    • Puede ganar puntos Choice Privileges y Premios de aerolíneas con los siguientes planes de tarifa: mejor tarifa disponible, corporativa (SCR, CORP, LCORP), VIP (SPC), preferida neta (SNP), para empleados del gobierno y militares (SGM, GOVT), 50+ viajero de tercera edad (SSC), descuentos para viajeros (STD), AAA/CAA (S3A, AAA, LAAA), Hotel a Hotel (SII), PSTDB (Irlanda solamente), PSTDC (Irlanda solamente), P2BB1D, P3BB2D, ahorros para empresas pequeñas/ahorros significativos (SSO), tarifa para personas mayores de 60 años (SSV), tarifa deportiva (LSPRT), CPSA (LR7), tarifas negociadas (N) y tarifas selectas LSRPs (LAKES, LBEST, LCLUB, LDEAL, LFPLP, LFPLPX, LFSSR, LGOC, LGWAYS, LHOME, LNINE, LGDS, LORBZ, LPCT, LSTATE, LTFT, LGO, L5, L10, L15 y L20).  Las siguientes tarifas están disponibles en Europa solamente: LSTAND (solamente en Francia, España, Portugal, Bélgica, Alemania, Italia, República Checa y Suiza), LSUN (solamente en Alemania, Italia, la República Checa, Suiza y el Reino Unido) y LSNOW (solamente en la República Checa, Francia, Alemania, Italia, Portugal, Suiza y el Reino Unido). Además, todas las demás tarifas que sean 20% o menos que la mejor tarifa disponible; excepto LNET, LNET2, LNET3, LEXP, series de excursiones y tarifas de grupos, son elegibles para acumular puntos. Esta tarifa solamente está disponible en Australasia: LCOR (no es válida para acumular puntos de Amtrak Guest Rewards) (incluye Australia, Nueva Zelanda, Singapur, Papúa Nueva Guinea y Fiyi). 

  • ¿Cuántos puntos Choice Privileges necesito para poder canjear por Premios de aerolíneas?

    • Puede canjear 5.000 puntos Choice Privileges por 1.000 millas con Air Canada Aeroplan®, Alaska Airlines Mileage Plan, el programa American Airlines AAdvantage®, Continental Airlines OnePass®, Czech Airlines OK Plus, Delta SkyMiles®, Frecuenta de Mexicana, Northwest Airlines® WorldPerks®, FREE SPIRIT™, United Mileage Plus® o US Airways® Dividend Miles®, ó 6.000 puntos por 1,5 créditos de Southwest Airlines Rapid Rewards®, ó 20.000 puntos Choice Privileges por 50 dólares Air New Zealand Airpoints, 3.000 puntos de viajero frecuente Qantas, ó 3.000 puntos de Velocity Rewards en línea, o llame al Centro de Servicios de Choice y proporcione su número de viajero frecuente, o visite www.choiceprivileges.com.

  • ¿Cómo puedo inscribirme en un programa de una aerolínea participante?

    • Los huéspedes interesados en inscribirse en un programa de una aerolínea participante pueden comunicarse con el centro de servicio de la aerolínea.

      Aeroplan - www.aeroplan.com o (800) 361-5373

      Air New Zealand Airpoints - www.airnz.com.nz/airpoints ó 800-262-1234
      Alaska Airlines Mileage Plan - www.alaskaair.com o (800) 654-5669
      American Airlines AAdvantage - www.aa.com o (800) 882-8880
      Continental Airlines OnePass - www.continental.com o (713) 952-1630
      Czech Airlines OK Plus - www.czechairlines.com o 420 239 007 500

      Delta SkyMiles - www.delta.com o (800) 323-2323
      Frecuenta de Mexicana - www.frecuenta.com o (800) 531-7901
      Northwest Airlines WorldPerks - www.nwa.com o (800) 447-3757
      Programa de Viajero Frecuente Qantas - www.qantas.com.au o (800) 227-4220
      Southwest Airlines Rapid Rewards - www.southwest.com o (800) 445-5764
      FREE SPIRIT™ - www.spiritair.com
      United Mileage Plus - www.united.com o (800) 421-4655
      US Airways Dividend Miles - www.usairways.com or (336) 661-8390

      Velocity Rewards -  www.velocityrewards.com.au

  • ¿A dónde debo llamar si tengo una pregunta acerca de Premios de aerolíneas?

    • Puede comunicarse con el Centro de Servicios de Choice por teléfono o por correo electrónico.

• Reservas
  • ¿Cómo busco un hotel, veo tarifas y disponibilidad, y hago una reserva en línea?
    • 1. En la casilla de búsqueda que se encuentra en la parte superior de cualquier página de choicehotels.com, ingrese una ciudad, atracción, dirección, aeropuerto, código postal o código de hotel.
      2. En la página de resultados de búsqueda de hoteles, haga clic en el nombre del hotel (para obtener información adicional) o en el botón "Ver tarifas" (para ver las tarifas del hotel). Seleccione el nombre del hotel para ver el folleto electrónico del hotel, que contiene número telefónico, fotos, mapas, atracciones cercanas, etc. Seleccione "Ver tarifas"  para ver las tarifas y disponibilidad según la información de su llegada.
      3. En la página de disponibilidad de habitaciones, ingrese sus fechas de llegada y salida, cuántos adultos y niños; y seleccione una tarifa en el menú desplegable. Haga clic en el botón "Ver tarifas" para ver tarifas según la información que ha ingresado.
      4. Si el hotel tiene habitaciones disponibles que coinciden con la información de su llegada, verá una lista de tipos de habitaciones con sus respectivas tarifas por noche. Asegúrese de leer la descripción de la habitación.  Para hacer su reserva en línea, haga clic en el botón "Reservar habitación" que se encuentra junto al tipo de habitación que desea reservar.
      5. Verifique que toda la información de la reserva sea correcta y haga los cambios que considere necesarios. Si desea agregar otra habitación a su reserva, haga clic en el enlace "Agregar otra habitación".
      6. Llene todos los campos requeridos en el formulario de Información Personal. Una vez que haya terminado, haga clic en el botón "Reservar habitación", luego espere una respuesta. En menos de un (1) minuto recibirá su número de confirmación. Anote ese número por si necesita hacer algún cambio a su reserva en el futuro. Si al completar el formulario de Información Personal proporcionó una dirección de correo electrónico, recibirá un mensaje de confirmación en menos de cinco (5) minutos.

       

  • ¿Cómo veo o cancelo una reserva que hice en línea o directamente a través del hotel?

    • Para ver, modificar o cancelar una reserva en línea, haga clic en "Mis reservas" en la parte superior de la página. Puede usar este formulario para ver reservas hechas en línea en choicehotels.com, o por teléfono con un representante de ventas de Choice Hotels, siempre y cuando tenga:

      • El apellido del huésped
      • El número de confirmación o el número de la tarjeta de crédito que utilizó para garantizar la reserva
      • Un navegador Netscape, Microsoft, u otro navegador seguro de la Web (SSL).

      (Si hizo una reserva directamente con un hotel, tendrá que llamar al hotel directamente para preguntar acerca de la misma).

  • ¿Necesito dar la información de mi tarjeta de crédito para hacer una reserva en línea? ¿Está asegurada?

    • Sí, se necesita su tarjeta de crédito para garantizar su habitación. Cuando reserva su habitación con una tarjeta de crédito, la habitación queda destinada para usted independientemente de su hora de llegada. Esto significa que el hotel está obligado a reservarle la habitación hasta las 7:00 de la mañana siguiente a su fecha de llegada.

      Su tarjeta de crédito no registrará cargos por su estancia antes de su llegada, a menos que el hotel requiera un pago anticipado o un depósito. Durante el proceso de CONFIRMACIÓN se muestran los requisitos de pago anticipado y depósito de los hoteles. Si el hotel exige un depósito o pago anticipado, se mostrará una advertencia.

      Si no desea dar su tarjeta de crédito por Internet, por favor comuníquese con nuestro Centro de Reservas.

  • ¿Cómo hago una reserva con la tarifa de compra prepagada?

    • La tarifa de compra prepagada solamente está disponible en ChoiceHotels.com para socios del programa Choice Privileges. Debe pagarse con antelación, no se puede cancelar o modificar, y no es reembolsable.

  • ¿Cómo accedo a la página de Agentes de Viajes?

    • Simplemente haga clic en el enlace "Agentes de Viajes" que aparece en el menú de navegación en la parte inferior de todas las páginas del sitio.

  • ¿Cómo ingreso un código de tarifa especial?

    • Si va a seleccionar un plan de tarifa que requiera un código de tarifa especial, simplemente seleccione "Tarifa especial" en el menú desplegable que aparece en la barra de búsqueda en la parte superior de cualquier página del sitio, y luego ingrese el código de Tarifa Especial.

  • ¿Dónde ingreso mi número de socio de la AAA?

    • Una vez qua haya seleccionado la tarifa para la AAA en el menú desplegable que aparece en la barra de búsqueda en la parte superior de cualquier página del sitio, ingrese el número de membresía (16 dígitos, sin espacios) que está impreso en su tarjeta. 

  • ¿Cómo obtengo el mejor desempeño del nuevo sitio Web de ChoiceHotels.com?

    • Para obtener el mejor desempeño de nuestro sitio, Choice le recomienda usar Internet Explorer 7 (o una versión superior) o Mozilla Firefox.

      Si desea actualizar su navegador (gratis), visite los siguientes enlaces:

      • Internet Explorer: http://www.microsoft.com/windows/internet-explorer/ie7/
      • Mozilla Firefox: http://www.mozilla.com/en-US/firefox/upgrade.html

  • ¿Qué de nuevo tiene la funcionalidad de búsqueda de hoteles?

    • La barra de búsqueda ahora está disponible en la parte superior de todas las páginas del sitio.  Desde un único punto de entrada, nuestros clientes pueden hacer búsquedas por ciudad, atracción, código de aeropuerto, código postal o código de hotel.

  • ¿Cuáles son las horas de registro de ingreso y registro de salida en el hotel?

    • Cada hotel establece sus propias horas de registro de ingreso y de salida.  Para encontrar esta información, ingrese el nombre de la ciudad en la cual desea encontrar un hotel.  Una vez que tenga una lista de hoteles, simplemente haga clic en el nombre del hotel y verá la información específica del mismo.  Vaya a la sección que dice "Detalles del hotel".  Las horas de registro de ingreso y de salida aparecerán allí.

  • ¿Se aceptan mascotas en los hoteles de la cadena Choice Hotels (Comfort Inn, Comfort Suites, Quality, Clarion, Cambria Suites, Sleep Inn, MainStay Suites, Suburban Extended Stay, Econo Lodge, Rodeway Inn o Ascend Collection)?

    • Conforme a leyes estatales y locales, la política de aceptación de mascotas varía de un hotel a otro. Para saber si un hotel acepta mascotas, busque en "Servicios del hotel" en el folleto electrónico del hotel, o use nuestra página de búsqueda Hoteles donde se aceptan mascotas. Esta opción de búsqueda mostrará hoteles donde se aceptan mascotas en la parte superior de la lista de hoteles disponibles. 

  • ¿Puedo cancelar mi reserva desde mi PDA?

    • Sí.  Para ver, modificar o cancelar una reserva desde su asistente personal digital (PDA, por su sigla en inglés), haga clic en "Ver/Modificar reserva".  Puede usar este formulario para ver cualquier reserva que haya hecho en línea en este sitio de Internet de Choice Hotels, o por teléfono con un representante de reservas de Choice Hotels, siempre y cuando tenga:

      • el apellido del huésped
      • el número de confirmación o el número de la tarjeta de crédito que usó para garantizar la reserva
      • un navegador Netscape, Microsoft, u otro navegador seguro de la Web (SSL).

      (Si hizo una reserva directamente con el hotel, deberá llamar directamente al mismo para preguntar por dicha reserva).

  • ¿Cómo encuentro más información sobre un hotel específico?

    • Esta información está disponible en la página del folleto electrónico de cada hotel.  Ingrese el nombre de la ciudad en choicehotels.com. Es opcional seleccionar un estado y/o país; haga clic en el botón "Buscar hoteles". En la página de resultados de la búsqueda, seleccione un lugar y haga clic en el nombre del hotel.

  • ¿Cuántos años debo tener para poder reservar una habitación?

    • Depende. Si solamente hay un huésped en una habitación, la mayoría de los hoteles requieren que usted tenga por lo menos 19 años de edad. Sin embargo, algunos hoteles de la cadena Choice requieren que usted tenga 21 años o más (esta información se encuentra en la sección de "Alertas del Hotel" en la página de inicio del hotel en choicehotels.com). Cuando una reserva es para dos o más huéspedes, al menos uno de los ocupantes de la habitación debe tener 21 años o más, si cualquier otro ocupante de la misma habitación tiene 18 años o menos. Si tiene alguna pregunta acerca de una restricción de edad, le sugerimos que llame al hotel directamente.

  • ¿Qué descuentos están disponibles en choicehotels.com?

    • Actualmente Choice Hotels ofrece los siguientes descuentos en nuestro sitio Web.

      • Tarifa para personas de la tercera edad - Si usted tiene 60 años de edad o más, o si es miembro de la AARP, ahorrará hasta un 10%.
      • Programa AAA/CAA - Los socios de la American Automobile Association (Asociación Americana de Automovilistas) y de la Canadian Automobile Association (Asociación Canadiense de Automovilistas) tienen derecho a un descuento del 10% en todos los hoteles de la cadena Choice.
      • Tarifa para empleados del gobierno estatal - Los empleados del gobierno local, así como del condado y el estado son elegibles para participar del programa de tarifa para el gobierno estatal (LSTATE) cuando viajen en plan oficial de negocios. Se requiere presentar identificación como empleado de la ciudad, del condado o del estado al momento del registro.

      Nota: El personal de recepción puede pedir prueba de su derecho a este descuento al momento del registro. Los descuentos no se pueden combinar ni son transferibles. Los programas de descuento pueden variar fuera de los Estados Unidos.

  • ¿Cómo busco los tipos de habitaciones que pueda tener un hotel particular para personas con discapacidades físicas?

    • Se exige que las franquicias de la cadena Choice Hotels cumplan con la Ley de Americanos con Discapacidad. Si no existe información específica en la página de Habitaciones y tarifas disponibles para las personas con discapacidades físicas, por favor comuníquese directamente con el hotel para obtener información sobre los tipos de habitaciones.

  • ¿Qué sucede con la información de mi tarjeta de crédito cuando hago una reserva en línea? ¿Está asegurada?

    • ¡Sí! El sistema de reservas en línea de Choice Hotels International es seguro, y sus datos como huésped (incluida la tarjeta de crédito) se cifrarán a medida que pasan por Internet.

      Será transferido a nuestro servidor seguro cuando se transmita información personal como datos del huésped o números de tarjetas de crédito. Sabrá que está en nuestro servidor seguro cuando la dirección comience con "https" en lugar de "http". Asimismo, en la parte inferior de su navegador aparecerá un candado que le notifica que la página es segura. Para obtener más información, por favor consulte la página de nuestra Política de privacidad y protección de datos.

  • ¿Qué sucede si cambio de planes, y olvido cambiar o cancelar mis reservas? ¿Incurriré en algún cargo?

    • Dado que garantizó la habitación con su tarjeta de crédito, se le facturará un mínimo de una noche de estancia si no cancela su reserva antes de la fecha límite de cancelación. Debido a que las políticas de cancelación varían de un hotel a otro, usted puede ser responsable de otras obligaciones. Por favor asegúrese de verificar la política de cancelación cuando haga reservas en línea. Esta información se muestra una vez que usted selecciona una habitación para reservar y también se mostrará una vez que su reserva sea confirmada.

      Si no comprende la política de cancelación de un hotel o necesita más explicaciones, por favor envíenos un correo electrónico o comuníquese con nuestro Centro de Reservas.

  • ¿Puedo encontrar información adicional acerca de una marca específica de Choice Hotels?

    • Sí. Aquí tenemos información específica de las marcas. 

• Viajes Deportivos
  • Si soy miembro de una organización deportiva con la cual Choice está asociada, y uso mi código de descuento para miembros cuando hago una reserva, ¿puedo también usar mi número de Choice Privileges para la reserva?

    • Sí. Ambos pueden usarse a la misma vez.

  • ¿La tarifa que recibo en línea será la misma que recibiría si hiciera la reserva directamente con el hotel, o puedo obtener una tarifa mejor si me comunico directamente con el hotel?

    • La mejor tarifa disponible y algunos programas de tarifas especiales ofrecidos en línea son los mismos que ofrece el hotel.  Sin embargo, si usted es miembro de una de nuestras organizaciones deportivas asociadas, deberá hacer su reserva en línea o por teléfono a través del Mostrador de Viajes Deportivos de Choice al 877.240.AWAY (2929), y proporcionar su código de descuento con el fin de recibir el descuento sobre la mejor tarifa disponible.  Para grupos que necesiten 10 ó más habitaciones, por favor utilice el Formulario en Línea de Reservas para Grupos.  Un miembro del equipo de Reservas para Grupos le enviará un correo electrónico o le llamará para informarle sobre la disponibilidad de habitaciones y tarifas.

  • Si envío una solicitud de grupo por medio del Formulario de solicitud de reservas en línea para deportes, ¿cuándo recibiré una respuesta con las opciones de habitación?

    • Nos comunicaremos con usted en un período de 72 horas.

  • ¿Dónde proporciono mi código de descuento al hacer reservas en línea?

    • En el menú desplegable "Seleccione tarifa", haga clic en "Tarifa especial/ID corporativa", ingrese su código de descuento y siga las instrucciones.