Questions les plus fréquentes et aide

Les réponses aux questions que nous recevons le plus fréquemment par le biais de notre site Internet sont indiquées ci-dessous. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ici, veuillez nous envoyer un courriel à ihelp@choicehotels.com.

 Nous contacter

 Franchise

 Relations Clients

 Services Réunions

 Partenaire

 Garantie du meilleur tarif en ligne

 Choice Privileges®

 Carted'achat

 Réservations

 Services aux groupes

 Media

 Profil en ligne

 Voyages pour les groupes sportifs

 Divers

Cliquez ici pour contacter le support client de Choice Hotels.  

[Retour au début]

Cliquez ici pour signaler un séjour manquant.

[Retour au début]

Cliquez ici pour envoyer vos commentaires.

[Retour au début]

Vous pouvez trouver les informations sur les franchises  sur nos pages d’informations sur la société. Cliquez ici pour naviguer directement à la page Opportunités de franchisage.

[Retour au début]

 Nous apprécions le retour d’information de nos clients. Veuillez-vous servir du formulaire "Commentaire sur votre séjour".

[Retour au début]

Cliquez sur les outils de Réunions et événements sur la page Réunions et événements ou dans le menu latéral de navigation.  

[Retour au début]

Request For Proposal / Demande de proposition – Un outil en ligne qui vous permet de demander des chambres, des salles de réunion et un service traiteur dans un ou plusieurs hôtels de Choice Hotels.

[Retour au début]

Vous pouvez présenter la demande de réunion en utilisant notre formulaire RFP. Cliquez ici si vous souhaitez présenter une requête ?

[Retour au début]

Les agents de voyage, les organisateurs de conférence, les organisateurs de réunions ou les personnes à la recherche d’une solution complète pour planifier une réunion ou un événement avec espace de réunion – avec ou sans chambres. Nous vous ferons gagner du temps et des efforts lors de la réservation d’un hôtel.  

[Retour au début]

Votre requête sera envoyée électroniquement à notre département Service de Réunion le jour où elle a aura été remplie et soumise et nous vous contacterons le prochain jour ouvrable.

[Retour au début]

En travaillant avec vous main dans la main, nous prenons toutes les mesures nécessaires pour faire en sorte que votre séjour soit réussi et en plus ces services sont GRATUITS !

• SELECTION DE SITE – Le service Réunion contactera tous les hôtels de Choice Hotels qui correspondent à votre demande dans la région en question.  Le service Réunion dispose des informations de dernière minute sur nos hôtels – et si vous devez être à proximité d’une attraction majeure, d’une université ou autre points d’intérêt, les hôtels appropriés seront recommandés.
• NEGOCIATION DE TARIFS – Nous travaillerons directement avec les hôtels pour négocier les tarifs (chambre, salle de réunion, restauration, équipement audiovisuel) correspondants à votre budget.
• SALLE DE RÉUNION – Un grand nombre de nos hôtels offrent des salles de réunion.  Nous travaillerons directement avec l’hôtel afin d’être sûr que toutes vos demandes sont satisfaites.
• RESTAURATION – S’il vous faut des repas en conjonction avec votre réunion, nous vous fournirons des tarifs et des menus.
• ASSURANCE QUALITÉ – Nos hôtels ont des standards stricts en matière de chambre et de salle de réunion afin de s'assurer que votre réunion soit un succès.  

[Retour au début]

Non. Envoyez-nous simplement un courriel avec le fichier à  meeting_services@choicehotels.com ou par télécopie au 301-592-6229.

[Retour au début]

Veuillez appeler notre department de réunions du lundi au vendredi entre 8h30 et 17h00 (heure de l’est) au 800-426-2121 ou par télécopie au 301-592-6229.

[Retour au début]

Servez-vous de notre calculatrice d’espace située sur la page Réunions et événements ou sur la page de recherche dans le RFP.

[Retour au début]

 Les clients peuvent gagner 250 miles par séjour admissible aux États-Unis, au Canada, en Europe (à l'exception du Danemark, de l’Estonie, de la Finlande, de l’Islande, de la Lettonie, de la Lituanie, de la Norvège et de la Suède), au Mexique et dans les Caraïbes avec les programmes Aeroplan®, Alaska Airlines Mileage Plan, American Airlines AAdvantage®, Continental Airlines OnePass®, Czech Airlines OK Plus, Delta SkyMiles®, Frecuenta by Mexicana, Northwest Airlines® WorldPerks®, FREE SPIRIT™, United Mileage Plus® ou US Airways® Dividend Miles®. Les clients peuvent aussi obtenir 0,5 crédit Rapid Rewards® de Southwest Airlines par séjour admissible.     

[Retour au début]

Les clients souhaitant adhérer au programme d’une compagnie aérienne participante sont priés de contacter  le centre de services de la compagnie aérienne choisie.  

[Retour au début]

Vous pouvez échanger 5000 points pour 1000 miles avec les programmes Air Canada Aeroplan®, Alaska Airlines Mileage Plan, American Airlines AAdvantage®, Continental Airlines OnePass®, Czech Airlines OK Plus, Delta SkyMiles®, Frecuenta by Mexicana, Northwest Airlines® WorldPerks®, FREE SPIRIT™, United Mileage Plus® ou US Airways® Dividend Miles® ou 6000 points pour 2,0 crédits Rapid Rewards® de Southwest Airlines, ou 20 000 points Choice Privileges pour 3000 points Quantas Frequent Flyer en échangeant vos points Choice Privileges en ligne ou en appellant le centre de services de Choice avec mention de votre numéro de voyageur fréquent ou en visitant www.choiceprivileges.com.

[Retour au début]

Vous pouvez contacter le centre de services de Choice en envoyant un courriel ou en nous appelant.  

[Retour au début]

Les points Choice Privileges et primes aériennes sont octroyés selon les plans tarifaires standard (SRPs) suivants: Rack, Corporate (SCR, CORP, LCORP), VIP (SPC), Net Preferred (SNP), Government/Military (SGM, GOVT), 50+ Mature Traveler (SSC), Travelers' Discount (STD), AAA/CAA (S3A, AAA, LAAA), Inn-to-Inn (SII), PSTDB (Ireland only), PSTDC (Ireland only), P2BB1D, P3BB2D, Small Organization Savings/Significant Savings (SSO), Sixty Plus Rate (SSV), Sports Rate (LSPRT), CPSA (LR7), tarifs négociés (N) et certains tarifs LSRPs (LAKES, LBEST, LCLUB, LDEAL, LFPLP, LFPLPX, LFSSR, LGOC, LGWAYS, LHOME, LNINE, LGDS, LORBZ, LPCT, LSTATE, LTFT, LGO, L5, L10, L15 and L20). Les tarifs suivants sont disponibles en Europe: LSTAND (France, Espagne, Portugal, Belgique, Allemagne, Italie, République tchèque et Suisse uniquement), LSOIR1 (France, Espagne, Portugal, Belgique uniquement), PFRANC (France, Espagne, Portugal, Belgique uniquement), SWK (France, Espagne, Portugal, Belgique, Allemagne, Italie, République tchèque et Suisse uniquement), LSUN (Allemagne, Italie, République tchèque et Suisse uniquement) et LSNOW (Allemagne, Italie, République tchèque et Suisse uniquement). De plus, tous les autres tarifs réduits à hauteur de 20% ou plus; sauf LNET, LEXP, Séries Tour et tarifs groupe, donnent droit à des points.

[Retour au début]

 Garantie du meilleur tarif en ligne

[Retour au début]

Oui, ouvrez une session dans votre profil en ligne ou créez un profil en ligne pour consulter votre solde de points en ligne. Ou alors, appelez-nous ou envoyez-nous un courriel pour plus de renseignements sur votre compte.  

[Retour au début]

 Les clients peuvent gagner 250 miles par séjour admissible aux États-Unis, au Canada, en Europe (à l'exception du Danemark, de l’Estonie, de la Finlande, de l’Islande, de la Lettonie, de la Lituanie, de la Norvège et de la Suède), au Mexique et dans les Caraïbes avec les programmes Aeroplan®, Alaska Airlines Mileage Plan, American Airlines AAdvantage®, Continental Airlines OnePass®, Czech Airlines OK Plus, Delta SkyMiles®, Frecuenta by Mexicana, Northwest Airlines® WorldPerks®, FREE SPIRIT™, United Mileage Plus® ou US Airways® Dividend Miles®. Les clients peuvent aussi obtenir 0,5 crédit Rapid Rewards® de Southwest Airlines par séjour admissible.     

[Retour au début]

Les clients souhaitant adhérer au programme d’une compagnie aérienne participante sont priés de contacter  le centre de services de la compagnie aérienne choisie.  

[Retour au début]

Vous pouvez échanger 5000 points pour 1000 miles avec les programmes Air Canada Aeroplan®, Alaska Airlines Mileage Plan, American Airlines AAdvantage®, Continental Airlines OnePass®, Czech Airlines OK Plus, Delta SkyMiles®, Frecuenta by Mexicana, Northwest Airlines® WorldPerks®, FREE SPIRIT™, United Mileage Plus® ou US Airways® Dividend Miles® ou 6000 points pour 2,0 crédits Rapid Rewards® de Southwest Airlines, ou 20 000 points Choice Privileges pour 3000 points Quantas Frequent Flyer en échangeant vos points Choice Privileges en ligne ou en appellant le centre de services de Choice avec mention de votre numéro de voyageur fréquent ou en visitant www.choiceprivileges.com.

[Retour au début]

Vous n’êtes pas dans l’obligation d’être membre de Choice Privileges afin de gagner des primes aériennes.

Cependant, l’adhésion permet aux clients de profiter de tous les avantages hôteliers que Choice Privileges a à offrir. Demandez donc aux membres de ces compagnies aériennes si vous voulez devenir membre de Choice Privileges afin qu’ils puissent gagner des primes aériennes et profiter des avantages de l’adhésion.

Si vous décidez de participer au programme de fidélité Choice Privileges, vous avez le choix de gagner des primes aériennes ou des points Choice Privileges pour chaque séjour éligible dans tous les hôtels Comfort Inn, Comfort Suites, Quality, Sleep Inn, Clarion, Cambria Suites, MainStay Suites, Suburban Extended Stay Hotel, Econo Lodge, Rodeway Inn ou Ascend Collection aux États-Unis, au Canada, en Europe (à l'exception du Danemark, de l’Estonie, de la Finlande, de l’Islande, de la Lettonie, de la Lituanie, de la Norvège et de la Suède), au Mexique et dans les Caraïbes.

[Retour au début]

Oui, vous pouvez échanger 14 000 points Choice Privileges pour une carte d'essence valable dans l'une des 7 stations-service différentes réparties sur l'ensemble du territoire. Il vous suffit d'ouvrir une session dans votre profil en ligne, d'échanger vos points et vous recevrez votre carte d'essence dans un délai de 14 jours.

[Retour au début]

Vous pouvez contacter le centre de services de Choice en envoyant un courriel ou en nous appelant.  

[Retour au début]

Pour consulter les règlements et modalités du programme de primes aériennes, veuillez cliquer ici.

[Retour au début]

Veuillez compter de six à huit semaines avant que les primes aériennes ne soient transférées sur votre compte lorsque vous échangez des points Choice Privileges contre des primes aériennes.

[Retour au début]

Les points Choice Privileges et primes aériennes sont octroyés selon les plans tarifaires standard (SRPs) suivants: Rack, Corporate (SCR, CORP, LCORP), VIP (SPC), Net Preferred (SNP), Government/Military (SGM, GOVT), 50+ Mature Traveler (SSC), Travelers' Discount (STD), AAA/CAA (S3A, AAA, LAAA), Inn-to-Inn (SII), PSTDB (Ireland only), PSTDC (Ireland only), P2BB1D, P3BB2D, Small Organization Savings/Significant Savings (SSO), Sixty Plus Rate (SSV), Sports Rate (LSPRT), CPSA (LR7), tarifs négociés (N) et certains tarifs LSRPs (LAKES, LBEST, LCLUB, LDEAL, LFPLP, LFPLPX, LFSSR, LGOC, LGWAYS, LHOME, LNINE, LGDS, LORBZ, LPCT, LSTATE, LTFT, LGO, L5, L10, L15 and L20). Les tarifs suivants sont disponibles en Europe: LSTAND (France, Espagne, Portugal, Belgique, Allemagne, Italie, République tchèque et Suisse uniquement), LSOIR1 (France, Espagne, Portugal, Belgique uniquement), PFRANC (France, Espagne, Portugal, Belgique uniquement), SWK (France, Espagne, Portugal, Belgique, Allemagne, Italie, République tchèque et Suisse uniquement), LSUN (Allemagne, Italie, République tchèque et Suisse uniquement) et LSNOW (Allemagne, Italie, République tchèque et Suisse uniquement). De plus, tous les autres tarifs réduits à hauteur de 20% ou plus; sauf LNET, LEXP, Séries Tour et tarifs groupe, donnent droit à des points.

[Retour au début]

Cliquez ici pour voir la liste des partenaires aériens avec lesquels vous pouvez gagner des miles ou crédits pour des séjours dans les hôtels Choice Hotels.

[Retour au début]

Gagnez des primes aériennes pour chaque séjour admissible dans n’importe quel hôtel de Choice :

[Retour au début]

Cliquez ici pour consulter le réglement et les modalités du programme EA$Y CHOICE.

[Retour au début]

Cliquez ici pour imprimer un formulaire d’échange.  

[Retour au début]

Oui, les deux peuvent être utilisés ensemble.

[Retour au début]

Oui, en votre qualité de membre Choice Privileges vous pouvez échanger vos points pour des cartes cadeau de Choice Hotels.

[Retour au début]

Oui, vous recevez des points pour un séjour payé avec une carte cadeau si le tarif payé est admissible et si vous mentionnez votre numéro Choice Privileges lors de votre arrivée à l'hôtel.

[Retour au début]

[Retour au début]

[Retour au début]

Vous pouvez faire la réservation d’une ou plusieurs nuits de récompense en nous appelant au 800-521-2121 ou en ouvrant une session dans votre profil en ligne sur choicehotels.com.

[Retour au début]

Si plus de 72 heures se sont écoulées après la date de départ, veuillez ouvrir une session dans votre profil en ligne et cliquez sur "Signaler un séjour manquant " à droite puis remplissez le formulaire de séjour manquant ou appelez le centre de services de Choice au 800-521-2121.

[Retour au début]

[Retour au début]

[Retour au début]

[Retour au début]

Vous pouvez consulter vos relevés de compte Choice Privileges à tout moment par le biais de votre profil en ligne sur choicehotels.com. Après avoir ouvert une session dans votre profil, cliquez sur le lien "Activité de séjour" à droite, puis utilisez le menu déroulant pour choisir la période du relevé. Cliquez ensuite sur Valider.

[Retour au début]

[Retour au début]

Il n’y a pas de dates d’interdiction pour les nuits récompense. Le choix de chambre et d’hôtel est soumis à des conditions de disponibilité.

[Retour au début]

[Retour au début]

Le programme de fidélité Choice Privileges est complètement gratuit et ouvert aux residents des États-Unis, des territories américains, du Canada, de l’Europe et du Mexique.  

[Retour au début]

Vous pouvez appeler le centre de services de Choice au 800-521-2121, ou nous envoyer un courriel pour retrouver votre numéro de compte Choice Privileges.

[Retour au début]

[Retour au début]

[Retour au début]

Ouvrez une session dans votre profil et remplissez le formulaire Signaler un séjour manquant.

[Retour au début]

Ouvrez une session dans votre profil en ligne ou créez un profil en ligne et puis consultez votre solde de points. Ou alors contactez-nous pour avoir des renseignements sur votre compte.

[Retour au début]

Si vous êtes membre de Choice Privileges et n’avez pas encore de nom d’utilisateur et mot de passe, cliquez sur le bouton "Créer un profil" en haut à gauche sur n’importe quelle page du site. Si vous avez déjà un nom d’utilisateur et mot de passe, cliquez sur le bouton "Connexion/Ouverture de session " à gauche sur n’importe quelle page du site. Vous serez immédiatement dirigé sur la page "Mon compte". Pour consulter votre solde de points et vos séjours récents, cliquez sur le lien "Activité de séjour" à droite.

[Retour au début]

[Retour au début]

Non, pour le moment,  les cartes cadeau de Choice Hotels peuvent uniquement être utilisées dans les hôtels Comfort Inn®, Comfort Suites®, Quality®, Sleep Inn®, Clarion®, Cambria Suites® et MainStay Suites® aux Etats-Unis.

[Retour au début]

[Retour au début]

Les hôtels Comfort Inn, Comfort Suites, Quality Inn, Sleep Inn, Clarion, Cambria Suites, MainStay Suites et Ascend Collection aux États-Unis accepteront les cartes cadeau Choice Hotels. Pour trouver les hôtels participant au programme, cliquez ici puis sur « Trouver un hôtel participant». Indiquez  l’État et vous verrez une liste d’hôtels de Choice dans cet État qui acceptent les cartes cadeau.  

[Retour au début]

C’est une carte créditée d'un certain montant en dollars qui peut servir de moyen de paiement d'une chambre ou d’autres biens et services sur votre facture d’hôtel dans plus de 3000 établissements Comfort Inn, Comfort Suites, Quality, Sleep Inn, Clarion, Cambria Suites et MainStay Suites qui participent au programme aux Etats-Unis.  

[Retour au début]

Les cartes cadeau achetées auprès des hôtels ou sur le web sur choicehotels.com n’ont pas de date d'expiration. Les cartes-cadeau distribuées lors de promotions spéciales peuvent avoir une date d’expiration qui sera imprimée sur ces cartes. 

[Retour au début]

Les cartes-cadeau de Choice Hotels peuvent servir de moyen de paiement pour des nuitées ou autres frais imputés à votre  facture d’hôtel. 

[Retour au début]

Les informations que vous nous donnez sont destinées à accélérer le traitement des commandes, offrir le meilleur support client possible et améliorer votre expérience d’achat en ligne. Ni Choice Hotels, ni l’administrateur de la carte-cadeau, SVM, ne vendront, n'échangeront ni ne loueront vos informations personnelles à d’autres.

[Retour au début]

Oui, en votre qualité de membre Choice Privileges vous pouvez échanger vos points pour des cartes cadeau de Choice Hotels.

[Retour au début]

Oui, vous recevez des points pour un séjour payé avec une carte cadeau si le tarif payé est admissible et si vous mentionnez votre numéro Choice Privileges lors de votre arrivée à l'hôtel.

[Retour au début]

La carte cadeau n’est pas une carte de crédit. Elle est créditée de dollars américains et peut être utilisée de manière répétée jusqu’à l’épuisement des fonds. La carte cadeau devrait être considérée comme de l’argent en espèces.  

[Retour au début]

Si vous pensez que votre carte cadeau est endommagée, perdue ou volée, cliquez sur le lien "Renvoi de cartes endommagées" ou envoyez la carte endommagée au centre de remplacement des cartes à Card Replacement Center, P.O. Box 66284, Chicago, IL 60666-0284 (gardez une copie du numéro de la carte pour vos archives). Indiquez votre nom, adresse et comment vous avez reçu la carte (achat, don, récompense, etc.) Un remplacement de votre carte vous parviendra par envoi First Class Mail dans les sept jours ouvrables suivant votre demande.

[Retour au début]

Les cartes cadeau de Choice Hotels sont disponibles en ligne pour des montants de $25, $50, $75, $100, $150, $200, $250 et $300. Les cartes cadeau vendues auprès des hôtels Choice Hotel participants peuvent être émises pour tout montant allant de $50 à  $1000.

[Retour au début]

Puisque les cartes cadeau prépayées doivent être considérées comme de l’argent en espèces, les commandes sont envoyées uniquement à l’adresse de facturation. Cette politique est en place pour éviter la fraude et protéger votre commande.  Pour les commandes par chèque, les produits sont envoyés à l’adresse figurant sur le chèque. Les cartes cadeau ne sont pas envoyées à l’international à des adresses APO/FPO ou à Porto Rico. Les envois pour  l’Alaska et pour Hawaii requièrent un affranchissement UPS 2-jours par avion ou livraison le lendemain.

[Retour au début]

La carte cadeau ne peut pas être utilisée pour la réservation d’une chambre ou pour l’achat d’autres cartes-cadeau. Néanmoins, elle peut être utilisée en guise de paiement auprès de l’hôtel.  

[Retour au début]

Les cartes cadeau de Choice Hotels ne peuvent pas être rendues ou échangées contre des espèces (sauf si cela est requis par la loi).

[Retour au début]

Si la facture d’hôtel est plus élevée que les fonds disponibles sur votre carte cadeau, le personnel de réception vous demandera un moyen de paiement additionnel pour régler le solde de la facture d’hôtel.  

[Retour au début]

• Les commandes reçues après 14H00 (heure centrale) seront traitées le prochain jour ouvrable.
• Les commandes reçues les vendredis ou les veilles de jours fériés après 14H00 (heure centrale) seront traitées le prochain jour ouvrable.
• Vos options d’expédition et les frais correspondants sont énumérées ci-dessous : 
  • First Class Mail (3-10 jours) - 2,95 USD (uniquement pour les commandes de moins de $150)
  • UPS 3- jours express - 10,95 USD 
  • UPS 2- jours air - 14,95 USD
  • UPS Overnight (livraison le lendemain) - 21,95 USD
• Les cartes-cadeau ne sont pas expédiées les jours fériés, les samedis ou les dimanches.
• La disponibilité de montants spécifiques peut influencer les délais d’expédition. Vous serez notifiés par courriel en cas de délais.

[Retour au début]

Cliquez sur "Consulter le solde de la carte en ligne," appelez le 866-505-9654 ou demander au personnel de la réception des hôtels Choice Hotels de consulter le solde pour vous.

[Retour au début]

Non. Les cartes-cadeau de Choice Hotels ne peuvent pas être rechargées.

[Retour au début]

Les cartes distribuées dans le cadre de promotions peuvent avoir une date d’expiration dans les cas autorisés par la loi. Si aucune date n’est indiquée sur la carte, la carte n’expirera pas. Les cartes cadeau de Choice Hotels n’ont pas de frais associés.

[Retour au début]

Oui, vous devez présenter la carte cadeau à la réception lors de votre arrivée et de votre départ de l'hôtel.

[Retour au début]

Si un client utilise une carte-cadeau pour payer pour une somme de valeur inférieure au montant de la carte, seul le montant de l’achat sera soustrait et le solde sera disponible pour une utilisation ultérieure. Quand vous utiliserez la carte de nouveau, vous pourrez vous servir du solde en combinaison avec un autre moyen de paiement. 

[Retour au début]

1. Dans le formulaire “recherche d’hôtels", entrez un nom de ville ou de points d’intérêt dans la case "Ville ou points d’intérêt". Le choix de l’état et/ou pays est facultatif ; cliquez sur le bouton "Go".
2. Sur la page Liste d’hôtels, vous pouvez cliquer sur le nom de l’hôtel ou sur "Consulter les types de chambre & tarifs" pour chaque hôtel de la liste. Un clic sur le nom de l'hôtel présentera la brochure électronique de l’hôtel, y compris le numéro de téléphone, des photos, des directions, lesattractions à proximité, etc. Un clic sur «Consulter les types de chambre & tarifs » présentera un formulaire de disponibilité de chambre pour vos données d’arrivée.
3. Sur la page de disponibilité de chambres, entrez vos dates d’arrivée et de départ, le nombre d’adultes et d’enfants et le programme tarifaire souhaité. Cliquez sur « Afficher les chambres disponibles et tarifs” pour afficher les tarifs correspondant aux données que vous avez entrées.
4. Si l’hôtel dispose de chambres correspondant à vos données d’arrivée, une liste de chambres et leurs tarifs sera affiché. Lisez attentivement la description des chambres et cherchez la mention "Accessible aux personnes handicapées". Cliquez sur "Réserver cette chambre" à coté du type de chambre que vous souhaitez réserver. Notez : si vous ne voyez pas la mention "Accessible aux personnes handicapées" auprès d'aucun type de chambre, cela signifie que ces chambres ont toutes été reservées à la date requise et par conséquent ne sont pas disponibles.  
5. Sur la page Entrer les données du client, vérifiez que toutes les données sont correctes et faites tous les changements nécessaires. Si vous souhaitez ajouter une autre chambre à votre réservation, cliquez sur le lien "Ajouter une autre chambre". 
6. Remplissez tous les champs requis sur le formulaire. Une fois terminé, cliquez sur le bouton "Réserver la chambre"  UNE FOIS, puis veuillez attendre la réponse. Vous recevrez un numéro de confirmation dans l’espace d’une (1) minute. Veuillez noter le numéro au cas où vous voudriez faire des modifications de votre réservation ultérieurement. Vous recevrez un courriel de confirmation dans les cinq (5) minutes qui suivent si vous avez fourni une adresse électronique dans vos données client. 

[Retour au début]

• le nom de famille du client ;
• le numéro de confirmation ou le numéro de carte de crédit utilisée pour garantir la réservation ;
• un navigateur Web de type Netscape, Microsoft ou autre conforme aux standards (SSL).

[Retour au début]

Oui, il faut une carte de crédit pour garantir votre chambre. Quand vous réservez une chambre avec une carte de crédit, la chambre sera retenue pour vous indépendamment de votre heure d’arrivée. C’est-à-dire que l’hôtel est dans l’obligation de garder la chambre pour vous jusqu’à 07h00 du matin le lendemain de votre date d’arrivée

Le séjour ne sera pas facturé sur votre carte de crédit à moins que l’hôtel ait des obligations de payment à l’avance ou exige une caution.

[Retour au début]

En raison de règlements étatiques et locaux, la réglementation sur les animaux de compagnie varie en fonction de la situation géographique de l'hôtel. Pour savoir si un hôtel accepte les animaux de compagnie, consultez les "Services de l’hôtel" sur la page « brochure électronique » ou sur la page de recherche d’hôtels acceptant les animaux domestiques. Cette fonctionnalité affichera les hôtels qui acceptent les animaux de compagnie en haut de la liste des hôtels disponibles.

[Retour au début]

Oui, pour consulter, modifier ou annuler une réservation avec votre assistant numérique personnel, cliquez sur "Consulter/modifier une réservation". Vous pouvez utiliser ce formulaire pour consulter n’importe quelle réservation que vous avez faite en ligne sur ce site Internet Choice Hotels ou que vous avez faite au téléphone auprès un agent de réservation de Choice Hotels, pourvu que vous ayez :

• Le nom du client
• Un numéro de confirmation ou le numéro de carte de crédit que vous avez utilisée pour garantir la réservation
• Un navigateur web Netscape, Microsoft, ou autre au standard sécuritaire (SSL).

[Retour au début]

[Retour au début]

À l'heure actuelle, Choice Hotels offre les réductions suivantes sur notre site web.

• Le programme 50+ (Mature Traveler) – une réduction de 10 % est offerte à tous les clients âgés de 50 ans ou plus.
• Le programme AAA/CAA – Les membres des associations American Automobile Association et Canadian Automobile Association ont droit à 10 % de réduction sur tous les hôtels Choice Hotels.
• Le programme Business Rate / Tarif Affaires - Le programme Choice Business Rate / Tarif Affaires offre un minimum de 5 % de réduction sur les tarifs standard aux voyageurs d’affaires.
• Le tarif State Government - Les fonctionnaires des gouvernements locaux, des gouvernements des États et du gouvernement fédéral ont droit au programme tarifaire (LSTATE) State Government lorsqu’ils sont en voyage officiel. Une pièce d’identité locale ou étatique est requise à l'arrivée à l'hôtel.
• Le programme Gouvernement/Militaire – Les membres du gouvernement ou des forces armées peuvent obtenir une réduction basée sur le per-diem prédéfini pour la région.

[Retour au début]

Les enseignes  de Choice Hotels sont tenues de suivre les dispositions de la loi Americans with Disabilities Act. Si les informations concernant les équipements pour les personnes à mobilité réduite ne sont pas disponible sur la page Disponibilité de chambre, veuillez contacter l’hôtel directement pour obtenir ces renseignements.

[Retour au début]

Cela dépend. S’il y a un seul client dans la chambre, la plupart des hôtels exigent un âge minimum de 19 ans. Cependant, certains hôtels Choice demandent un âge minimum de 21 (cette information est disponible dans la section "Détails de l’hôtel" sur la page d’accueil de choicehotels.com). Quand une réservation est faite pour deux clients ou plus, au moins l’un des clients doit être âgé de 21 ans ou plus si tous les autres clients ont 18 ans ou moins. En cas de question concernant l’âge minimum requis, veuillez appeler l’hôtel directement.  

[Retour au début]

Ces informations sont disponibles sur la page "brochure électronique" de chaque hôtel. Sur choicehotels.com, entrez un nom de ville. Le choix de l’état ou du pays est facultatif. Sur la page de résultats de recherche, choisissez un emplacement géographique et cliquez sur le nom de l’hôtel.  

[Retour au début]

Parce que vous avez garanti votre chambre avec votre carte de crédit, un minimum d’une nuit vous sera facturé si vous n’annulez pas votre réservation avant l’heure limite. Puisque les politiques d’annulation varient d’un hôtel à un autre, d’autres éléments peuvent être pris en considération. Assurez-vous de bien prendre note des  politiques d’annulation lorsque vous faites des réservations en ligne. Ces informations sont affichées une fois que vous avez choisi une chambre et seront également réitérées une fois votre réservation confirmée.

[Retour au début]

[Retour au début]

Oui, le meilleur tarif disponible et certains programmes tarifaires spéciaux sont les mêmes en ligne que ceux offerts directement par l’hôtel. Pour les groupes ayant besoin de 10 chambres ou plus, veuillez utiliser le formulaire de réservations groupées en ligne. Un agent  de l’équipe de réservations groupées vous contactera par courriel ou téléphone avec les disponibilités et les tarifs.

[Retour au début]

Vous serez notifié dans les 72 heures.

[Retour au début]

[Retour au début]

Les agents de voyage, les organisateurs de conférence, les organisateurs de réunions ou les personnes à la recherche d’une solution complète pour planifier une réunion ou un événement avec espace de réunion – avec ou sans chambres. Nous vous ferons gagner du temps et des efforts lors de la réservation d’un hôtel.  

[Retour au début]

Oui, tous nos communiqués de presse sont listés ici.

[Retour au début]

 Oui, cliquez ici pour lire nos déclarations.

[Retour au début]

Cliquez ici pour lire l’histoire de Choice Hotels International depuis 1940.

[Retour au début]

Oui, cliquez ici pour en savoir plus sur notre base diversifiée de vendeurs, nos franchisés, la women's business alliance et plus.

[Retour au début]

Un profil en ligne  est un profil personnalisé qui contient votre nom, adresse et coordonnées de carte de crédit de manière sécurisée. Vous pouvez utiliser ce profil pour faire des réservations en vous connectant au site avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Votre profil personnalisé permettra le remplissage automatique du formulaire de réservation. Tout visiteur de choicehotels.com peut créer un profil. Les membres de Choice Privileges peuvent également consulter leur solde de points et leurs séjours les plus récents.

[Retour au début]

• Avez-vous déjà un profil en ligne ? Cliquez ici pour en créer un. Tout client, y compris les membres de Choice Privileges  doivent créer un profil en ligne afin de se connecter.
• Avez-vous entré un nom d’utilisateur et mot de passe corrects ? Si vous avez oublié votre nom d’utilisateur ou mot de passe, veuillez cliquer ici.  
• Votre nom d'utilisateur et votre mot de passe sont sensibles à la casse. Avez-vous écrit votre nom d’utilisateur ou mot de passe avec des caractères en trop ou en moins ou avec la touche majuscule activée. Veuillez vérifier votre entrée et votre touche de verrouillage majuscule.

[Retour au début]

Oui, les agents de voyage continueront de se connecter avec leur numéro IATA pour faire des réservations sur le site au nom de leurs clients. Vous devez entrer le numéro IATA en cliquant sur l’onglet " Professionnels du voyage".

[Retour au début]

Choisissez le bouton “connexion” en haut à gauche sur n’importe quelle page du site. Entrez votre nom d’utilisateur et mot de passe. Une fois connecté, choisissez le lien « Consulter/Modifier mon profil » dans le panneau à droite de la page. Faites les changements nécessaires et cliquez sur « Valider ».

[Retour au début]

"Garder en mémoire"  est une option disponible sur la page de connexion. Si l’option "Garder en mémoire" est cochée, votre nom d’utilisateur sera gardé en mémoire sur cet ordinateur pour une connexion plus rapide. Vous devrez toujours entrer votre mot de passe lors de la connexion. Votre choix "Garder en mémoire" demeurera intact jusqu’à ce que vous reveniez sur la page de connexion et que vous changiez vos options en cochant ou en annulant la case "Garder en mémoire".

[Retour au début]

Oui, le meilleur tarif disponible et certains programmes tarifaires spéciaux sont les mêmes en ligne que ceux offerts directement par l’hôtel. Pour les groupes ayant besoin de 10 chambres ou plus, veuillez utiliser le formulaire de réservations groupées en ligne. Un agent  de l’équipe de réservations groupées vous contactera par courriel ou téléphone avec les disponibilités et les tarifs.

[Retour au début]

Vous serez notifié dans les 72 heures.

[Retour au début]

Cliquez sur “Entrez votre code de tarif spécial”, entrez votre code de rabais et suivez les instructions.

[Retour au début]

Oui, les deux peuvent être utilisés ensemble.

[Retour au début]

Un site Web qui ne vous permet pas de faire une réservation par Internet ne serait pas éligible pour la garantie du meilleur tarif Internet. Le site Web doit vous permettre de réserver en ligne pour être éligible.

[Retour au début]

Oui, pour consulter, modifier ou annuler une réservation avec votre assistant numérique personnel, cliquez sur "Consulter/modifier une réservation". Vous pouvez utiliser ce formulaire pour consulter n’importe quelle réservation que vous avez faite en ligne sur ce site Internet Choice Hotels ou que vous avez faite au téléphone auprès un agent de réservation de Choice Hotels, pourvu que vous ayez :

• Le nom du client
• Un numéro de confirmation ou le numéro de carte de crédit que vous avez utilisée pour garantir la réservation
• Un navigateur web Netscape, Microsoft, ou autre au standard sécuritaire (SSL).

[Retour au début]

Oui, nous avons deux enseignes aux États-Unis qui sont à 100 % non-fumeur : il s'agit de Comfort Suites et Cambria Suites.

[Retour au début]

Oui, un grand nombre de nos hôtels offre le petit déjeuner gratuit. Par exemple, l’enseigne Sleep Inn offre le petit déjeuner Morning Medley, Comfort Suites offre le petit déjeuner Savory Starts et Comfort Inn offre le petit déjeuner Sunshine.

[Retour au début]

Veuillez nous envoyer une copie du document légal qui confirme votre nom, soit par télécopie au (970)-257-1062 ou par courrier postal à l’adresse : Choice Service Center, 2697 US Highway 50, Grand Junction, CO 81503. Veuillez spécifier votre numéro de compte actuel.

[Retour au début]

Oui, nous avons plusieurs partenaires pour la location de voitures, les restaurants, les tickets de Disneyland, les fleurs, etc. Cliquez ici pour plus de renseignements.

[Retour au début]

[Retour au début]

Oui, il suffit d’entrer choicehotels.com sur votre téléphone portable et vous pouvez accéder au site.

[Retour au début]

Oui, veuillez consulter nos termes et conditions de la Garantie du Meilleur Tarif en ligne pour plus de renseignements.

[Retour au début]

Oui, cliquez ici pour plus de renseignements sur notre programme d'affiliation. 

[Retour au début]

Oui, tous les hôtels récemment ouverts sont inscrits ici.

[Retour au début]

Sur toutes les pages du site, il vous suffit simplement de cliquer sur le lien "Carrières" au bas de la page pour voir les offres d’emploi de Choice Hotels International. Pour trouver les offres des hôtels, veuillez contacter directement l’hôtel puisqu’ils sont tous gérés de manière indépendante. Cliquez ici pour voir  nos offres d’emploi.

[Retour au début]

Sur toutes les pages du site, il vous suffit simplement de cliquer sur le lien "Catalogue électronique gratuit" au bas de la barre de navigation. Remplissez le formulaire et valider votre requête. Pour être sur de recevoir le catalogue correctement, veuillez remplir le formulaire complètement. Cliquez ici si vous désirez passer la commande d’un catalogue maintenant.

[Retour au début]

Cliquez ici pour voir nos politiques de confidentialité et sécurité. Voyez quelles informations nous collectons et comment ces informations sont protégées. Voyez aussi comment vous pouvez changer vos préférences et comment nous utilisons les cookies.

[Retour au début]

Cliquez ici pour consulter les information relatives à nos enseignes, à nos marques commerciales, aux droits d’auteur, aux liens, à l’accès et utilisation du site, aux limites de responsabilité, limites de garantie, aux lois applicables,  aux exceptions, aux réservations, aux droits réservés et aux traductions.

[Retour au début]

Notre catalogue électronique pratique et téléchargeable offre un moyen simple de trouver l’hôtel que vous voulez à l’endroit où vous le voulez.  Le catalogue répond aux questions relatives à plus de 4000 hôtels de Choice en opération et en construction dans le  monde entier : Comfort Inn, Comfort Suites, Quality, Sleep Inn, Clarion, Cambria Suites, MainStay Suites, Suburban Extended Stay Hotels, Econo Lodge, Rodeway Inn et Ascend Collection. 

[Retour au début]

[Retour au début]