Choice Hotels International

Les réponses aux questions que nous recevons le plus fréquemment par le biais de notre site Internet sont indiquées ci-dessous. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ici, veuillez nous envoyer un courriel à ihelp@choicehotels.com .

• Nous contacter
  • Comment contacter le support client de Choice Hotels ?

    • Cliquez ici pour contacter le support client de Choice Hotels.  

  • Comment signaler un séjour manquant ?

    • Cliquez ici pour vous connecter à votre Profil en ligne et signaler un séjour manquant.

  • Comment faire des commentaires sur un séjour récent ?

    • Cliquez ici pour envoyer vos commentaires.

• Garantie du meilleur tarif en ligne
  • Pourquoi les lois de l'État du Maryland s'appliqueraient-elles dans les litiges concernant ce programme ?

    • Notre siège social se trouve dans l'État du Maryland. Nous sommes soumis aux lois sous lesquelles nous opérons.

  • Est-ce que ma garantie de meilleur tarif en ligne sera nulle et non avenue si je change ma réservation ?

    • Parce que nous devons vérifier que le tarif le moins cher est disponible pour la même date et le même type de chambre, le changement de réservation modifiera cette information et nous ne serons plus en mesure de garantir que l'information reste inchangée.

  • Pourquoi dois-je soumettre ma réclamation au moins 72 heures à l'avance ?

    • Lorsque nous approuvons un tarif Internet, nous avons besoin de suffisamment de temps pour informer nos propriétaires d'hôtel du tarif ajusté.

  • Pourquoi exigez-vous qu'une réclamation soit soumise dans un délai de 24 heures après la réservation ?

    • Les tarifs sur les sites Web concurrents changent très souvent. Pour nous aider à trouver le tarif moins cher d'un site Web concurrent que vous nous avez soumis, nous exigeons que la réclamtion soit soumise dans un délai de 24 heures après la réservation.

  • Pourquoi dois-je faire ma réservation sur choicehotels.com ou sur un des sites Web des enseignes ?

    • La réservation doit être faite en ligne pour des raisons de simplification et d'efficacité.

  • Qu'est-ce qu'un site opaque ou un site d'enchères et pourquoi ne donnent-ils pas le droit à la garantie ?

    • Un site Web opaque est un site qui n'est pas clair sur la réservation. Ces sites Web ne donnent généralement pas le nom de l'hôtel ou le type de chambre que vous réservez. Ce peut être également un site qui ne confirme pas immédiatement la réservation au moment de l'envoi. Ces sites Web ne peuvent pas donner droit à la garantie car nous ne pouvons confirmer que la réservation a été faite pour le même hôtel, le même type de chambre ou que la réservation pourra être traitée par ce site Web.

      Un site Web d'enchères est un site qui vous permet de "miser" ou de "négocier" les tarifs pour les faire baisser. Ces sites Web ne peuvent donner droit à la garantie parce que nous ne pouvons pas confirmer que le tarif le moins cher peut être publiquement réservé par tout personne.

  • Ma réclamation a été approuvée mais on me fait quand même payer les frais de personne supplémentaire. L'autre site Web ne disaient pas qu'il y avait des frais pour une personne supplémentaire. Pourquoi me les facture-t-on ?

    • La garantie du meilleur tarif en ligne vous donne seulement l'équivalent du tarif de la chambre. La plupart des sites Web de tierce partie énoncent dans leurs conditions générales que le tarif de la chambre s'entend uniquement pour une occupation double. Cela signifie que le tarif qu'ils vous donnent s'entend pour deux personnes dans la chambre ;  les frais pour une personne supplémentaire s'appliqueraient quand même à l'hôtel. Si le site Web concurrent que vous avez trouvé déclare que le tarif de la chambre inclut les frais de personne supplémentaire, veuillez nous en informer.

  • Comment puis-je être certain qu'il s'agit du même type de chambre ?

    • Si vous avez réservé la même chambre et le même nombre de lits et que les prestations sont similaires. C'est probablement le même type de chambre.

  • J'ai trouvé un tarif moins cher sur un site Web mais ce tarif ne peut être reservé en ligne ; je dois appeler leur numéro de téléphone pour faire une réservation. Est-ce que ce site Web est éligible ?

    • Un site Web qui ne vous permet pas de faire une réservation par Internet ne serait pas éligible pour la garantie du meilleur tarif Internet. Le site Web doit vous permettre de réserver en ligne pour être éligible.

• Choice Privileges®
  • Informations générales sur le programme
    • Combien faut-il payer pour devenir membre du programme Choice Privileges ?

      • Le programme de fidélité Choice Privileges est entièrement gratuit et ouvert aux résidents des États-Unis et de ses territoires, du Canada, de l’Europe, du Mexique et de l'Australasie (Australie, Nouvelle-Zélande, Singapour, Papouasie-Nouvelle-Guinée et îles Fidji).  

    • Comment adhérer à Choice Privileges ?
      • Cliquez ici pour remplir un formulaire d’adhésion au programme de fidélité Choice Privileges.
    • Combien de temps faut-il attendre avant de recevoir ma carte de membre Choice Privileges ?

      • Vous recevrez votre numéro de membre Choice Privileges immédiatement après en avoir fait la demande. Cependant, la carte de membre arrivera dans 4-6 semaines.

    • Y a-t-il des dates d’interdiction pour les nuits récompense ?

      • Il n’y a pas de dates d’interdiction pour les nuits récompense. Le choix de chambre et d’hôtel est soumis à des conditions de disponibilité.

    • Si je suis membre d'une organisation sportive avec laquelle Choice a un partenariat et que j’utilise mon code de réduction quand je fais une réservation en ligne, est-ce que mon numéro de membre Choice Privileges s’applique toujours à la réservation ?

      • Oui, les deux peuvent être utilisés ensemble.

    • Est-ce que mon compte Choice Privileges peut être crédité quand j'effectue des réservations en ligne ?
      • Oui, lorsque vous vérifiez la disponibilité de chambres en ligne, veuillez entrer votre numéro de membre Choice Privileges dans le champ indiqué. Afin d’assurer que le nombre de points approprié vous soit attribué, veuillez présenter votre carte Choice Privileges lors de votre arrivée à l’hôtel.
  • Informations sur votre compte
    • Est-ce que je peux consulter mon solde de points Choice Privileges en ligne ?

      • Oui, ouvrez une session dans votre profil en ligne ou créez un profil en ligne pour consulter votre solde de points en ligne. Ou alors, appelez-nous ou envoyez-nous un courriel pour obtenir des informations sur votre compte.

    • Comment mettre fin à mon adhésion à Choice Privileges ?
      • Vous pouvez appeler ou envoyer votre requête par courriel.

        Membres des États-Unis : appelez au 800-521-2121
        Membres du Canada : appelez au  866.283.3510
        Membres de l'Europe : appelez au +800.800.44.700 
        Membres du Mexique : appelez au 001.877.711.3980 
        Membres de l'Australasie : appelez au 1 800 806 644 (AUS) ou au 0 800 443 101 (NZ)
    • J’ai oublié mon numéro de compte. Que faire ?

      • Vous pouvez appeler le centre de services de Choice  ou nous envoyer un courriel pour retrouver votre numéro de compte Choice Privileges.

        Membres des États-Unis : Appeler au 800-521-2121
        Membres du Canada : Appeler au 866.283.3510
        Membres de l'Europe : Appeler au +800.800.44.700
        Membres du Mexique : Appeler au 001.877.711.3980
        Membres de l'Australasie : Appeler au 1 800 806 644 (AUS) ou au 0 800 443 101 (NZ)

         

    • Que faire si mon séjour n’apparaît pas sur mon compte après 72 heures ?

      • Si plus de 72 heures se sont écoulées après la date de votre départ d'un hôtel aux États-unis et au Canada, veuillez ouvrir une session dans votre profil en ligne et cliquez sur le lien "Signaler un séjour manquant " et remplissez le formulaire de séjour manquant ou appelez le centre de service de Choice. Veuillez compter 20 jours après votre départ de l'hôtel en Europe, au Mexique, en Australasie et dans les Caraïbes pour que vos points soient portés sur votre compte.

    • Combien de temps après un séjour faut-il attendre pour voir les points Choice Privileges apparaître sur mon compte ?
      • Les points Choice Privileges d’un séjour effectué à un tarif qui donne droit à des points apparaîtront sur votre compte 72 heures après la date de départ. Veuillez compter 20 jours après votre départ d'un hôtel en Europe, au Mexique, en Australasie et dans les Caraïbes pour que les points soient portés sur votre compte.
    • Où puis-je consulter mes relevés de compte Choice Privileges ?

      • Vous pouvez consulter vos relevés de compte Choice Privileges à tout moment via votre profil en ligne sur choicehotels.com. Après avoir ouvert une session dans votre profil, cliquez sur le lien "Séjours" dans les liens de navigation à gauche de la page, puis utilisez le menu déroulant pour choisir le relevé de la période que vous souhaitez consulter. Cliquez ensuite sur OK.

    • Où trouver le nombre de séjours effectués durant une promotion ?
      • Dans votre profil en ligne, vous pouvez consulter votre historique de séjours, consulter vos informations de compte, vos préférences en matière de chambre et votre historique de réservations. Pour créer un profile en ligne, veuillez cliquer ici.
    • Comment puis-je consulter mon solde de points Choice Privileges ?

      • Veuillez suivre ces étapes Créer un profil en ligne --> Se connecter --> Une fois que vous êtes connecté dans votre profil en ligne, votre solde de points apparaîtra en haut de la page. Pour voir vos séjours les plus récents, cliquez sur le lien "Séjours" à gauche.

    • Je ne vois pas mon séjour dans ma liste d’activités Choice Privileges. Comment puis-je signaler un séjour manquant ?

      • Ouvrez une session dans votre profil et remplissez le formulaire Signaler un séjour manquant.

    • Combien de reçus de séjours (eFolios) puis-je consulter dans mon compte en ligne ?

      • Les membres peuvent consulter les 5 derniers reçus de séjours dans leur compte en ligne.

    • Comment puis-je consulter mes reçus de séjours hôteliers (eFolio) en ligne ?

      • Les membres de Choice Privileges peuvent ouvrir une session dans leur compte en ligne, cliquer restaurants sur le lien "Séjours" dans la barre de navigation à gauche et consulter leurs reçus dans la section "Mes séjours les plus récents".

    • Pourquoi ne puis-je pas voir mon historique de séjour lorsque je suis connecté dans mon compte ?
      • Un certain nombre d'hôtels ne sont pas connectés à notre réseau informatique. C'est pourquoi il ne nous est pas possible d'extraire cette information et de la publier dans votre compte en ligne. Vous pouvez obtenir des informations concernant votre séjour hôtelier en appelant directement l'hôtel.
    • Comment les membres peuvent-ils obtenir une nouvelle carte de membre ?

      • Les membres peuvent imprimer une nouvelle carte de membre à partir de leur profil en ligne. Les membres peuvent également appeler le centre de service de Choice et demander une nouvelle carte.

  • Récompenses
    • Comment échanger mes points ?
      • Membres des États-Unis : appelez au 800-521-2121 ou ouvrez une session dans votre profil en ligne en cliquant ici.
        Membres du Canada : appelez au 866.283.3510 ou ouvrez une session dans votre profil en ligne en cliquant ici.
        Membres de l'Europe : appelez au +800.800.44.700 ou ouvrez une session dans votre profil en ligne en cliquant ici.
        Membres du Mexique : appelez au 001.877.711.3980 ou ouvrez une session dans votre profil en ligne en cliquant ici.
        Membres de l'Australasie : appelez au 1 800 806 644 (AUS) ou ouvrez une session dans votre profil en ligne en cliquant ici. 
        
         
    • Combien de points vais-je accumuler sur mon compte Choice Privileges pour un séjour avec cette garantie ?

      • Le nombre de points que vous accumulez sur votre compte Choice Privileges sera calculé sur le tarif de chambre que vous aurez payé. Vous gagnerez 10 points pour chaque dollar dépensé dans les hôtels Comfort Inn, Comfort Suites, Quality, Sleep Inn, Clarion, Cambria Suites et Ascend. Vous gagnerez 5 points pour chaque dollar dépensé dans les hôtels Suburban, Econo Lodge, Mainstay Suites et Rodeway Inn.

    • Est-ce que je peux gagner des points pour des séjours à Hawaii ?
      • Oui, vous pouvez désormais gagner des points sur des séjours dans des hôtels Choice Hotels  Hawaii.
    • Est-ce que je gagne des points Choice Privileges® pour un séjour que je règle avec une carte cadeau ?

      • Oui, vous recevez des points pour un séjour payé avec une carte cadeau si le tarif payé est admissible et si vous mentionnez votre numéro Choice Privileges lors de votre arrivée à l'hôtel.

    • Dois-je effectuer une réservation en ligne afin de gagner des points ou primes aériennes pour mon séjour ?
      • Il est toujours conseillé de faire des reservations mais vous n’êtes pas obligé d’en avoir une afin de gagner des points pour votre séjour. Il suffit d’informer l’agent de la réception que vous désirez ajouter votre numéro de voyageur fréquent à votre séjour et vos points vous seront crédités. Vous devez cependant faire une réservation lorsque vous utilisez une nuit gratuite.  
  • Échange de points
    • Est-ce que je peux échanger mes points contre des séjours à Hawaii ?
      • Vous pouvez maintenant échanger vos points pour des séjours dans des hôtels de Choice  à Hawaii. Veuillez ouvrir une session dans votre compte pour vérifier la disponibilité ou contactez le centre de service de Choice.

        Membres des États-Unis : appeler au 800-521-2121 
        Membres du Canada: appeler au 866.283.3510 
        Membres de l'Europe : appeler au +800.800.44.700
        Membres du Mexique : appeler au 001.877.711.3980
        Membres de l'Australasie : appeler au 1 800 806 644 (AUS) ou au 0 800 443 101 (NZ)
    • Comment faire une réservation en se servant des points Choice Privileges ?

      • Vous pouvez faire la réservation d’une ou plusieurs nuits de récompense en contactant le centre de service de Choice ou en ouvrant une session dans votre profil en ligne sur choicehotels.com.

        Membres des États-Unis : appeler au 800-521-2121 Membres du Canada : appeler au  866.283.3510 Membres de l'Europe : appeler au +800.800.44.700 Membres du Mexique : appeler au 001.877.711.3980 Membres de l'Australasie : appeler au 1 800 806 644 (AUS) ou au 0 800 443 101 (NZ)

    • Puis-je échanger des points Choice Privileges® contre des cartes-cadeaux ?

      • Oui, les membres de Choice Privileges résidant aux États-Unis et au Canada peuvent échanger leurs points contre des chèques-cadeaux qui peuvent être utilisés dans les hôtels de cette région (Australie, Nouvelle-Zélande, Singapour, Papouasie-Nouvelle-Guinée et les Iles Fidji).

    • Puis-je échanger mes points contre une carte d'essence ?

      • Oui, vous pouvez échanger 16 000 points Choice Privileges contre une carte d'essence valable dans l'une des 7 stations-service différentes réparties sur l'ensemble du territoire. Il vous suffit d'ouvrir une session dans votre profil en ligne, d'échanger vos points et vous recevrez votre carte d'essence dans un délai de 14 jours ouvrables.

    • Il ne me manque que quelques points pour obtenir une récompense, que dois-je faire ?
      • Si vous n'êtes qu'à quelques points d'obtenir la récompense de votre choix, vous pouvez choisir d'acheter les points manquants afin de pouvoir obtenir cette récompense. Vous pouvez le faire en cliquant ici.
    • Puis-je échanger mes points dans des hôtels et lieux de villégiature de luxe ?

      • Oui. Vous pourrez trouver une liste complète de ces hôtels en cliquant ici. Ces hôtels coûtent entre 30 000 et 50 000 points et se trouvent partout dans le monde.

  • Informations sur les programmes des compagnies aériennes
    • Où puis-je gagner des primes aériennes ?

      • Gagnez des primes aériennes pour chaque séjour admissible dans n’importe quel hôtel de Choice :

        Aux États-Unis

        Au Canada

        en Europe**
        Au Mexique 

        en Australasie***

        Dans les Caraïbes

                                                                                                                                      

        ** À l’exclusion du Danemark, de l’Estonie, de la Finlande, de l’Islande, de la Lettonie, de la Lituanie, de la Norvège et de la Suède.

        *** Australie, Nouvelle-Zélande, Singapour, Papouasie-Nouvelle-Guinée et îles Fidji.
    • Combien de miles/crédits aériens puis-je gagner par séjour admissible ?

      •  

        Compagnie Aérienne Aux États-Unis, au Canada, en Europe, au Mexique, en Australasie et dans les Caraïbes   Aeroplan®, Alaska Airlines Mileage Plan, American Airlines AAdvantage®, Continental Airlines OnePass®, Czech Airlines OK Plus, Delta SkyMiles®, Frecuenta by Mexicana, Northwest Airlines® WorldPerks®, FREE SPIRIT™, United Mileage Plus® ou US Airways® Dividend Miles®. 250 miles par séjour   Southwest Airlines Rapid Rewards® 0,5 crédit par séjour Europe (à l'exception du Danemark, de l'Estonie, de la Finlande, de l'Islande, de la Lettonie, de la Lituanie, de la Norvège et de la Suède). L'Australasie  inclut l'Australie, la Nouvelle-Zélande, Singapour, la Papouasie-Nouvelle-Guinée et les îles Fidji.   Compagnie aérienne   Aux États-Unis, au Canada, en Europe, au Mexique, et dans les Caraïbes. En Australie et en Nouvelle-Zélande   Air New Zealand Airpoints   10 Airpoints Dollars par séjour   1 Airpoints Dollar pour tous les NZD $20 ou AUD$20 dépensés en Australie et en Nouvelle-Zélande ou 10 Airpoints Dollars par séjour à  Singapour, en Papouasie-Nouvelle-Guinée et dans les îles Fidji Czech Airlines OK Plus 250 miles par séjour 250 miles par séjour Qantas Frequent Flyer 600 points par séjour 3 points par dollar  AUD$ en Australie ou 600 points par séjour en Nouvelle-Zélande, à  Singapour, en Papouasie-Nouvelle-Guinée et dans les îles Fidji   Velocity Rewards   600 points par séjour 3 points pour chaque dollar AUD$ ou  NZD$ dépensé en Nouvelle-Zélande et en Australie ou 600 points par séjour à  Singapour, en Papouasie-Nouvelle-Guinée et dans les îles Fidji  Europe (à l'exception du Danemark, de l'Estonie, de la Finlande, de l'Islande, de la Lettonie, de la  Lituanie, de la Norvège et de la Suède).

    • Dois-je être membre de Choice Privileges pour gagner des primes aériennes ?

      • Vous n’êtes pas obligé d’être membre de Choice Privileges afin de gagner des primes aériennes. Cependant, l’adhésion permet à vos clients de profiter de tous les avantages hôteliers que Choice Privileges a à offrir. Ne manquez pas de demander aux membres de ces compagnies aériennes si vous voulez devenir membre de Choice Privileges afin qu’ils puissent gagner des primes aériennes et profiter des avantages de l’adhésion.

        Si vous décidez de participer au programme de fidélité Choice Privileges, vous avez le choix de gagner des primes aériennes ou des points Choice Privileges pour chaque séjour admissible dans tous les hôtels Comfort Inn, Comfort Suites, Quality, Sleep Inn, Clarion, Cambria Suites, MainStay Suites, Suburban Extended Stay Hotel, Econo Lodge, Rodeway Inn ou Ascend Collection aux États-Unis, au Canada, en Europe (à l'exception du Danemark, de l’Estonie, de la Finlande, de l’Islande, de la Lettonie, de la Lituanie, de la Norvège et de la Suède), au Mexique, en Australasie (Australie, Nouvelle-Zélande, Singapour, Papouasie-Nouvelle-Guinée et les îles  Fidji) et dans les Caraïbes.

    • Combien de points Choice Privileges faut-il pour faire un échange contre des primes aériennes ?

      • Vous pouvez échanger 5000 points pour 1000 miles avec les programmes Air Canada Aeroplan®, Alaska Airlines Mileage Plan, American Airlines AAdvantage®, Continental Airlines OnePass®, Czech Airlines OK Plus, Delta SkyMiles®, Frecuenta by Mexicana, Northwest Airlines® WorldPerks®, FREE SPIRIT™, United Mileage Plus® ou US Airways® Dividend Miles® ou 6000 points pour 1,5 crédits Rapid Rewards® de Southwest Airlines ou 20 000 points Choice Privileges pour 50 Airpoints Dollars d'Air New Zealand, 3000 points Quantas Frequent Flyer ou 3000 points Velocity Rewards en échangeant vos points Choice Privileges en ligne ou en appelant  le centre de service de Choice et en mentionnant  votre numéro de grand voyageur ou en visitant www.choiceprivileges.com.

    • Comment puis-je adhérer au programme d’une compagnie aérienne participante ?

      • Les clients souhaitant adhérer au programme d’une compagnie aérienne participante sont priés de contacter le centre de service de la compagnie aérienne choisie.  

        Aeroplan - www.aeroplan.com ou (800) 361-5373

        Air New Zealand Airpoints – www.airnz.com.nz/airpoints ou 800-262-1234
        Alaska Airlines Mileage Plan - www.alaskaair.com ou (800) 654-5669
        American Airlines AAdvantage - www.aa.com ou (800) 882-8880 
        Continental Airlines OnePass - www.continental.com ou (713) 952-1630

        Czech Airlines OK Plus – www.czechairlines.com
        Delta SkyMiles - www.delta.com ou (800) 323-2323
        Frecuenta by Mexicana -  www.frecuenta.com  ou (800) 531-7901
        Northwest Airlines WorldPerks - www.nwa.com ou (800) 447-3757
        Qantas Frequent Flyer Program - www.qantas.com.au ou (800) 227-4220
        Southwest Airlines Rapid Rewards - www.southwest.com ou (800) 445-5764
        FREE SPIRIT™ - www.spiritair.com
        United Mileage Plus - www.united.com ou (800) 421-4655
        US Airways Dividend Miles - www.usairways.com ou (336) 661-8390

        Velocity Rewards – www.velocityrewards.com.au
    • Quels tarifs me permettent de gagner des primes aériennes ?

      • Les points Choice Privileges et primes aériennes sont octroyés selon les plans tarifaires (SRPs) suivants : Meilleur tarif disponible, Corporate (SCR, CORP, LCORP), VIP (SPC), Net Preferred (SNP), Fonctionnaire/Militaire (SGM, GOVT), 50+ Mature Traveler (SSC),  AAA/CAA (S3A, AAA, LAAA), Inn-to-Inn (SII), PSTDB (uniquement en Irlande), PSTDC (uniquement en Irlande), P2BB1D, P3BB2D, Small Organization Savings/Significant Savings (SSO), Sixty Plus Rate (SSV), Sports Rate (LSPRT), CPSA (LR7), tarifs négociés (N) et certains tarifs LSRPs (LAKES, LBEST, LCLUB, LDEAL, LFPLP, LFPLPX, LFSSR, LGOC, LGWAYS, LHOME, LNINE, LGDS, LORBZ, LPCT, LSTATE, LTFT, LGO, L5, L10, L15 et L20). Les tarifs suivants sont offerts uniquement en Europe: LSTAND (France, Espagne, Portugal, Belgique, Allemagne, Italie, République tchèque et Suisse uniquement), LSOIR1 (France, Espagne, Portugal, Belgique uniquement), PFRANC (France, Espagne, Portugal et Belgique uniquement), SWK (France, Espagne, Portugal, Belgique, Allemagne, Italie, République tchèque et Suisse uniquement), LSUN (Allemagne, Italie, République tchèque, Suisse et Royaume-Uni uniquement) et LSNOW (République tchèque, France, Allemagne, Italie, Portugal, Suisse et Royaume-Uni uniquement). De plus, tous les autres tarifs réduits à hauteur de 20 % ou plus sur les Meilleurs tarifs disponibles à l'exception de LNET, LNET2, LNET3, LEXP, Séries Tour et tarifs groupe, donnent droit à des points. Le tarif suivant n'est disponible qu'en Australasie : LCOR (il ne donne pas droit aux points Amtrak Guest Rewards) (Australie, Nouvelle-Zélande, Singapour, Papouasie-Nouvelle-Guinée et îles Fidji).

    • Qui puis-je contacter si j’ai une question concernant les primes aériennes ?

      • Vous pouvez contacter le centre de services de Choice en envoyant un courriel ou en nous appelant.  

    • Quels sont les règlements et modalités du programme de primes aériennes ?

      • Pour consulter les règlements et modalités du programme de primes aériennes, veuillez cliquer ici.

    • Combien de temps faut-il pour échanger des points Choice Privileges pour des primes aériennes ?

      • Veuillez compter de six à huit semaines avant que les primes aériennes ne soient transférées sur votre compte lorsque vous échangez des points Choice Privileges contre des primes aériennes.

    • Quels partenaires aériens participent ?

      • Cliquez ici pour voir la liste des partenaires aériens avec lesquels vous pouvez gagner des miles ou crédits pour des séjours dans les hôtels Choice Hotels.

• Franchise
  • J’aimerais ouvrir un hôtel. Où puis-je trouver des informations sur les franchises ?

    • Vous pouvez trouver les informations sur les franchises  sur nos pages d’informations sur la société. Cliquez ici pour naviguer directement à la page Opportunités de franchisage.

• Cartes-cadeaux Choice Hotels
  • Puis-je échanger des points Choice Privileges® contre des cartes-cadeaux ?

    • Oui, les membres de Choice Privileges résidant aux États-Unis et au Canada peuvent échanger leurs points contre des chèques-cadeaux qui peuvent être utilisés dans les hôtels de cette région (Australie, Nouvelle-Zélande, Singapour, Papouasie-Nouvelle-Guinée et les Iles Fidji).

  • Est-ce que je gagne des points Choice Privileges® pour un séjour que je règle avec une carte cadeau ?

    • Oui, vous recevez des points pour un séjour payé avec une carte cadeau si le tarif payé est admissible et si vous mentionnez votre numéro Choice Privileges lors de votre arrivée à l'hôtel.

  • Quels hôtels de Choice acceptent les cartes-cadeaux de Choice Hotels ?

    • Les hôtels Comfort Inn, Comfort Suites, Quality Inn, Sleep Inn, Clarion, Cambria Suites et MainStay Suites aux États-Unis accepteront les cartes-cadeaux Choice Hotels. Pour trouver une liste des  hôtels qui participent au programme, cliquez ici puis sur «Trouver un hôtel participant». Indiquez  l’état et vous verrez une liste d’hôtels Choice dans cet État qui acceptent les cartes-cadeaux.  

  • Qu’est-ce qu'une carte-cadeau de Choice Hotels et comment puis-je l’utiliser ?

    • C’est une carte créditée d'un certain montant en dollars qui peut servir de moyen de paiement d'une chambre ou d’autres biens et services sur votre facture d’hôtel dans plus de 3000 établissements Comfort Inn, Comfort Suites, Quality, Sleep Inn, Clarion, Cambria Suites et MainStay Suites qui participent au programme aux États-Unis.  

  • Est-ce que je peux utiliser ma carte-cadeau dans tous les hôtels Choice partout dans le monde ?

    • Non, pour le moment, les cartes-cadeaux de Choice Hotels peuvent uniquement être utilisées dans les hôtels Comfort Inn, Comfort Suites, Quality, Sleep Inn, Clarion, Cambria Suites et MainStay Suites aux États-Unis.

  • Où puis-je acheter une carte-cadeau de Choice Hotels ?
    • Les cartes-cadeaux de ChoiceHotels sont disponibles sur choicehotels.com ou à la réception de certains hôtels Comfort Inn, Comfort Suites, Quality Inn, Sleep Inn, Clarion, Cambria Suites et MainStay Suites. Veuillez appeler l’hôtel pour confirmer au préalable que l’hôtel vend des cartes-cadeaux avant de prévoir d'en acheter sur place. Tous les hôtels qui acceptent les cartes-cadeaux n’en vendent pas nécessairement.
  • Est-ce que les cartes cadeau de Choice Hotels ont une date d'expiration ?

    • Les cartes cadeau achetées auprès des hôtels ou sur le web sur choicehotels.com n’ont pas de date d'expiration. Les cartes-cadeau distribuées lors de promotions spéciales peuvent avoir une date d’expiration qui sera imprimée sur ces cartes. 

  • Que puis-je acheter avec la carte cadeau de Choice Hotels ?

    • Les cartes-cadeau de Choice Hotels peuvent servir de moyen de paiement pour des nuitées ou autres frais imputés à votre  facture d’hôtel. 

  • Si j’achète une carte cadeau, est-ce que mon nom et adresse se retrouveront sur des listings de marketing ?

    • Les informations que vous nous donnez sont destinées à accélérer le traitement des commandes, offrir le meilleur support client possible et améliorer votre expérience d’achat en ligne. Ni Choice Hotels, ni l’administrateur de la carte-cadeau, SVM, ne vendront, n'échangeront ni ne loueront vos informations personnelles à d’autres.

  • Est-ce que la carte cadeau de Choice Hotels est une carte de crédit ?

    • La carte cadeau n’est pas une carte de crédit. Elle est créditée de dollars américains et peut être utilisée de manière répétée jusqu’à l’épuisement des fonds. La carte cadeau devrait être considérée comme de l’argent en espèces.  

  • Que faire si ma carte cadeau est endommagée, perdue ou volée ?

    • Si vous pensez que votre carte cadeau est endommagée, perdue ou volée, cliquez sur le lien "Renvoi de cartes endommagées" ou envoyez la carte endommagée au centre de remplacement des cartes à Card Replacement Center, P.O. Box 66284, Chicago, IL 60666-0284 (gardez une copie du numéro de la carte pour vos archives). Indiquez votre nom, adresse et comment vous avez reçu la carte (achat, don, récompense, etc.) Un remplacement de votre carte vous parviendra par envoi First Class Mail dans les sept jours ouvrables suivant votre demande.

      Pour les cartes endommagées, perdues ou voles, seul le solde peut être remboursé  si le numéro de compte et le solde peuvent être vérifiés.
  • Quelles sont les différents montants des cartes cadeau ?

    • Les cartes cadeau de Choice Hotels sont disponibles en ligne pour des montants de $25, $50, $75, $100, $150, $200, $250 et $300. Les cartes cadeau vendues auprès des hôtels Choice Hotel participants peuvent être émises pour tout montant allant de $50 à  $1000.

  • Où puis-je recevoir ma commande de carte cadeau ?

    • Puisque les cartes cadeau prépayées doivent être considérées comme de l’argent en espèces, les commandes sont envoyées uniquement à l’adresse de facturation. Cette politique est en place pour éviter la fraude et protéger votre commande.  Pour les commandes par chèque, les produits sont envoyés à l’adresse figurant sur le chèque. Les cartes cadeau ne sont pas envoyées à l’international à des adresses APO/FPO ou à Porto Rico. Les envois pour  l’Alaska et pour Hawaii requièrent un affranchissement UPS 2-jours par avion ou livraison le lendemain.

  • Peut-on utiliser une carte cadeau pour réserver une chambre ?

    • La carte cadeau ne peut pas être utilisée pour la réservation d’une chambre ou pour l’achat d’autres cartes-cadeau. Néanmoins, elle peut être utilisée en guise de paiement auprès de l’hôtel.  

  • Peut-on rendre les cartes cadeau ou les échanger contre des espèces ?

    • Les cartes cadeau de Choice Hotels ne peuvent pas être rendues ou échangées contre des espèces (sauf si cela est requis par la loi).

  • Que faire si la facture d’hôtel est plus élevée que les fonds disponibles sur ma carte cadeau ?

    • Si la facture d’hôtel est plus élevée que les fonds disponibles sur votre carte cadeau, le personnel de réception vous demandera un moyen de paiement additionnel pour régler le solde de la facture d’hôtel.  

  • Quand est-ce que ma commande de carte cadeau sera traitée, quand sera-t-elle expédiée et quels sont les coûts ?
    • • Les commandes reçues après 14H00 (heure centrale) seront traitées le prochain jour ouvrable.
      • Les commandes reçues les vendredis ou les veilles de jours fériés après 14H00 (heure centrale) seront traitées le prochain jour ouvrable.
      • Vos options d’expédition et les frais correspondants sont énumérées ci-dessous : 
        • First Class Mail (3-10 jours) - 2,95 USD (uniquement pour les commandes de moins de $150)
        • UPS 3- jours express - 10,95 USD 
        • UPS 2- jours air - 14,95 USD
        • UPS Overnight (livraison le lendemain) - 21,95 USD
      • Les cartes-cadeau ne sont pas expédiées les jours fériés, les samedis ou les dimanches.
      • La disponibilité de montants spécifiques peut influencer les délais d’expédition. Vous serez notifiés par courriel en cas de délais.
  • Comment consulter le solde de ma carte cadeau ?

    • Cliquez sur "Consulter le solde de la carte en ligne," appelez le 866-505-9654 ou demander au personnel de la réception des hôtels Choice Hotels de consulter le solde pour vous.

  • Est-ce que les cartes cadeau de Choice Hotels sont rechargeables ?

    • Non. Les cartes-cadeau de Choice Hotels ne peuvent pas être rechargées.

  • Est-ce que la carte cadeau de Choice Hotels a une date d'expiration ? Y-a-t-il des frais associés ?

    • Les cartes distribuées dans le cadre de promotions peuvent avoir une date d’expiration dans les cas autorisés par la loi. Si aucune date n’est indiquée sur la carte, la carte n’expirera pas. Les cartes cadeau de Choice Hotels n’ont pas de frais associés.

  • Ai-je besoin d’avoir la carte cadeau sur moi afin de l’échanger ?

    • Oui, vous devez présenter la carte cadeau à la réception lors de votre arrivée et de votre départ de l'hôtel.

  • Doit-on utiliser tout le montant disponible sur une carte cadeau en une seule fois ?

    • Si un client utilise une carte-cadeau pour payer pour une somme de valeur inférieure au montant de la carte, seul le montant de l’achat sera soustrait et le solde sera disponible pour une utilisation ultérieure. Quand vous utiliserez la carte de nouveau, vous pourrez vous servir du solde en combinaison avec un autre moyen de paiement. 

• Services groupes
  • Est-ce que le tarif sera le même si je fais ma réservation en ligne et directement auprès de l’hôtel ou est-ce que je pourrais obtenir un meilleur tarif si je contacte directement l'hôtel ?

    • Le meilleur tarif disponible et certains programmes tarifaires spéciaux offerts en ligne sont les mêmes que ceux offerts directement par l’hôtel. Cependant si vous êtes membre d'une de nos organisations sportives partenaires, vous devrez réserver en ligne ou en appelant le Choice Sports Desk au 877.240.AWAY (2929) et en mentionnant votre code de réduction pour pouvoir bénéficier d'une réduction sur le meilleur tarif disponible. Pour les groupes ayant besoin de 10 chambres ou plus, veuillez utiliser le formulaire de réservations de groupe en ligne. Un agent de l’équipe de réservations de groupe vous contactera par courriel ou téléphone avec les disponibilités et les tarifs.

  • Si je fais la demande de réservation groupée via le formulaire de réservations sportives en ligne, quand est-ce que je recevrai une réponse avec les options de nuitées ?

    • Vous serez notifié dans les 72 heures.

  • Comment réserver un groupe de chambres ?
    • Pour de grands groupes ayant besoin de 10 chambres ou plus, veuillez utiliser le formulaire de réservations de groupe en ligne. Un membre de l’équipe des réservations de groupe vous contactera par courriel ou téléphone avec les tarifs de chambres et les disponibilités.
  • Qui doit utiliser la RFP en ligne de Choice Hotels International ?

    • Les agents de voyage, les organisateurs de conférence, les organisateurs de réunions ou les personnes à la recherche d’une solution complète pour planifier une réunion ou un événement avec espace de réunion – avec ou sans chambres. Nous vous ferons gagner du temps et des efforts lors de la réservation d’un hôtel.  

• Relations Clients
  • J’ai un compliment ou une plainte à faire concernant un hôtel où j’ai séjourné. Où envoyer mes commentaires ?

    •  Nous apprécions le retour d’information de nos clients. Veuillez-vous servir du formulaire "Commentaire sur votre séjour".

• Media
  • Est-ce que Choice Hotels International a une déclaration de mission ou vision ?

    •  Oui, cliquez ici pour lire nos déclarations.

  • Est-ce que vos communiqués de presse figurent sur ce site ?

    • Oui, tous nos communiqués de presse sont listés ici.

  • Où peut-on consulter l’histoire de Choice Hotels International ?

    • Cliquez ici pour lire l’histoire de Choice Hotels International depuis 1940.

  • Est-ce que Choice Hotels International met en place des programmes de diversité ?

    • Oui, cliquez ici pour en savoir plus sur notre base diversifiée de vendeurs, nos franchisés, la women's business alliance et plus.

• Services Réunions
  • Qu’est-ce que RFP ?

    • Request For Proposal / Demande de proposition – Un outil en ligne qui vous permet de demander des chambres, des salles de réunion et un service traiteur dans un ou plusieurs hôtels de Choice Hotels.

  • Quels sont les outils disponibles pour m’aider à planifier une réunion ou un événement ?

    • Cliquez sur les outils de Réunions et événements sur la page Réunions et événements ou dans le menu latéral de navigation.  

  • Comment puis-je accéder à la Demande de proposition (RFP) du service de réunions ?

    • Vous pouvez présenter la demande de réunion en utilisant notre formulaire RFP. Cliquez ici si vous souhaitez présenter une requête ?

  • Comment déterminer la taille de la salle de réunion pour mon événement/réunion?

    • Servez-vous de notre calculatrice d’espace située sur la page Réunions et événements ou sur la page de recherche dans le RFP.

  • Qui peut m’aider à remplir le RFP ?

    • Veuillez appeler notre department de réunions du lundi au vendredi entre 8h30 et 17h00 (heure de l’est) au 800-426-2121 ou par télécopie au 301-592-6229.

  • Qui doit utiliser la RFP en ligne de Choice Hotels International ?

    • Les agents de voyage, les organisateurs de conférence, les organisateurs de réunions ou les personnes à la recherche d’une solution complète pour planifier une réunion ou un événement avec espace de réunion – avec ou sans chambres. Nous vous ferons gagner du temps et des efforts lors de la réservation d’un hôtel.  

  • Après combien de temps l’information RFP sera reçue par les hôtels ?

    • Votre requête sera envoyée électroniquement à notre département Service de Réunion le jour où elle a aura été remplie et soumise et nous vous contacterons le prochain jour ouvrable.

  • Quels sont les avantages principaux de la RFP en ligne de Choice Hotels ?

    • En travaillant avec vous main dans la main, nous prenons toutes les mesures nécessaires pour faire en sorte que votre séjour soit réussi et en plus ces services sont GRATUITS !

      • SELECTION DE SITE – Le service Réunion contactera tous les hôtels de Choice Hotels qui correspondent à votre demande dans la région en question.  Le service Réunion dispose des informations de dernière minute sur nos hôtels – et si vous devez être à proximité d’une attraction majeure, d’une université ou autre points d’intérêt, les hôtels appropriés seront recommandés.
      • NEGOCIATION DE TARIFS – Nous travaillerons directement avec les hôtels pour négocier les tarifs (chambre, salle de réunion, restauration, équipement audiovisuel) correspondants à votre budget.
      • SALLE DE RÉUNION – Un grand nombre de nos hôtels offrent des salles de réunion.  Nous travaillerons directement avec l’hôtel afin d’être sûr que toutes vos demandes sont satisfaites.
      • RESTAURATION – S’il vous faut des repas en conjonction avec votre réunion, nous vous fournirons des tarifs et des menus.
      • ASSURANCE QUALITÉ – Nos hôtels ont des standards stricts en matière de chambre et de salle de réunion afin de s'assurer que votre réunion soit un succès.  
  • Ai-je besoin de remplir la RFP si j’ai déjà mes données de réunion au format Word, Excel, PDF ou au format texte ?

    • Non. Envoyez-nous simplement un courriel avec le fichier à  meeting_services@choicehotels.com ou par télécopie au 301-592-6229.

• Divers
  • Commnet puis-je réserver au tarif pré-payé à l'avance ?

    • Le tarif pré-payé à l'avance ne peut être réservé qu'en ligne sur ChoiceHotels.com et uniquement par les membres de Choice Privileges. Il doit être pré-payé et réservé à l'avance. Il ne peut être ni annulé ni remboursé.   

  • Cooment puis-je accéder à la page Agents de voyage ?

    • Il vous suffit tout simplement de cliquer sur le lien Agents de voyage dans le texte de bas de page présent sur chaque page du site.

  • Comment puis-je entrer un numéro d'identification de tarif spécial ?

    • Si vous choisissez un plan tarifaire qui nécessite un numéro d'identification spécial, il vous suffit de sélectionner Numéro d'identification tarif spécial dans le menu déroulant dans la barre de recherche en haut de toutes les pages du site et d'entrer ensuite votre numéro d'identification spéciale.

  • Où dois-je entrer mon numéro de membre AAA ?

    • Une fois que vous avez choisi le plan tarifaire AAA dans le menu déroulant des tarifs dans la barre de recherche en haut de chaque page, entrez le numéro de membre AAA de 16 chiffres (sans espace) qui se trouve sur votre carte.

  • Comment puis-je obtenir la meilleure performance pour le nouveau site ChoiceHotels.com ?

    • Pour obtenir la meilleure performance, Choice vous recommande d'utiliser Internet Explorer 7 (ou une version supérieure) ou Mozilla Firefox.

      Pour actualiser votre navigateur (de nouvelles versions gratuites sont disponibles) :

      Internet Explorer: http://www.microsoft.com/windows/internet-explorer/ie7/ Mozilla Firefox: http://www.mozilla.com/en-US/firefox/upgrade.html

  • Qu'est-ce qui a changé dans la nouvelle barre de recherche d'hôtel ?

    • La barre de recherche est maintenant présente en haut de toutes les pages du site. Les clients ont la possibilité de chercher des hôtels par ville, attraction, code d'aéroport, code postal ou code d'hôtel dans un seul et unique point d'entrée.

  • Comment puis-je consulter les forfaits proposés ?

    • Cliquez sur la rubrique "Offres spéciales des hôtels" en bas de la page. Une fois que vous êtes sur cette page, choisissez une catégorie de forfaits, puis entrer l'endroit et les dates auxquelles vous voulez faire une recherche. Cliquez sur "OK" pour voir tous les forfaits disponibles à cet endroit. 

  • Comment puis-je consulter les prestations d'un hôtel ?

    • Une fois que vous aurez choisi un hôtel dans la liste des hôtels, cliquez sur le nom de l'hôtel. Vous serez transféré vers la brochure électronique de l'hôtel. Cliquez sur l'onglet "Services" pour voir tous les informations.  

  • Comment puis-je consulter les prestations disponibles dans la chambre ?

    • Une fois que vous avez choisi une chambre et que vous avez cliqué sur le bouton "Réservez", toutes les chambres disponibles ainsi que leurs prestations seront listées.

  • Avez-vous des chambres contiguës ?

    • Certains de nos hôtels ont des chambres contiguës. Vous devez appeler directement l'hôtel pour réserver des chambres contiguës.

  • Offrez-vous des tarifs à la semaine ?

    • Nous avons deux chaînes d'hôtels de longs séjours, MainStay Suites et Suburban Extended Stay Hotels. Ces hôtels offrent des tarifs réduits pour les séjours de sept nuits ou plus.

  • Acceptez-vous la facturation directe ?

    • Non, seules les principales cartes de crédit ou de débit sont acceptées pour effectuer une réservation ?

  • Acceptez-vous les cartes de débit ?

    • Oui, toutes les cartes de débit sont acceptées dans les hôtels aux États-Unis et dans les hôtels à l'international, dont MasterCard et Visa.

  • Quelles sont les cartes de crédit que vous acceptez ?

    • Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit dans nos hôtels aux États-Unis, y compris MasterCard, Visa, American Express, Diners Club, Discover, Amoco, Carte Blanche et Japan Credit Bureau. Nos hôtels à l'international n'acceptent que MasterCard, Visa et American Express.

  • Que représentent les coûts de personne supplémentaire ?

    • Certains de nos hôtels font payer des coûts supplémentaires pour les enfants et lorsqu'il y a plus de deux adultes par chambre.

       

  • Quelle est l'heure la plus tardive à laquelle je peux arriver ?

    • Une fois que vous avez confirmé la réservation avec une carte de crédit, nos hôtels peuvent garder votre chambre jusqu'à 7 h 00 le lendemain matin.

  • Est-ce l'hôtel que j'ai choisi a une piscine ?

    • Si un hôtel a une piscine, vous pouvez utiliser la fonctionnalité "Sélectionner les prestations de l'hôtel" en cliquant sur la piscine. Tous les hôtels qui ont une piscine seront listés en haut de la page et la "piscine" apparaîtra en gras. L'information sera affichée dans le texte de  la brochure électronique de l'hôtel, si elle ne l'ai pas, cliquez sur l'onglet "services de l'hôtel".

  • Où puis-je trouver des informations concernant le stationnement disponible à l'hôtel ?

    • Si un hôtel offre le stationnement, qu'il soit gratuit ou non, les informations sont données dans la brochure électronique de l'hôtel. Ces informations seront affichées quelque part dans le texte de leur page d'accueil. Cherchez la section "Détails de l'hôtel" ou cliquez sur l'onglet "Services de l'hôtel".

  • En quoi consiste un petit déjeuner continental ?

    • Le petit déjeuner continental est composé d'une (1) pâtisserie de petit déjeuner (par exemple une pâtisserie danoise, un beignet, un muffin, un croissant), d'un (1) pain non sucré (par exemple un muffin anglais, du pain, un bagel), de café, de thé et de jus d'orange.

  • Est-ce que l'hôtel a un service de navettes ou une navette d'aéroport ?

    • Certains hôtels le font et d'autres pas. Pour trouver ces informations, trouvez l'emplacement géographique dont vous avez besoin puis sélectionnez "Navette d'aéroport" dans le menu déroulant des prestations. Les hôtels qui ont une navette d'aéroport seront listés en haut de la page. 

  • Comment puis-je savoir si mon hôtel a des lits de bébé ?

    • Chaque hôtel a ses propres règles concernant les lits de bébé. Si un hôtel  en offre un, vous trouverez cette information sur la page Disponibilités de chaque hôtel. Vous devrez chercher un endroit donné et à une date donnée et indiquer le nombre d'adultes et d'enfants qui seront présents. Une fois que vous aurez cliqué sur "Vérifier les tarifs", une liste de chambres indiquant les types de lit disponibles et quelques autres prestations vous sera présentée. Il y a aura également un menu déroulant intitulé "Lit supplémentaire". L'hôtel listera "Lit de bébé " ou "Lit pliant à roulettes" en fonction de ce qui est disponible. Faites votre choix et cliquez sur "Réserver cette chambre". Vous pouvez ensuite continuer la réservation de la chambre et un courriel de confirmation vous sera envoyé.

  • Qu'est-ce qu'un forfait park and fly ?

    • Le forfait park and fly vous permet de séjourner dans un hôtel, de louer une chambre et également de stationner votre voiture pendant que vous voyagez ailleurs. Dans le cas où un hôtel offrait ce forfait, vous le trouveriez sur la page Offres spéciales des hôtels à  http://www.choicehotels.com/hoteldeals. Vous chercheriez alors un forfait stay and fly ou park and fly dans l'État ou le pays qui vous intéresse.

  • Comment puis-je obtenir un reçu pour un séjour antérieur ?

    • Si vous avez fait votre réservation directement auprès de l'hôtel, vous devrez contacter l'hôtel  pour obtenir un reçu. Si vous avez réservé en ligne sur choicehotels.com ou en utilisant notre numéro vert 800, que vous êtes membre de Choice Privileges et que vous avez une page "Mon compte", cette information sera listée dans votre folio.

  • Pourquoi exigez vous mon numéro d'identification de membre AAA/CAA ?

    • Le plan tarifaire AAA/CAA est offert comme avantage exclusif aux membres de l'association américaine des automobilistes (AAA) ou aux membres de l'association canadienne des automobilistes (CAA) et exige de ce fait la vérification d'adhésion avant toute réservation. Choice propose également d'autres tarifs et offres aux clients qui voyagent et qui ne sont pas membres des associations AAA/CAA.

  • Puis-je réserver aux tarifs AAA/CAA si je n'ai pas mon numéro d'identification de membre ?

    • À partir d'avril 2009, Choice Hotels exige des clients qu'ils incluent leur numéro d'identification de membre AAA/CAA au moment de la réservation pour avoir le droit à la remise AAA/CAA. Les membres peuvent contacter leur agence AAA locale s'ils ont des questions concernant leur abonnement, telles que sur la démarche à  suivre pour obtenir une carte de replacement ou pour renouveller ou souscrire à un abonnement à AAA/CAA. Veuillez consulter le site AAA.com pour trouver une agence près de chez vous.  

  • Mon numéro d'identification de membre AAA/CAA parait être invalide, cependant, j'ai bien entré le bon numéro ? Que dois-je faire à présent ?

    • Si le numéro d'identification de membre AAA/CAA que vous avez entré ne peut être validé, veuillez vérifier de nouveau le numéro entré et réessayez. Si vous n'avez pas de numéro d'identification AAA/CAA valide, veuillez sélectionner un autre plan tarifaire. Si vous pensez que vous avez reçu par erreur ce message de non-validité, veuillez appeler le service d'assistance au 1-877-424-6423.

  • J'ai trouvé un tarif moins cher sur un site Web mais ce tarif ne peut être reservé en ligne ; je dois appeler leur numéro de téléphone pour faire une réservation. Est-ce que ce site Web est éligible ?

    • Un site Web qui ne vous permet pas de faire une réservation par Internet ne serait pas éligible pour la garantie du meilleur tarif Internet. Le site Web doit vous permettre de réserver en ligne pour être éligible.

  • Puis-je annuler ma réservation avec mon assistant numérique personnel ?

    • Oui, pour consulter, modifier ou annuler une réservation avec votre assistant numérique personnel, cliquez sur "Consulter/modifier une réservation". Vous pouvez utiliser ce formulaire pour consulter n’importe quelle réservation que vous avez faite en ligne sur ce site Internet Choice Hotels ou que vous avez faite au téléphone auprès un agent de réservation de Choice Hotels, pourvu que vous ayez :

      • Le nom du client
      • Un numéro de confirmation ou le numéro de carte de crédit que vous avez utilisée pour garantir la réservation
      • Un navigateur web Netscape, Microsoft, ou autre au standard sécuritaire (SSL).

       (Si vous avez fait votre réservation directement auprès de l’hôtel, veuillez appeler l’hôtel directement pour plus de détails sur la réservation).
  • Avez-vous des hôtels 100 % non-fumeur ?

    • Oui, nous avons deux enseignes aux États-Unis qui sont à 100 % non-fumeur : il s'agit de Comfort Suites et Cambria Suites.

  • Avez-vous des hôtels servant le petit déjeuner gratuit ?

    • Oui, un grand nombre de nos hôtels offre le petit déjeuner gratuit. Par exemple, l’enseigne Sleep Inn offre le petit déjeuner Morning Medley, Comfort Suites offre le petit déjeuner Savory Starts et Comfort Inn offre le petit déjeuner Sunshine.

  • Comment changer mon nom sur le compte ?

    • Veuillez nous envoyer une copie du document légal qui confirme votre nom, soit par télécopie au (970)-257-1062 ou par courrier postal à l’adresse : Choice Service Center, 2697 US Highway 50, Grand Junction, CO 81503. Veuillez spécifier votre numéro de compte actuel.

  • Est-ce que Choice Hotels a des partenariats avec d’autres sociétés ?

    • Oui, nous avons plusieurs partenaires pour la location de voitures, les restaurants, les tickets de Disneyland, les fleurs, etc. Cliquez ici pour plus de renseignements.

  • Où trouver des choses à faire lors de mon séjour ?
    • Nous offrons des renseignements sur des milliers de destinations partout dans le monde ici.
  • Avez-vous un site web pour les téléphones portables ?

    • Oui, il suffit d’entrer choicehotels.com sur votre téléphone portable et vous pouvez accéder au site.

  • Avez-vous une garantie du meilleur tarif en ligne sur choicehotels.com?

    • Oui, veuillez consulter nos termes et conditions de la Garantie du Meilleur Tarif en ligne pour plus de renseignements.

  • Est-ce que Choice Hotels offre un programme d'affiliation ?

    • Oui, cliquez ici pour plus de renseignements sur notre programme d'affiliation. 

  • Comment passer la commande d’un catalogue électronique ?

    • Sur toutes les pages du site, il vous suffit simplement de cliquer sur le lien "Catalogue électronique gratuit" au bas de la barre de navigation. Remplissez le formulaire et valider votre requête. Pour être sur de recevoir le catalogue correctement, veuillez remplir le formulaire complètement. Cliquez ici si vous désirez passer la commande d’un catalogue maintenant.

  • Quelles sont vos politiques de confidentialité et sécurité ?

    • Cliquez ici pour voir nos politiques de confidentialité et sécurité. Voyez quelles informations nous collectons et comment ces informations sont protégées. Voyez aussi comment vous pouvez changer vos préférences et comment nous utilisons les cookies.

  • Quelles sont vos conditions d'utilisation ?

    • Cliquez ici pour consulter les information relatives à nos enseignes, à nos marques commerciales, aux droits d’auteur, aux liens, à l’accès et utilisation du site, aux limites de responsabilité, limites de garantie, aux lois applicables,  aux exceptions, aux réservations, aux droits réservés et aux traductions.

  • Où puis-je trouver des offres d’emploi chez Choice Hotels International ?

    • Sur toutes les pages du site, il vous suffit simplement de cliquer sur le lien "Carrières" au bas de la page pour voir les offres d’emploi de Choice Hotels International. Pour trouver les offres des hôtels, veuillez contacter directement l’hôtel puisqu’ils sont tous gérés de manière indépendante. Cliquez ici pour voir  nos offres d’emploi.

  • Avez-vous une liste d’hôtels ouverts récemment ?

    • Oui, tous les hôtels récemment ouverts sont inscrits ici.

  • Qu’est-ce qu'un catalogue électronique ?

    • Notre catalogue électronique pratique et téléchargeable offre un moyen simple de trouver l’hôtel que vous voulez à l’endroit où vous le voulez.  Le catalogue répond aux questions relatives à plus de 4000 hôtels de Choice en opération et en construction dans le  monde entier : Comfort Inn, Comfort Suites, Quality, Sleep Inn, Clarion, Cambria Suites, MainStay Suites, Suburban Extended Stay Hotels, Econo Lodge, Rodeway Inn et Ascend Collection. 

      Vous y trouverez également des informations utiles telles que des cartes géographiques, des points d’intérêt et itinéraires – c'est une ressource idéale pour vos plans de voyage. Le téléchargement de ce catalogue vous permet d’avoir le catalogue électronique complet de Choice Hotels sur le bureau de votre PC. Cliquez ici pour les instructions de téléchargement.
• Profil en ligne
  • Qu’est-ce qu’un profil en ligne ?

    • Un profil en ligne  est un profil personnalisé qui contient votre nom, adresse et coordonnées de carte de crédit de manière sécurisée. Vous pouvez utiliser ce profil pour faire des réservations en vous connectant au site avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Votre profil personnalisé permettra le remplissage automatique du formulaire de réservation. Tout visiteur de choicehotels.com peut créer un profil. Les membres de Choice Privileges peuvent également consulter leur solde de points et leurs séjours les plus récents.

  • J’ai des difficultés à me connecter ? Que faire ?
    • • Avez-vous déjà un profil en ligne ? Cliquez ici pour en créer un. Tout client, y compris les membres de Choice Privileges  doivent créer un profil en ligne afin de se connecter.
      • Avez-vous entré un nom d’utilisateur et mot de passe corrects ? Si vous avez oublié votre nom d’utilisateur ou mot de passe, veuillez cliquer ici.  
      • Votre nom d'utilisateur et votre mot de passe sont sensibles à la casse. Avez-vous écrit votre nom d’utilisateur ou mot de passe avec des caractères en trop ou en moins ou avec la touche majuscule activée. Veuillez vérifier votre entrée et votre touche de verrouillage majuscule.

      Si vous n'arrivez toujours pas à accéder à votre profil en ligne, veuillez nous envoyer un courriel ou appeler le centre de services de Choice.
  • Combien de reçus de séjours (eFolios) puis-je consulter dans mon compte en ligne ?

    • Les membres peuvent consulter les 5 derniers reçus de séjours dans leur compte en ligne.

  • Comment puis-je consulter mes reçus de séjours hôteliers (eFolio) en ligne ?

    • Les membres de Choice Privileges peuvent ouvrir une session dans leur compte en ligne, cliquer restaurants sur le lien "Séjours" dans la barre de navigation à gauche et consulter leurs reçus dans la section "Mes séjours les plus récents".

  • Pourquoi ne puis-je pas voir mon historique de séjour lorsque je suis connecté dans mon compte ?
    • Un certain nombre d'hôtels ne sont pas connectés à notre réseau informatique. C'est pourquoi il ne nous est pas possible d'extraire cette information et de la publier dans votre compte en ligne. Vous pouvez obtenir des informations concernant votre séjour hôtelier en appelant directement l'hôtel.
  • Comment les membres peuvent-ils obtenir une nouvelle carte de membre ?

    • Les membres peuvent imprimer une nouvelle carte de membre à partir de leur profil en ligne. Les membres peuvent également appeler le centre de service de Choice et demander une nouvelle carte.

  • Je suis un agent de voyage. Ai-je besoin d’un profil en ligne ?

    • Oui, les agents de voyage continueront de se connecter avec leur numéro IATA pour faire des réservations sur le site au nom de leurs clients. Vous devez entrer le numéro IATA en cliquant sur l’onglet "Agents de voyage".

      Les agents de voyage qui souhaitent faire des réservations personnelles peuvent créer un profil personnel en cliquant ici. Votre numéro IATA ne doit pas être utilisé pour la création de ce profil. Les agents de voyage peuvent se connecter avec leur numéro IATA  ou en ouvrant une session dans profil personnel, mais pas avec les deux simultanément. 
  • Comment puis-je mettre à jour mon profil ?

    • Choisissez le lien bouton “Se connecter” en haut au milieu de toutes les pages du site. Entrez votre Nom d’utilisateur et votre Mot de passe. Une fois connecté, choisissez le lien « Consulter/Modifier mon profil » dans le cadre à gauche de la page. Faites les changements nécessaires et cliquez sur « Valider ».

      Vous pouvez également mettre votre profil à jour au cours d’une réservation. Il vous suffit simplement de cocher la case pour mettre à jour votre profil en ligne en fonction des nouvelles informations personnelles que vous avez utilisées pour cette réservation.
• Promotions
  • Qui puis-je contacter si j'ai d'autres questions sur les promotions de Choice Privileges ?

    • Envoyez un couriel à choice_privileges@choicehotels.com ou appelez le (1) 888.770.6800.

  • Où puis-je en savoir plus sur le programme Choice Privileges ?

    • En visitant le site www.choiceprivileges.com.

  • Est-ce que les membres de Choice Privileges peuvent utiliser les points de bonus qu'ils ont gagnés comme ils le veulent ou doivent-ils obligatoirement les échanger contre une nuit gratuite ?

    • Les membres Choice Privileges peuvent échanger les points de bonus qu'ils ont gagnés contre toute récompense qu'ils souhaitent.

  • Comment définit-on un "séjour" ?

    • Un "séjour" se définit comme un nombre consécutif de nuit dans un même hôtel, sans tenir compte du nombre d'enregistrements d'arrivée et de départs.

• Partenaires
  • Combien de miles/crédits aériens puis-je gagner par séjour admissible ?

    •  

      Compagnie Aérienne Aux États-Unis, au Canada, en Europe, au Mexique, en Australasie et dans les Caraïbes   Aeroplan®, Alaska Airlines Mileage Plan, American Airlines AAdvantage®, Continental Airlines OnePass®, Czech Airlines OK Plus, Delta SkyMiles®, Frecuenta by Mexicana, Northwest Airlines® WorldPerks®, FREE SPIRIT™, United Mileage Plus® ou US Airways® Dividend Miles®. 250 miles par séjour   Southwest Airlines Rapid Rewards® 0,5 crédit par séjour Europe (à l'exception du Danemark, de l'Estonie, de la Finlande, de l'Islande, de la Lettonie, de la Lituanie, de la Norvège et de la Suède). L'Australasie  inclut l'Australie, la Nouvelle-Zélande, Singapour, la Papouasie-Nouvelle-Guinée et les îles Fidji.   Compagnie aérienne   Aux États-Unis, au Canada, en Europe, au Mexique, et dans les Caraïbes. En Australie et en Nouvelle-Zélande   Air New Zealand Airpoints   10 Airpoints Dollars par séjour   1 Airpoints Dollar pour tous les NZD $20 ou AUD$20 dépensés en Australie et en Nouvelle-Zélande ou 10 Airpoints Dollars par séjour à  Singapour, en Papouasie-Nouvelle-Guinée et dans les îles Fidji Czech Airlines OK Plus 250 miles par séjour 250 miles par séjour Qantas Frequent Flyer 600 points par séjour 3 points par dollar  AUD$ en Australie ou 600 points par séjour en Nouvelle-Zélande, à  Singapour, en Papouasie-Nouvelle-Guinée et dans les îles Fidji   Velocity Rewards   600 points par séjour 3 points pour chaque dollar AUD$ ou  NZD$ dépensé en Nouvelle-Zélande et en Australie ou 600 points par séjour à  Singapour, en Papouasie-Nouvelle-Guinée et dans les îles Fidji  Europe (à l'exception du Danemark, de l'Estonie, de la Finlande, de l'Islande, de la Lettonie, de la  Lituanie, de la Norvège et de la Suède).

  • Combien de points Choice Privileges faut-il pour faire un échange contre des primes aériennes ?

    • Vous pouvez échanger 5000 points pour 1000 miles avec les programmes Air Canada Aeroplan®, Alaska Airlines Mileage Plan, American Airlines AAdvantage®, Continental Airlines OnePass®, Czech Airlines OK Plus, Delta SkyMiles®, Frecuenta by Mexicana, Northwest Airlines® WorldPerks®, FREE SPIRIT™, United Mileage Plus® ou US Airways® Dividend Miles® ou 6000 points pour 1,5 crédits Rapid Rewards® de Southwest Airlines ou 20 000 points Choice Privileges pour 50 Airpoints Dollars d'Air New Zealand, 3000 points Quantas Frequent Flyer ou 3000 points Velocity Rewards en échangeant vos points Choice Privileges en ligne ou en appelant  le centre de service de Choice et en mentionnant  votre numéro de grand voyageur ou en visitant www.choiceprivileges.com.

  • Comment puis-je adhérer au programme d’une compagnie aérienne participante ?

    • Les clients souhaitant adhérer au programme d’une compagnie aérienne participante sont priés de contacter le centre de service de la compagnie aérienne choisie.  

      Aeroplan - www.aeroplan.com ou (800) 361-5373

      Air New Zealand Airpoints – www.airnz.com.nz/airpoints ou 800-262-1234
      Alaska Airlines Mileage Plan - www.alaskaair.com ou (800) 654-5669
      American Airlines AAdvantage - www.aa.com ou (800) 882-8880 
      Continental Airlines OnePass - www.continental.com ou (713) 952-1630

      Czech Airlines OK Plus – www.czechairlines.com
      Delta SkyMiles - www.delta.com ou (800) 323-2323
      Frecuenta by Mexicana -  www.frecuenta.com  ou (800) 531-7901
      Northwest Airlines WorldPerks - www.nwa.com ou (800) 447-3757
      Qantas Frequent Flyer Program - www.qantas.com.au ou (800) 227-4220
      Southwest Airlines Rapid Rewards - www.southwest.com ou (800) 445-5764
      FREE SPIRIT™ - www.spiritair.com
      United Mileage Plus - www.united.com ou (800) 421-4655
      US Airways Dividend Miles - www.usairways.com ou (336) 661-8390

      Velocity Rewards – www.velocityrewards.com.au
  • Quels tarifs me permettent de gagner des primes aériennes ?

    • Les points Choice Privileges et primes aériennes sont octroyés selon les plans tarifaires (SRPs) suivants : Meilleur tarif disponible, Corporate (SCR, CORP, LCORP), VIP (SPC), Net Preferred (SNP), Fonctionnaire/Militaire (SGM, GOVT), 50+ Mature Traveler (SSC),  AAA/CAA (S3A, AAA, LAAA), Inn-to-Inn (SII), PSTDB (uniquement en Irlande), PSTDC (uniquement en Irlande), P2BB1D, P3BB2D, Small Organization Savings/Significant Savings (SSO), Sixty Plus Rate (SSV), Sports Rate (LSPRT), CPSA (LR7), tarifs négociés (N) et certains tarifs LSRPs (LAKES, LBEST, LCLUB, LDEAL, LFPLP, LFPLPX, LFSSR, LGOC, LGWAYS, LHOME, LNINE, LGDS, LORBZ, LPCT, LSTATE, LTFT, LGO, L5, L10, L15 et L20). Les tarifs suivants sont offerts uniquement en Europe: LSTAND (France, Espagne, Portugal, Belgique, Allemagne, Italie, République tchèque et Suisse uniquement), LSOIR1 (France, Espagne, Portugal, Belgique uniquement), PFRANC (France, Espagne, Portugal et Belgique uniquement), SWK (France, Espagne, Portugal, Belgique, Allemagne, Italie, République tchèque et Suisse uniquement), LSUN (Allemagne, Italie, République tchèque, Suisse et Royaume-Uni uniquement) et LSNOW (République tchèque, France, Allemagne, Italie, Portugal, Suisse et Royaume-Uni uniquement). De plus, tous les autres tarifs réduits à hauteur de 20 % ou plus sur les Meilleurs tarifs disponibles à l'exception de LNET, LNET2, LNET3, LEXP, Séries Tour et tarifs groupe, donnent droit à des points. Le tarif suivant n'est disponible qu'en Australasie : LCOR (il ne donne pas droit aux points Amtrak Guest Rewards) (Australie, Nouvelle-Zélande, Singapour, Papouasie-Nouvelle-Guinée et îles Fidji).

  • Qui puis-je contacter si j’ai une question concernant les primes aériennes ?

    • Vous pouvez contacter le centre de services de Choice en envoyant un courriel ou en nous appelant.  

• Réservations
  • Comment trouver un hôtel, consulter les tarifs et disponibilités et faire des réservations en ligne ?
    • 1. Entrez le nom d'une ville, d'une attraction, d'une adresse, d'un aéroport, d'un code postal ou d'un code d'hôtel dans la barre de recherche en haut de toutes les pages de choicehotels.com.  Cliquez sur la rubrique « Trouver des hôtels ».
      2. Sur la page de résultats de la recherche d'hôtels, cliquez sur le nom d'un hôtel pour plus d'information sur cet hôtel ou sur "Voir les tarifs" pour trouver les tarifs des chambres de cet hôtel. Sélectionnez le nom de l'hôtel  pour voir la brochure électronique de l'hôtel sur laquelle se trouvent  un numéro de téléphone, une galerie de photos, une carte, les attractions à proximité, etc. Sélectionnez Voir les tarifs pour consulter les tarifs des chambres et la disponibilité en fonction de vos dates d'arrivée.  
      3. Sur la page de disponibilité de chambres, entrez vos dates d’arrivée et de départ, le nombre d’adultes et d’enfants et choisissez un tarif dans le menu déroulant. Cliquez sur Voir les tarifs pour afficher les tarifs en fonction des informations que vous avez entrées. 
      4. Si l’hôtel dispose de chambres correspondant à vos critères d’arrivée, une liste de chambres et leurs tarifs à la nuit seront affichés. Lisez attentivement la description des chambres. Cliquez sur le bouton "Réservez" à côté de la chambre désirée pour réserver la chambre en ligne.  
      5. Vérifiez que toutes les informations de réservation sont correctes et faites des changements si nécessaire. Si vous souhaitez ajouter une autre chambre à votre réservation, il vous suffit de cliquer sur le lien Ajouter une autre chambre.  
      6. Remplissez tous les champs requis sur le formulaire d'informations personnelles. Une fois que vous avez terminé, cliquez sur le lien Réservez, puis attendez la réponse. Vous recevrez un numéro de confirmation dans un délai d'environ une (1) minute. Veuillez noter ce numéro de confirmation au cas où vous souhaiteriez modifier votre réservation ultérieurement. Vous recevrez un courriel de confirmation dans les cinq (5) minutes qui suivent si vous avez fourni une adresse électronique dans vos informations personnelles.  

       

  • Comment afficher ou annuler une réservation effectuée en ligne ou directement auprès de l'hôtel ?
    • Pour voir, modifier ou annuler une réservation effectué en ligne, cliquez sur « Mes Réservations » en haut de la page. Vous pouvez utiliser ce formulaire pour afficher des réservations faites en ligne sur choicehotels.com ou faites par téléphone auprès d'un agent de réservations de Choice Hotels si vous disposez des éléments suivants :

      • le nom de famille du client
      • le numéro de confirmation ou le numéro de la carte de crédit utilisée pour garantir la réservation
      • un navigateur Web de type Netscape, Microsoft ou autre conforme aux normes de sécurité (SSL)

      (Si votre réservation a été faite directement auprès de l'hôtel, veuillez appeler l’hôtel directement pour plus de renseignements concernant cette réservation).
  • Dois-je fournir mes coordonnées de carte de crédit pour faire des réservations en ligne ? Est-ce sécurisé ?

    • Oui, il faut une carte de crédit pour garantir votre chambre. Quand vous réservez une chambre avec une carte de crédit, la chambre sera retenue pour vous indépendamment de votre heure d’arrivée. C’est-à-dire que l’hôtel est dans l’obligation de garder la chambre pour vous jusqu’à 07h00 du matin le lendemain de votre date d’arrivée

      Le séjour ne sera pas facturé sur votre carte de crédit à moins que l’hôtel ait des obligations de payment à l’avance ou exige une caution.

      Les obligations de payment à l’avance ou de caution sont affichées et visibles dans l’hôtel durant la procédure de confirmation. Si l’hôtel demande le payment à l’avance ou une caution, un avertissement sera affiché.

      Si vous ne souhaitez pas donner vos coordonnées de carte de crédit sur l’Internet, veuillez appeler notre centre de réservations.
  • Commnet puis-je réserver au tarif pré-payé à l'avance ?

    • Le tarif pré-payé à l'avance ne peut être réservé qu'en ligne sur ChoiceHotels.com et uniquement par les membres de Choice Privileges. Il doit être pré-payé et réservé à l'avance. Il ne peut être ni annulé ni remboursé.   

  • Cooment puis-je accéder à la page Agents de voyage ?

    • Il vous suffit tout simplement de cliquer sur le lien Agents de voyage dans le texte de bas de page présent sur chaque page du site.

  • Comment puis-je entrer un numéro d'identification de tarif spécial ?

    • Si vous choisissez un plan tarifaire qui nécessite un numéro d'identification spécial, il vous suffit de sélectionner Numéro d'identification tarif spécial dans le menu déroulant dans la barre de recherche en haut de toutes les pages du site et d'entrer ensuite votre numéro d'identification spéciale.

  • Où dois-je entrer mon numéro de membre AAA ?

    • Une fois que vous avez choisi le plan tarifaire AAA dans le menu déroulant des tarifs dans la barre de recherche en haut de chaque page, entrez le numéro de membre AAA de 16 chiffres (sans espace) qui se trouve sur votre carte.

  • Comment puis-je obtenir la meilleure performance pour le nouveau site ChoiceHotels.com ?

    • Pour obtenir la meilleure performance, Choice vous recommande d'utiliser Internet Explorer 7 (ou une version supérieure) ou Mozilla Firefox.

      Pour actualiser votre navigateur (de nouvelles versions gratuites sont disponibles) :

      Internet Explorer: http://www.microsoft.com/windows/internet-explorer/ie7/ Mozilla Firefox: http://www.mozilla.com/en-US/firefox/upgrade.html

  • Qu'est-ce qui a changé dans la nouvelle barre de recherche d'hôtel ?

    • La barre de recherche est maintenant présente en haut de toutes les pages du site. Les clients ont la possibilité de chercher des hôtels par ville, attraction, code d'aéroport, code postal ou code d'hôtel dans un seul et unique point d'entrée.

  • Quels sont les heures d'arrivée et de départ de l'hôtel ?

    • Chaque hôtel établit ses propres heures d'arrivée et de départ. Pour trouver cette information, entrez le nom de la ville qui vous intéresse. Une fois que vous aurez une liste d'hôtels, il vous suffira simplement de cliquer sur le nom de l'hôtel, Vous serez transféré vers les informations concernant cet hôtel en particulier. Cherchez la section "Détails sur l'hôtel". Les heures d'arrivée et de départ y seront affichées.

  • Est-ce que les hôtels de Choice (Comfort Inn, Comfort Suites, Quality, Clarion, Cambria Suites, Sleep Inn, MainStay Suites, Suburban Extended Stay Hotels, Econo Lodge, Rodeway Inn ou Ascend Collection) acceptent les animaux de compagnie ?

    • En raison de règlements étatiques et locaux, la réglementation sur les animaux de compagnie varie en fonction de la situation géographique de l'hôtel. Pour savoir si un hôtel accepte les animaux de compagnie, consultez les "Services de l’hôtel" sur la page « brochure électronique » ou sur la page de recherche d’hôtels acceptant les animaux domestiques. Cette fonctionnalité affichera les hôtels qui acceptent les animaux de compagnie en haut de la liste des hôtels disponibles.

  • Puis-je annuler ma réservation avec mon assistant numérique personnel ?

    • Oui, pour consulter, modifier ou annuler une réservation avec votre assistant numérique personnel, cliquez sur "Consulter/modifier une réservation". Vous pouvez utiliser ce formulaire pour consulter n’importe quelle réservation que vous avez faite en ligne sur ce site Internet Choice Hotels ou que vous avez faite au téléphone auprès un agent de réservation de Choice Hotels, pourvu que vous ayez :

      • Le nom du client
      • Un numéro de confirmation ou le numéro de carte de crédit que vous avez utilisée pour garantir la réservation
      • Un navigateur web Netscape, Microsoft, ou autre au standard sécuritaire (SSL).

       (Si vous avez fait votre réservation directement auprès de l’hôtel, veuillez appeler l’hôtel directement pour plus de détails sur la réservation).
  • Où puis-je trouver plus d’informations sur un hôtel en particulier ?

    • Ces informations sont disponibles sur la page "brochure électronique" de chaque hôtel. Sur choicehotels.com, entrez le nom de la ville. Le choix de l’État et/ou du pays est facultatif. Cliquez sur "Trouver des hôtels". Sur la page de résultats de la recherche, choisissez un emplacement géographique et cliquez sur le nom de l’hôtel.  

  • Qu’arrive-t-il à ma carte de crédit lorsque je fais des réservations en ligne ? Est-ce que c’est sécurisé ?
    • Oui ! Le système de réservations en ligne de Choice Hotels International est sécurisé et vos informations (y compris la carte de crédit) seront codées avant d’être transmises sur l’Internet.

       

      Vous utiliserez automatiquement notre serveur sécurisé lorsque des données personnelles ou numéros de carte de crédit sont transmises. Vous pouvez être sûrs que vous êtes sur notre serveur sécurisé quand l’adresse commence par "https" au lieu de "http". De plus, vous verrez un cadenas affiché au bas de la fenêtre de votre navigateur Web. Pour plus de renseignements, veuillez vous référer à la page Politique de Confidentialité et de Sécurité. 
  • Comment savoir quelles installations sont disponibles pour les personnes à mobilité réduite dans un hôtel donné ?

    • Les enseignes  de Choice Hotels sont tenues de suivre les dispositions de la loi Americans with Disabilities Act. Si les informations concernant les équipements pour les personnes à mobilité réduite ne sont pas disponible sur la page Disponibilité de chambre, veuillez contacter l’hôtel directement pour obtenir ces renseignements.

  • Quel est l’âge requis pour réserver une chambre ?

    • Cela dépend. S’il y a un seul client dans la chambre, la plupart des hôtels exigent un âge minimum de 19 ans. Cependant, certains hôtels Choice demandent un âge minimum de 21 (cette information est disponible dans la section "Détails de l’hôtel" sur la page d’accueil de choicehotels.com). Quand une réservation est faite pour deux clients ou plus, au moins l’un des clients doit être âgé de 21 ans ou plus si tous les autres clients ont 18 ans ou moins. En cas de question concernant l’âge minimum requis, veuillez appeler l’hôtel directement.  

  • Où trouver plus d’informations concernant un hôtel spécifique de Choice Hotel ?
    •  Les informations propres aux enseignes sont disponibles ici.
  • Quelles sont les réductions disponibles sur choicehotels.com ?

    • Choice Hotels offre actuellement les réductions suivantes sur notre site web.

      • Le tarif Senior  - Si vous avez 60 ans ou plus ou si vous êtes membre d'AARP, vous economiserez jusqu'à  10 %. 
      • Le programme AAA/CAA - Les membres des associations American Automobile Association et Canadian Automobile Association ont droit à 10 % de réduction dans tous les hôtels Choice Hotels.
      • Le tarif State Government - Les fonctionnaires des gouvernements locaux et des gouvernements des États ont droit au programme tarifaire (LSTATE) State Government lorsqu’ils sont en voyage officiel. Une pièce d’identité issue par la ville, le comté ou le gouvernement de l'État est requise à l'arrivée à l'hôtel.

      Remarque : le personnel de la réception peut demander des preuves d’éligibilité au moment de l’inscription à l'hôtel. Les réductions ne peuvent être combinées et sont non-transférables. Les programmes de réduction peuvent être différents en dehors des États-Unis.

       

  • Que se passe-t-il si je change mes plans et que j’oublie de modifier ou annuler mes réservations ? Est-ce que je serai facturé ?

    • Parce que vous avez garanti votre chambre avec votre carte de crédit, un minimum d’une nuit vous sera facturé si vous n’annulez pas votre réservation avant l’heure limite. Puisque les politiques d’annulation varient d’un hôtel à un autre, d’autres éléments peuvent être pris en considération. Assurez-vous de bien prendre note des  politiques d’annulation lorsque vous faites des réservations en ligne. Ces informations sont affichées une fois que vous avez choisi une chambre et seront également réitérées une fois votre réservation confirmée.

      Si vous ne comprenez pas la politique d’annulation d’un hôtel ou que vous désirez plus de clarification, veuillez envoyer un courriel à notre centre de réservations.
• Voyages pour les groupes sportifs
  • Si je suis membre d'une organisation sportive avec laquelle Choice a un partenariat et que j’utilise mon code de réduction quand je fais une réservation en ligne, est-ce que mon numéro de membre Choice Privileges s’applique toujours à la réservation ?

    • Oui, les deux peuvent être utilisés ensemble.

  • Est-ce que le tarif sera le même si je fais ma réservation en ligne et directement auprès de l’hôtel ou est-ce que je pourrais obtenir un meilleur tarif si je contacte directement l'hôtel ?

    • Le meilleur tarif disponible et certains programmes tarifaires spéciaux offerts en ligne sont les mêmes que ceux offerts directement par l’hôtel. Cependant si vous êtes membre d'une de nos organisations sportives partenaires, vous devrez réserver en ligne ou en appelant le Choice Sports Desk au 877.240.AWAY (2929) et en mentionnant votre code de réduction pour pouvoir bénéficier d'une réduction sur le meilleur tarif disponible. Pour les groupes ayant besoin de 10 chambres ou plus, veuillez utiliser le formulaire de réservations de groupe en ligne. Un agent de l’équipe de réservations de groupe vous contactera par courriel ou téléphone avec les disponibilités et les tarifs.

  • Si je fais la demande de réservation groupée via le formulaire de réservations sportives en ligne, quand est-ce que je recevrai une réponse avec les options de nuitées ?

    • Vous serez notifié dans les 72 heures.

  • Où est-ce que j’entre mon code de réduction quand je fais des réservations en ligne ?

    • Cliquez sur “Numéro d'identification tarif spécial/entreprise” dans le menu déroulant des tarifs puis entrez votre code de réduction et suivez les instructions.