Si vous pensez avoir trouvé un meilleur tarif, complétez notre 'formulaire de réclamation et un agent de Choice Hotels vous contactera sous48 heures. Avant que nous ne discutions ensemble de votre réclamation, voici ce que vous devez savoir.

Soumettre une réclamation : Comment ça marche

Vous pouvez soumettre une réclamation si :

1. Vous avez confirmé une réservation avec une carte de crédit valide (ou une carte de débit avec suffisamment de fonds) en appelant directement un établissement Choice Hotel, en ligne sur ChoiceHotels.com ou en appelant contactez-nous.


2. Vous devez soumettre votre formulaire de réclamation en ligne dans un délai de 24 heures après la réservation et au moins 48 heures avant un enregistrement à 18 h le premier jour de votre arrivée


3. La différence entre le tarif de réservation (notre tarif public) et le tarif concurrent (le tarif que vous avez trouvé en ligne) doit être égal ou supérieur que 1 % ou 1,00 USD (ou l’équivalent dans la devise locale de l’hôtel) suivant le plus élevé. Les « frais » facturés par le site internet concurrent doivent être inclus dans le tarif concurrent (pour plus d’informations, voir la section « Garantie du meilleur tarif : nos restrictions » ci-dessous).


4. Le tarif concurrent doit être :
   • Disponible aux mêmes dates, pour les mêmes types de chambres, la même durée du séjour, le même type de devise, basé sur une chambre simple ou double avec les mêmes conditions et restrictions sur le tarif. Cela inclut, mais sans s’y limiter, les tarifs et conditions de Réservation à l’avance, les conditions de paiement à l’avance et d’acompte, ainsi que les politiques d’annulation et de modification.
   • Un tarif public et disponible sur un site internet tiers en ligne et tel que déterminé par les agents de Choice qui est inférieur de 1 % ou de 1,00 USD (ou l’équivalent dans la devise de l’hôtel) au tarif offert sur ChoiceHotels.com au moment où la réclamation est révisée par Choice.

Garantie du tarif le plus bas : Ce qu'il vous faut savoir

La Garantie du meilleur tarif s'applique aux réservations faites dans les enseignes suivantes des hôtels Choice partout dans le monde :

• Comfort Inn^®
• Comfort Suites^®
• Sleep Inn^®
• Quality^®
• Clarion^®
• Cambria^® Hotels
• Ascend Hotel CollectionTM^®† (voir la note ci-dessous)
• MainStay Suites^®
• Suburban Extended Stay^®
• Econo Lodge^®
• Rodeway Inn^®

La Garantie du meilleur tarif ne s’applique pas aux réservations effectuées sur WoodSpring Suites ou Vacation Rentals by Choice.

^†La Garantie du meilleur tarif ne s’applique pas aux réservations effectuées dans les établissements Ascend Hotel Collection offrant des séjours tout-compris , ni aux établissements situés à Las Vegas,Nevada, qui comprennent un casino.

Si vous trouvez un tarif éligible inférieur qui satisfait les conditions générales du programme (VOIR LES CONDITIONS GÉNÉRALES COMPLÈTES), Choice vous accordera le tarif concurrent (en fonction des conditions d’éligibilité établies dans les conditions générales) et nous vous offrirons une carte cadeau de 50 USD si vous habitez aux États-Unis ou au Canada. [Les clients internationaux recevront à la place leur première nuit gratuite.]

Garantie du tarif le plus bas : Nos Restrictions

Sous réserve des conditions générales ci-dessous, nous garantissons que tous les sites internet de la marque Choice, les centrales de réservations et les appels directs à l’hôtel^* offriront un tarif public en ligne réservable équivalent ou meilleur comparé à d’autres sites internet tiers^** (« Garantie du meilleur tarif »).

^* Les appels directs à l’hôtel incluent les clients appelant directement l’hôtel pour effectuer leurs réservations, mais n’incluent pas les réservations effectuées par les clients de passage (les réservations de passage ne sont pas éligibles).

^** Un « site internet tiers » est un site internet qui n'est pas la propriété de Choice ou un franchisé de Choice qui (i) vend des chambres de l'inventaire de Choice directement aux consommateurs, (ii) offre une confirmation de la réservation au moment où la réservation est complétée et (iii) ne requiert pas d'être membre ou d'ouvrir une session. Les moteurs de recherche et les sites internet de méta-recherche, tels que Google, Bing, Kayak, Trivago et TripAdvisor, ne sont pas considérés comme des sites internet tiers.

1. LES TARIFS AUXQUELS CELA S’APPLIQUE : La Garantie du meilleur tarif s’applique aux tarifs suivants de Choice : Meilleur tarif disponible, achat payé à l’avance, membre Choice Privileges, promotions de Choice, AAA et Senior/AARP.
2. LES TARIFS AUXQUELS CELA NE S’APPLIQUE PAS : La garantie du meilleur tarif ne s'applique pas aux :
   • tarifs négociés et autres tarifs non disponibles au public tels que les tarifs de groupe, les tarifs forfaitaires, les bons, les tarifs de membres qui n’ont pas été explicitement listés ci-dessus, les tarifs pour employés du gouvernement et les tarifs pour les militaires ;
   • tarifs trouvés sur les sites opaques, les sites d’enchères et autres sites sur lesquels le nom de l’hôtel n’est pas connu avant d’avoir effectué la réservation ;
   • Les taxes (sauf lorsque le tarif inclut les taxes), les pourboires, les faux-frais ou les autres frais similaires encourus à l’hôtel. Si le tarif de Réservation de Choice est affiché comme un tarif avec taxes comprises, donc comme indiqué ci-dessus, il doit être comparé au tarif concurrent sur une base relative ; les taxes doivent soit être ajoutées/incluses dans le tarif concurrentiel soit être soustraites du tarif de Réservation. Si le tarif concurrentiel est inférieur de plus de 1,00 $ / 1 %, alors Choice approuvera la réclamation et accordera le tarif concurrentiel sur la base du tarif avant les taxes pour la suite du séjour dans les cas de séjour de plusieurs nuits (les taxes seront ajoutées à ce tarif) ;
   • Réservations de 10 chambres ou plus^*
   • réservations faites par des agents de voyage ou des courtiers ; et
   • réservations Woodspring Suites, Vacation Rentals by Choice et dans les établissements Ascend Hotel Collection à Las Vegas au Nevada qui possèdent un casino.
3. SITES QUI COMPRENNENT DES FRAIS : Certains sites de voyage en ligne classent une partie de leurs tarifs en tant que « frais » au lieu de l’inclure dans le tarif de la chambre. Par exemple, un hôtel donne au site de voyage un tarif de $75. Le site de voyage affichera ensuite le tarif à 70 $ et réclamera des frais supplémentaires de 5 $ pour que son tarif semble moins cher pour le consommateur, même si le prix total et final est le même. Si vous trouvez un tarif concurrent sur un site internet tiers qui classe une partie de ses tarifs actuels en tant que « frais », le tarif concurrent doit inclure les frais supplémentaires pour que le tarif concurrent et notre tarif de réservation puissent être comparés sur une base « relative ».
4. LES GARANTIES N’INCLUENT PAS LES TARIFS DE CANAL DE RÉSERVATIONS DIRECT CHOICE : S’il y a un tarif disponible sur un des réseaux directs de Choice qui est le même ou plus bas que le tarif concurrent, nous vous accorderons le tarif le plus bas pour toute la réservation. Les résidents des États-Unis ou du Canada ne sont toutefois pas éligibles pour recevoir la carte cadeau et les clients internationaux ne sont pas éligibles pour recevoir une nuit gratuite en cas de variations du prix sur un canal de réservations direct Choice.
5. LIMITE FIXÉE À UNE RÉCLAMATION PAR SÉJOUR : Vous ne pouvez soumettre qu’une réclamation par séjour. Un « séjour » est défini comme tout nombre de nuits consécutives passées dans un même hôtel sans tenir compte des check-ins ou des check-outs pour le même client.
6. Matrice de récompense : Tous les clients dont la réclamation a été approuvée obtiendront le tarif concurrent correspondant. Les cartes de récompenses et les nuits gratuites s’appliqueront selon les critères suivants :

   	Résidents des États-Unis	Résidents du Canada	Résidents internationaux :
   Établissement hôtelier aux États-Unis et au Canada	Carte de récompense de 50 USD	Carte de récompense de 50 CAD	Nuit gratuite
   Hôtels à l’international	Carte de récompense de 50 USD	Carte de récompense de 50 CAD	Nuit gratuite

7. LIMITE FIXÉE À UNE RÉCLAMATION TOUS LES 30 JOURS : Limite de carte de récompense de 50 $ pour les résidents des États-Unis et du Canada : Un individu peut présenter une réclamation une fois tous les trente (30) jours entre les dates d’enregistrement d’arrivée (une réclamation par nom ou par ménage seulement). De plus, le client recevra au maximum deux cartes de récompense par réservation de deux ou neuf chambres*, sans tenir compte du nombre de chambres réservées. (Exemple : numéro de confirmation CRS 54689875 pour M. Smith pour 6 chambres pendant 5 nuits. M. Smith recevra une carte cadeau de 50 $ pour l’une des six chambres réservées). [*Les réservations de 10 chambres ou plus sont disponibles pour la Garantie du meilleur tarif.]
8. LIMITE DE NUITS GRATUITES POUR LES CLIENTS INTERNATIONAUX : Un individu peut présenter une réclamation une fois tous les trente (30) jours entre les dates d’enregistrement d’arrivée (une réclamation par nom ou par ménage seulement). De plus, le client recevra au maximum deux nuits par réservation de deux ou neuf chambres^*, sans tenir compte du nombre de chambres réservées. (Exemple : numéro de confirmation CRS 54689875 pour M. Smith pour 6 chambres pendant 5 nuits. M. Smith recevra une nuit gratuite pour l’une des six chambres réservées).
9. LES RÉSERVATIONS NE SONT PAS TRANSFÉRABLES : Après approbation de la réclamation, la Réservation ne peut pas être transférée. Le nom sur la Réservation doit correspondre au nom sur la pièce d’identité avec photo du client, présentée au moment du check-in.
10. Les employés de Choice, de ses filiales ou des hôtels en franchise, de la société, des membres proches de leur famille et des personnes qui vivent dans le même foyer ne sont pas éligibles à la garantie du meilleur tarif.
11. Abus de la garantie du meilleur tarif : Choice se réserve le droit d’annuler toute réclamation préalablement approuvée s’il est constaté qu’un client a enfreint ou contourné ces conditions générales et de rejeter toute réclamation future concernant la garantie du meilleur tarif de la part de ce client.

^*Les réservations de 10 nuits ou plus ne sont pas admissibles dans le programme de la garantie du tarif le plus bas

Carte cadeau Visa (format plastique) – États-Unis

La Carte cadeau Visa peut être utilisée pour faire des achats aux États-Unis et dans le District of Columbia partout où les cartes de débit Visa sont acceptées. Les conditions générales s'appliquent aux cartes de récompense. Voir le contrat du titulaire de la carte pour plus de détails. La carte cadeau Visa est émise par MetaBank®, membre FDIC, sous licence de Visa U.S.A. Inc. Cette carte est distribuée et gérée par InComm Financial Services, Inc., qui est autorisée en tant qu'émetteur d'argent par le Département des services financiers de l'État de New York.

Compte virtuel eReward Visa – États-Unis

Le compte virtuel Visa peut être utilisée aux États-Unis et dans le District of Columbia, dans les territoires des États-Unis y compris Porto Rico et USVI partout où les cartes de débit Visa sont acceptées. *Voir le règlement et les conditions générales. Voir le contrat du titulaire de la carte pour plus de détails. La carte cadeau Visa émise par MetaBank, membre FDIC, sous licence de Visa U.S.A. Inc.

Carte de récompense pré-payée Mastercard– Canada^®

Émetteur de la carte : Cette carte est émise par Peoples Trust Company sous licence de Mastercard
International Incorporated. Mastercard est une marque déposée et le design des cercles est une marque déposée de Mastercard International Incorporated.
Informations et solde de la carte Pour les conditions générales de la carte, pour connaître la date d'expiration
de la carte, si vous avez des questions concernant le solde de la carte ou pour déposer une plainte, vous pouvez appeler
le service clients au 1-844-482-3812 ou visitez gratuitement www.yourrewardcard.com.
Restrictions de la carte :

• Les titulaires de la carte ne peuvent avoir qu'une carte par personne.
• L'utilisation de la carte est restreinte par la loi dans certains pays.
• La carte ne peut pas être renvoyée.
• La carte ne peut pas être remboursée.
• Aucuns fonds ne peuvent être déposés sur la carte.
• La carte ne peut pas être utilisée pour payer à la pompe.
• La carte n'est pas couverte par la protection de la politique Responsabilité Zéro. (http://www.Mastercard.ca/zero-liability.html).
• Vous n'avez pas le droit d'empêcher un paiement de transaction que vous avez payé avec cette carte.
• Vous ne pouvez pas annuler cette carte sauf dans les cas autorisés par cet accord ou dans les cas prévus par la loi.
• Les opérations de débit pré-autorisées (PAD) par lesquelles vous autorisez une société ou une organisation à débiter des fonds de votre carte ne sont pas permises. Toutes les transactions PAD seront rejetées et Peoples Trust Company ne sera pas tenue responsable pour les coûts engagés par vous en conséquence.
• La carte est soumise à certaines limites, comme indiqué ci-dessous. Peoples Trust Company peut modifier ces limites conformément à la loi applicable et affichera un avis sur www.yourrewardcard.com au moins trente (30) jours avant la date limite.