Réservez en toute confiance

Conditions générales

Sous réserve des conditions générales énoncées ci-dessous, Choice Hotels International, Inc. ("Choice") garantit que les sites internet de l’enseigne Choice, les centrales de réservation de Choice et les appels directs à l’hôtel* (« Canaux de réservation directs Choice ») offriront un tarif public réservable équivalent ou meilleur que les tarifs proposés sur des « sites internet tiers » ** ("Garantie du meilleur tarif").

*Les appels directs à l’hôtel incluent les clients appelant directement l’hôtel pour effectuer leur réservation, mais n’incluent pas les réservations effectuées par les clients de passage (les réservations de passage ne sont pas éligibles).

** Un "site Web de tierce partie" est un site Web qui n'est pas la propriété de Choice ou d'un franchisé de Choice et qui (i) vend des chambres de l'inventaire de Choice directement aux consommateurs, (ii) offre une confirmation de la réservation au moment où la réservation est complétée et (iii) qui ne requiert pas d'être membre ou d'ouvrir une session. (Les moteurs de recherche et les sites internet de méta-recherche, tels que Google, Bing, Kayak, Trivago et TripAdvisor, ne sont pas considérés comme des sites internet tiers.]

Cette garantie du tarif le plus bas s'applique aux réservations faites dans les établissements à l'enseigne Comfort Inn, Comfort Suites, Quality, Clarion, Cambria Hotels, Sleep Inn, MainStay Suites, Suburban Extended Stay, Econo Lodge et Rodeway Inn partout dans le monde. Cette garantie ne s’applique pas aux réservations effectuées avec WoodSpring Suites™.

†La Garantie du Tarif le Moins Cher ne s'applique pas aux réservations faites dans les établissements Ascend Hotel Collection à Las Vegas, NV qui comprennent un casino.

La garantie

Sous réserve des conditions et des restrictions énoncées ci-dessous, si un client trouve un tarif éligible inférieur sur un site internet tiers éligible (un « Tarif concurrent ») dans un délai de 24 heures après la réservation (et votre réservation doit être effectuée au moins 48 heures avant une heure d’arrivée à 18 h 00 le premier jour de la réservation), Choice appliquera le tarif disponible public le plus bas (qui doit être au moins inférieur de 1 USD ou 1 %, selon le plus élevé, par rapport au tarif direct proposé par Choice), en fonction des conditions d’admissibilité énoncées ci-dessous. De plus les résidents des États-Unis obtiendront également une carte-cadeau d’une valeur de 50 USD et les résidents du Canada obtiendront une carte cadeau^‡ de 50 CAD (consultez le règlement et les conditions générales des cartes cadeaux) dans un délai de six semaines après la fin du séjour et qu’une réclamation valide a été soumise à Choice. À la place, pour les résidents de tous les autres pays (« Résidents internationaux »), la première nuit de leur séjour sera gratuite. [D’autres conditions s’appliquent ; voir ci-dessous.]

Les nuitées gratuites données aux résidents internationaux sont soumises aux conditions suivantes :

• Le tarif de la chambre pour les réservations approuvées d’une nuitée sera réduit à au tarif de 0 $.
• Les tarifs de la chambre pour les réservations de plus d’une nuitée seront réduits à l’équivalent du Tarif Concurrent et le tarif pour la première nuitée sera de 0 $. Par exemple, le tarif de la réservation d’origine était de 100 $ pour 3 nuitées. Le tarif concurrent de 90 $ a été approuvé (la facture affichera 0 $ + 90 $ + 90 $ = 180 $ + taxes/faux-frais applicables).

Présentation de la réclamation

Vous pouvez soumettre une réclamation si :

• Vous avez une réservation confirmée avec une carte de crédit valide ou une carte bancaire/prépayée avec des fonds suffisants dans un hôtel Choice faite via les canaux de distribution directs de Choice ("Réservation") ;
• La différence entre le Tarif de réservation et le Tarif concurrent doit être égale ou supérieure à 1 % ou de 1,00 USD (ou l’équivalent dans la devise de l’hôtel par exemple 1 €) selon le plus élevé. [Par exemple, si le tarif de réservation est de 150,00 USD, le Tarif concurrent doit être de 148,50 USD ou moins pour être éligible (1 % de 150,00 USD équivaut à 1,50 USD).] Dans certains pays, Choice est tenu par la loi d’afficher le Tarif de réservation taxes comprises. Dans de tels cas, le tarif concurrent doit également avoir les taxes incluses pour pouvoir être comparé au tarif de Réservation de Choice. (i) les taxes applicables seront ajoutées au tarif concurrent, soit (ii) les taxes seront soustraites du tarif de Réservation pour que dans les deux cas, les tarifs puissent être comparés sur une base relative. De plus, certains "frais" facturés par le site Web concurrent doivent être inclus dans le tarif concurrent. (Voir le paragraphe 2 sous le chapitre Restrictions de la Garantie ci-dessous)
• Vous soumettez le formulaire de réclamation en ligne pour informer Choice du tarif moins cher dans un délai de 24 heures après la réservation et au moins 48 heures avant une arrivée à 18 h 00 le premier jour de la réservation et
• Le Tarif Concurrent est :
  1. disponible pour le même hôtel, aux mêmes dates, dans la même devise et pour la même durée de séjour et est basé sur une occupation simple ou double avec les mêmes restrictions et conditions de tarif (y compris mais limité aux conditions du tarif d’achat à l’avance ; aux conditions de pré-paiement et d’acomptes et aux conditions d’annulation et de modification de la réservation) ; et
  2. Un tarif public et disponible sur un site internet tiers en ligne et, tel que déterminé par les agents de Choice, qui est moins cher de 1 % ou de 1,00 USD (ou l’équivalent dans la devise de l’hôtel, par exemple 1 €) que le tarif offert sur ChoiceHotels.com au moment où la réclamation est revue par Choice. [Par exemple, si le Tarif de réservation est de 75 USD alors le Tarif concurrent doit être de 74,00 USD ou moins.]

Un agent de Choice vous contactera dans un délai de 48 heures après réception de votre formulaire de réclamation en ligne.

Restrictions de la garantie

1. La Garantie du meilleur tarif s’applique uniquement aux tarifs suivants : Meilleur tarif disponible, achat payé à l’avance, membre Choice Privileges, promotions de Choice, AAA et Senior/AARP.

2. La Garantie du meilleur tarif ne s’applique pas aux :

• tarifs négociées et autres tarifs non offerts au public tels que les tarifs de groupe, les tarifs des forfaits, les bons, les tarifs de membres qui n’ont pas été explicitement listés ci-dessus, les tarifs fonctionnaires et les tarifs militaires ;
• tarifs trouvés sur les sites opaques, les sites d’enchères et autres sites sur lesquels le nom de l’hôtel n’est pas connu avant d’avoir effectué la réservation ;
• Les taxes (sauf lorsque le tarif inclut les taxes), les pourboires, les faux-frais ou les autres frais similaires encourus à l’hôtel. Si le tarif de Réservation de Choice est affiché comme un tarif avec les taxes incluses, donc comme indiqué ci-dessus, il doit être comparé au tarif concurrent sur une base relative donc les taxes doivent soit être incluses dans le tarif concurrent soit être soustraites du tarif de Réservation. Si le tarif concurrent est plus bas alors Choice approuvera votre réclamation et vous accordera le tarif concurrent sur la base du tarif avant les taxes pour la suite du séjour dans les cas de séjour de plusieurs nuitées (les taxes seront ajoutées à ce tarif) ;
• Réservations de 10 chambres ou plus ;
• réservations faites par des agents de voyage ou des courtiers ; et
• Aux réservations dans les établissements Ascend Hotel Collection proposant des séjours tout compris, ou dans les établissements Ascend Hotel Collection situés à Las Vegas, Nevada qui comprennent un casino.

3. Certains sites de voyage en ligne manipuleront le tarif qui leur est fourni par l’hôtel en indiquant une partie du tarif sous forme de « frais ». Par exemple, un hôtel donne au site de voyage un tarif de 75 $. Le site de voyage listera ensuite le tarif à $70 et va réclamer des frais supplémentaires de $5 pour que leur tarif semble moins cher aux yeux du consommateur. Si un Site internet tiers agit ainsi, alors le Tarif concurrent sera ajusté afin d’inclure les frais additionnels pour que le Tarif concurrent et le Tarif de réservation puissent être comparés sur une base relative.

4. S’il y a un tarif disponible sur un des réseaux directs de Choice qui est le même ou plus bas que le tarif concurrent, nous vous accorderons le tarif le plus bas pour toute la réservation. Cependant, lorsque le Tarif du canal de réservations direct Choice est égal ou inférieur, les résidents des États-Unis ou du Canada ne sont pas éligibles à la carte cadeau^‡ et les clients internationaux ne sont pas éligibles à la nuit gratuite.

5. Vous ne pouvez soumettre qu’une réclamation par séjour. Le "séjour" est défini comme tout nombre de nuits consécutives passées dans un même hôtel sans tenir compte des enregistrements d'arrivée et de départ pour le même client.

6. Matrice de récompense : Tous les clients dont la réclamation a été approuvée obtiendront le tarif concurrent correspondant. Les cartes de récompenses et les nuits gratuites s’appliqueront selon les critères suivants :

• Résidents des États-Unis : Carte cadeau de 50 USD
• Résidents du Canada : Carte cadeau de 50 CAD
• Résidents internationaux : Nuit gratuite

7. Limite de carte de récompense de 50 $ pour les résidents des États-Unis et du Canada : Un individu peut présenter une réclamation une fois tous les trente (30) jours entre les dates d’enregistrement d’arrivée (une réclamation par nom ou par ménage seulement). De plus, le client recevra au maximum deux cartes de récompense par réservation de deux ou neuf chambres^*, sans tenir compte du nombre de chambres réservées. [Par exemple, le numéro de confirmation CRS 54689875 pour M. Smith est pour 6 chambres pour 5 nuits. M. Smith recevra une carte cadeau de 50 $^‡ pour chacune des 6 chambres réservées].

8. Limite de nuits gratuites pour les résidents internationaux : Un individu peut présenter une réclamation une fois tous les trente (30) jours entre les dates d’enregistrement d’arrivée (une réclamation par nom ou par ménage seulement). De plus, le client recevra au maximum deux nuits par réservation de deux ou neuf chambres^*, sans tenir compte du nombre de chambres réservées. [Par exemple : le numéro de confirmation CRS 54689875 pour M. Smith est pour 6 chambres pour 5 nuitées. M. Smith recevra deux nuits gratuites pour une des 6 chambres réservées].

9. Après approbation de la réclamation, la Réservation ne peut pas être transférée. Le nom sur la Réservation doit correspondre au nom sur la pièce d'identité avec photo du client, présentée au moment de l'enregistrement d'arrivée.

10. Les employés de Choice, de ses filiales ou des hôtels en franchise, de la société, des membres proches de leur famille et des personnes qui vivent dans le même foyer ne sont pas éligibles à la garantie du meilleur tarif.

11. Abus de la garantie du meilleur tarif : Choice se réserve le droit d’annuler toute réclamation préalablement approuvée s’il est constaté qu’un client a enfreint ou contourné son règlement & ses conditions et de rejeter toutes réclamations futures concernant la garantie du tarif le moins cher de la part de ce client.

^*Les réservations de 10 nuits ou plus ne sont pas admissibles dans le programme de la garantie du tarif le plus bas

Voir le contrat de titulaire de la carte cadeau Visa, format plastique, États-Unis

Voir le contrat de titulaire du compte virtuel eReward Visa, États-Unis

Voir le contrat du titulaire de carte – Reward Card Prepaid Mastercards – Canada

Points Choice Privileges^™

Le nombre total de points Choice Privileges obtenu, dans les cas applicables, sera basé sur le tarif payé au moment de votre départ de l’hôtel.

Conditions supplémentaires

• Choice se réserve le droit d’amender, de réviser, de suspendre ou de mettre fin à la Garantie du Tarif le Moins Cher à tout moment et sans préavis ;
• Tout changement apporté à la réservation annule la Garantie du meilleur tarif ;
• Tout litige découlant de la Garantie du Tarif le Moins Cher seront régies et interprétées conformément aux lois du Maryland, U.S.A.

Questions ?

• Pour toute question, contactez le service client de Choice ici.

Toutes les marques déposées de tiers mentionnées sont la propriété de leurs propriétaires respectifs. L’utilisation ou la mention de ces marques déposées de tiers dans les présentes Conditions générales est uniquement à des fins descriptives et ne signifie nullement une approbation ou un parrainage.