Foire aux questions

Visitez la page assistance clients pour consulter la liste complète de tous les numéros de téléphone de nos contacts.

À compter de 2026, Choice Privileges proposera de nouvelles façons de gagner des récompenses, de profiter de récompenses exclusives comme le statut Titanium et d’obtenir plus de reconnaissance pour votre fidélité.

Le programme Choice Privileges évoluera à partir du 1er janvier 2026 et proposera de nouveaux avantages, en plus de permettre de passer au statut supérieur plus facilement.

Vos points et votre statut resteront inchangés. Vous pourrez vous qualifier plus facilement et profiter de nouveaux avantages.

Aucune action n’est requise de votre part ; vos avantages seront mis à jour automatiquement.

Si quelque chose vous semble incorrect, veuillez contacter le service client pour obtenir de l’aide :

• Australie : 1800 075 707
• Canada : 1-888-770-6800
• EMEA : consultez tous les numéros de service client ici
• Région Asie Pacifique en général (y compris les autres établissements) : +61 3 9243 2486
• Amérique latine et Caraïbes : consultez tous les numéros de service client ici
• Nouvelle-Zélande : 0800 999 970
• États-Unis : 1-800-300-8800

Les taux d’échange n’ont pas changé. Le nombre de points à échanger contre une nuit de récompense est toujours le même ; cependant, les niveaux d’échange propres à chaque hôtel peuvent varier au cours de l’année. Les nuits de récompense sont disponibles dans les établissements participants du monde entier à partir de seulement 6 000 points Choice Privileges par nuit, dans certains établissements. La plupart des établissements requièrent 8 000 points ou plus. Vous trouverez le niveau de points requis par établissement participant sur le site ChoiceHotels.com ou en appelant la ligne de programmation de réservations au 1 877 424 6423.

Les récompenses Your Extras seront remplacées par les Récompenses importantes, qui offrent des avantages plus souvent et plus flexibles.

Les récompenses Your Extras seront supprimées progressivement et remplacées par les Récompenses importantes, qui offrent des avantages plus souvent et plus flexibles. Si l’arrivée d’un client s’effectue après le 1er janvier 2026 dans le cadre d’un séjour permettant d’obtenir une récompense Your Extras, la récompense lui sera automatiquement attribuée.

Au cours de l’année 2026, vous pourrez partager vos points avec d’autres membres Choice Privileges. Cette fonctionnalité devrait être lancée en mars.

Rejoignez le programme en ligne, dans l’application ou à la réception. L’adhésion est simple et gratuite.

Le programme Choice Privileges récompense les membres lorsqu’ils séjournent chez Choice Hotels. Les membres reçoivent des avantages tels que des tarifs exclusifs sur les séjours, des réservations et un enregistrement d'arrivée express, une heure de départ retardée sur demande, des récompenses Your Extras et des points à utiliser pour des nuits gratuites et des cartes-cadeaux. En savoir plus sur le programme Choice Privileges.

Inscrivez-vous en ligne, pendant votre prochain séjour dans un établissement Choice Hotels ou par téléphone en appelant le 1-800-300-8800.

Le programme Choice Privileges est totalement gratuit et ouvert aux résidents des États-Unis, des territoires des États-Unis, du Canada, de l'Europe, du Moyen-Orient, de l'Afrique, du Mexique, de l'Amérique centrale, de l'Asie-Pacifique et des Caraïbes.

Ce programme n'est pas offert aux résidents de la Biélorussie, de Cuba, de la République démocratique du Congo, du Liberia, de l'Iran, de la République de la Côte d'Ivoire, du Soudan, de la Syrie et du Zimbabwe.

Le programme Choice Privileges inclut désormais un nouveau niveau Titanium pour les membres qui séjournent 55 nuits ou gagnent 110 000 crédits éligibles Elite. Les autres niveaux ne nécessitent plus que cinq nuits, et vous pouvez les atteindre grâce à vos séjours ou vos dépenses éligibles. Pour plus d’informations, veuillez consulter le tableau des niveaux d’adhésion.

Inscrivez-vous en ligne, pendant votre prochain séjour dans un établissement Choice Hotels ou par téléphone en appelant le 1-800-300-8800.

Les membres Choice Privileges atteignent le statut Elite à partir du niveau Gold. Pour atteindre le statut Gold, ils doivent avoir séjourné 5 nuits et/ou gagné 10 000 crédits éligibles Elite via leurs dépenses. Nos niveaux Elite offrent de meilleurs avantages comme des points bonus, des récompenses exclusives et bien plus encore.

Le statut Elite n’a jamais été aussi facile à obtenir. Vous pouvez être éligible grâce aux nuits de séjours effectuées ou aux dépenses dans les hôtels.

Les crédits éligibles Elite (EQC) sont la somme des points de base des séjours gagnés à partir des séjours donnant droit à des points. Vous gagnerez 10 crédits éligibles Elite pour chaque dollar américain dépensé en revenu par chambre (hors taxes ou frais annexes) dans les établissements éligibles.

Les membres Choice Privileges commenceront à bénéficier de nouvelles récompenses (comme des points bonus ou des cartes-cadeaux) en séjournant plus souvent. Ces avantages seront déployés progressivement dès 2026. Les cartes-cadeaux en tant qu’avantage ne seront disponibles qu’aux États-Unis et au Canada au moment du lancement (d’autres cartes-cadeaux sont encore disponibles lorsqu’elles sont échangées contre des points).

Deux séjours effectués, des récompenses accordées ! Trois séjours effectués, d’autres récompenses accordées ! Vous gagnerez 1 000 points bonus après vos deuxième et troisième séjours éligibles chaque année.

Les points n’expirent jamais pour les membres Elite. Vous conservez vos points tant que vous bénéficiez du statut Gold, Platinum, Diamond ou Titanium.

Les membres Choice Privileges doivent être des membres actifs du programme pour conserver les points qu’ils ont accumulés et utiliser les autres avantages du programme. Si le compte d’un membre ne comporte aucune activité éligible pendant dix-huit (18) mois civils consécutifs, ses points expireront.

Les membres Titanium recevront un bon de réduction spécial équivalent à 50 % de réduction sur un séjour Nuit de récompense dans certains établissements. Cet avantage exclusif est destiné à nos membres au niveau le plus élevé. Il est valable pour un échange contre une chambre pour un séjour d’une durée maximale d’une semaine dans les établissements participants.

Les conditions générales et le règlement du programme Choice Privileges sont disponibles ici.

Après votre inscription à Choice Privileges, vous commencerez à gagner des points dès votre premier séjour payé chez Choice Hotels.

Vous obtiendrez des points Choice Privileges chaque fois :

• Effectuer un séjour qualifiant dans un établissement Choice Hotels, Bluegreen Vacations ou Penn Entertainment Casino.
• Effectuer un séjour d'une nuit en semaine donnant droit à des points, y compris une nuit du dimanche au jeudi, lorsque vous choisissez les points comme avantage personnalisé.
• Achetez des biens, des services ou répondez à une enquête auprès de l'un de nos partenaires qualifiés.

**Certaines marques ou propriétés peuvent ne pas participer. [Pour l'instant, les établissements WoodSpring Suites ne participent pas au programme].

Un séjour éligible est un séjour dans un hôtel participant* où il est possible d’obtenir des points Choice Privileges. La plupart des séjours donnent droit à des points Choice Privileges SAUF :

• les chambres réservées en dessous de certains tarifs
• les séjours comprenant des nuits de récompense
• les chambres gratuites
• les chambres payées dans le cadre d’une convention ou d’une réunion
• les chambres réservées par l’intermédiaire d’un agent de voyages, ou d’un vendeur tiers en ligne y compris les agences de voyage en ligne, les forfaits en gros, les voyages de groupe
• les chambres réservées en utilisant le rabais pour les employés ou le rabais pour les amis, la famille ou les employés

Pour toutes les informations concernant l’obtention de points sur les établissements de vacances en location, veuillez consulter la section Obtenir des Points sur les Locations de Vacances.

Vous pouvez également acheter ou échanger les points que vous avez obtenus auprès d’autres programmes de récompenses contre des points Choice Privileges.

Vous pouvez trouver votre solde de points dans votre profil en ligne. Pour consulter votre balance de points, ouvrez une session dans votre compte. Une fois que vous serez connecté, votre solde de points apparaîtra au haut de la page, sous votre nom et dans la section "Statut en un clin d'oeil".

Vous pouvez aussi consulter votre solde en utilisant notre application mobile ou en appelant le service membres au 1-800-300-8800.

Consultez vos relevés en vous connectant à votre compte Choice Privileges, puis en cliquant sur le lien Stays Activity dans la barre de navigation supérieure sur le web ou en cliquant sur Stays dans la barre de navigation inférieure sur l'application mobile. Pour une liste plus complète, utilisez le menu déroulant Mon relevé pour sélectionner la période du relevé que vous souhaitez consulter.

Veuillez compter 72 heures après votre départ d’un hôtel aux États-Unis et au Canada pour que vos points soient portés sur votre compte. Veuillez compter 20 jours après votre départ de l’hôtel en Europe, au Moyen-Orient, au Mexique, en Amérique centrale, dans les Caraïbes et en Asie-Pacifique pour que les points soient postés sur votre compte.

Si votre séjour n’a pas été comptabilisé après les 72 heures d’attente (pour les séjours aux États-Unis ou au Canada) ou les 20 jours d’attente (pour les séjours internationaux), vous pouvez le signaler via votre compte en ligne. Une fois que vous avez effectué votre inscription, rendez-vous sur la page « Signaler un séjour manquant ». Vous trouverez ici un lien pour compléter un formulaire de réclamation. Vous pouvez aussi nous contacter au 888-770-6800 pour obtenir de l’aide.

Vous pouvez réclamer vos points manquants sur une période maximum de 12 mois après votre la date de votre séjour si vous étiez membre pendant votre séjour. Les nouveaux membres peuvent réclamer les points pour les séjours complétés dans les 30 jours précédents leur inscription. Par exemple, un client qui devient membre le 1er juin peut recevoir un crédit pour ses séjours à partir du 1er mai de la même année.

Les bénéficiaires de milles aériens peuvent utiliser ce formulaire pour signaler des séjours manquants sur une période de 12 mois après leur vol selon le programme de chaque compagnie aérienne.

Vous pouvez échanger des points sur choicehotels.com, sur l’application mobile ou en nous appelant au 888 770 6800. Cliquez ici pour obtenir la liste complète de ce que vous pouvez acheter avec vos points Choice Privileges.

Tous les établissements Choice Hotels participants récompensent leurs membres avec 10 points par dollar dépensé. Les établissements WoodSpring Suite ne participent pas actuellement au programme.

Vous devez être membre d’un programme de fidélité participant et respecter les conditions générales de celui-ci pour pouvoir obtenir des miles aériens. Vous pouvez aussi ajouter le programme de fidélité comme votre programme préféré dans votre compte Choice Privileges. Vous pouvez choisir votre préférence en vous connectant à votre profil en ligne. Sous la section « Programmes de fidélité », cliquez sur modifier, sélectionnez ensuite votre programme dans le menu déroulant « Ajouter nouveau programme de fidélité ».

À votre arrivée, vous devez indiquer votre numéro du Programme de Fidélisation. Le nom du client de l’hôtel doit correspondre au nom du membre du Programme de Fidélité.

Si vous êtes un membre actif Choice Privileges, vos points n’expireront pas. Pour conserver votre statut de membre actif, vous devez effectuer au moins une activité éligible tous les 18 mois ou vos points expireront.

Pour demeurer actif dans le programme et garder vos points, vous devez avoir au moins effectué une des activités suivantes tous les 18 mois civils consécutifs :

• Effectuez un séjour éligible (gagner des points ou des miles).
• échanger vos points Choice Privileges (contre des nuits gratuites, cartes-cadeaux etc...)
• Gagnez des points avec la carte Mastercard^™ Choice Privileges^™ (membres aux États-Unis uniquement).
• Gagner ou utiliser des points auprès de nos partenaires. Cela pourrait inclure les activités suivantes :
  • Louez une voiture avec Avis ou Budget.
  • Achetez un forfait croisière.
  • Achetez du matériel et des vêtements de golf ou gagnez des points en réservant des départs dans le cadre du programme Golf by Choice.
  • Transférez vos récompenses de membre American Express sur votre compte Choice Privileges *
  • Échangez des points Choice Privileges contre des miles auprès de nos partenaires aériens.
• Acheter des Points

Les activités qui ne sont pas éligibles incluent les séjours non éligibles : les chambres réservées auprès de détaillants tiers en ligne, les chambres offertes, les chambres payées dans le cadre d’une convention ou d’une réunion, les chambres réservées à un prix inférieur à 40 $ ou les voyages de groupe senior sont tous considérés comme des séjours non éligibles. Les autres activités non-admissibles sont l’inscription à des promotions ou le don de points. Les dons de points ne comptent comme activité admissible que pour le membre qui reçoit les points et pas pour le membre qui donne les points.

Toute activité admissible complétée vous permet de garder vos points actifs pour 18 mois supplémentaires, à partir du premier mois au cours duquel votre activité a été complétée jusqu’au dix-huitième mois d’inactivité, à minuit, Une activité admissible est complète lorsque vos points sont postés ou retirés de votre compte.

Vous pouvez voir la date d’expiration de vos points sur la page « Mon compte » ou dans l’application mobile.

Oui, avec le programme Points Plus Cash, vous pouvez acheter le reste de points dont vous avez besoin pour une ou plusieurs nuits de récompense pendant la réservation. Ceci vous offre plus de choix de récompenses et vous aide à obternir des nuits gratuite plus vite.

Les membres Choice Privileges résidant aux États-Unis peuvent faire des réservations Points Plus Cash.

Les réservations Points Plus Cash peuvent être uniquement faites via Choicehôtels.com (Web version bureau ou mobile) ou via nos applications mobiles (à télécharger avec Android ou Apple). Les réservations Points Plus Cash ne peuvent pas être faites à l'établissement, via le centre de service clients ou tout autre réseau.

Pour effectuer une réservation Points Plus Cash, connectez-vous sur votre compte en ligne, puis recherchez une destination sur ChoiceHotels.com et sélectionnez « Nuit de récompense Choice Privileges » comme tarif. Le tarif Points Plus Cash est disponible si vous avez un minimum de 6000 points par nuitée. Les nuits Points Plus Cash sont basés sur 6000 points plus cash, le cash est le coût des points restants dont vous avez besoin pour la nuit de récompense.

Le programme Points Plus Cash est disponible pour les établissements Choice Hotels avec des nuits de récompenses à partir de 8 000 points par chambre et par nuit. Toute nuit de récompense offerte à moins de 8000 Choice Privileges doit être échangée que contre des points.

En cas d’annulation dans les délais impartis par l’hôtel et conformément à la politique en matière de nuits de récompense de Choice Privileges, les 6 000 points initiaux utilisés pour effectuer la réservation seront redéposés sur votre compte Choice Privileges, et les points achetés par l’intermédiaire de Points Plus Cash seront remboursés en espèces selon la méthode de paiement initiale.

Non, vous ne gagnerez aucun point Choice Privileges, ni miles aériens ni points Amtrak Guest Reward sur les réservations comprenant une ou plusieurs nuits de récompense Points Plus Cash. Toutes les conditions générales du programme de récompenses Choice Privileges et son règlement s'appliquent.

Oui. Les nuits de récompense Points Plus Cash compte pour atteindre le statut Elite.

Vous pouvez acheter un maximum de 250 000 points par année civile via le programme Points Plus Cash.

En tant que membre Choice Privileges, vous pouvez gagner des points sur chaque séjour effectué chez Choice Hotels. Vous pouvez échanger vos points contre des cartes-cadeaux via votre profil Choice Privileges en ligne (suivez le lien « utilisez vos points » dans le menu), l’application mobile ou par téléphone au +1 888 770 6800.

Pour votre sécurité, le nombre de cartes échangées est limité. Vous pouvez uniquement échanger des points contre une carte-cadeau toutes les 48 heures. Vous pouvez échanger jusqu'à quatre cartes-cadeaux plastiques par transation, mais chaque carte doit avoir la même dénomination. Par exemple, vous pouvez sélectionner deux cartes-cadeaux plastiques d'un montant de 50 $ mais vous ne pouvez pas acheter deux cartes-cadeaux d'un montant de 100 $ au cours de la même transaction. Vous devrez acheter des cartes-cadeaux de montants différents en deux transactions distinctes.

Nous disposons d’une vaste gamme de cartes-cadeaux à utiliser auprès de grandes enseignes. Connectez-vous à votre compte Choice Privileges pour voir le choix complet d’options dans notre page Échanger des points.

Connectez-vous sur votre profil en ligne, puis sélectionnez « Mon Compte » dans le menu déroulant. Dans la page « Mon compte », cliquez sur « Profil ». Sur cette page, il suffit simplement de cliquer sur "Modifier" dans la section que vous souhaitez mettre à jour.

Pour réinitialiser votre nom d’utilisateur ou votre mot de passe en ligne, cliquez sur Se connecter/S’inscrire, puis sélectionnez « Nom d’utilisateur/mot de passe oublié » sous le bouton de connexion. Après avoir soumis le formulaire, des instructions vous seront envoyées par courriel. Vous pouvez aussi nous contacter au 888-770-6800 pour assistance.

Pour changer un nom, vous devrez présenter des documents officiels au département des services d’assistance pour les membres. Nous accepterons les documents suivants :

• Une vieille et une nouvelle pièce d’identité issue par l’État ou par l’administration fédérale qui montre votre ancien et votre nouveau nom. Pièces d'identité acceptées : permis de conduire, passeport, carte militaire, pièce d'identité issue par l'tat.
• Un document officiel indiquant votre ancien nom et votre nouveau nom. Documents acceptées : acte de mariage, décret de divorce ou ordre de changement de nom émis par un tribunal. Un acte de mariage établi par une chapelle est accepté s’il indique l’ancien et le nouveau nom.

Les documents peuvent être envoyés par email à cette adresse email.

Nous utilisons la méthode Okta comme mesure de sécurité. Ceci est conçu pour protéger votre compte et Choice Privileges des "bots" automatisés qui tentent de créer des comptes invalides.

Contactez-nous au +1 888 770 6800. Un de nos agents vérifiera votre identité et déverrouillera votre compte. À ce point, vous aurez la possibilité de réinitialiser votre mot de passe.

Le tarif d'achat à l'avance vous offre un rabais sur le meilleur tarif à l'avance lorsque vous réservez à l'avance. Cela signifie que la réservation doit être effectuée sur ChoiceHotels.com en utilisant votre numéro Choice Privileges au moins 3, 14, 21 ou 30 jours à l’avance ; le nombre de jours varie selon l’hôtel. Le tarif s'entend sous réserve de disponibilité et commence avec un rabais de 15 % sur le Meilleur Tarif Disponible et il ne peut être ni annulé, ni modifié ni remboursé. Votre carte de crédit sera débitée du montant total de la réservation dans un délai de 24 à 48 heures après que la réservation a été faite. En savoir plus.

Si vous avez d’autres questions, veuillez contacter le service d’Assistance Clients de Choice.

Pour trouver un code d’hôtel, accédez à la page individuelle de votre hôtel sur ChoiceHotels.com. Si vous avez votre e-mail de confirmation de réservation, vous pouvez accéder à cette page en cliquant sur le lien de la propriété dans le message. Une fois sur la page de l’établissement, vous verrez un groupe de 5 caractères (lettres et chiffres) après le nom de la marque de l’hôtel. Ceci est le code de l'hôtel. Pour les propriétés aux États-Unis, le code commence généralement par l'abréviation de l'État. Par exemple, le code de l'hôtel Cambria Hotel Downtown Dallas est TXI93.

Lorsque vous réservez directement sur ChoiceHotels.com ou l’application mobile, vous obtenez la garantie du prix le plus bas. Vous pouvez aussi réserver en appelant l'équipe de réservations hôtelières en appelant le 877-424-6423 (ou le 888-221-6039 pour les locations de vacances). Après avoir réservé, conservez votre numéro de confirmation et assurez-vous de l’avoir pendant votre voyage.

Connectez-vous à votre compte Choice Privileges sur ChoiceHotels.com ou sur notre application mobile pour modifier votre réservation. Vous pouvez également appeler notre équipe de réservations au 877-424-6423 pour faire des modifications en votre nom.

Si votre réservation n’est pas attachée à votre compte Choice Privileges, il y a d’autres moyens de la voir. Sur la page « Gérer les réservations » de ChoiceHotels.com, recherchez votre réservation en utilisant votre numéro de confirmation et votre nom de famille. Si vous n'avez pas votre numéro de confirmation, appelez nous au 877-424-6423. L'équipe de réservations utilisera des informations telles que votre date de naissance, l'État dans lequel vous habitez et votre nom de famille pour trouver votre réservation.

Les règlements concernant les annulations varient en fonction de votre réservation et/ou du tarif. Vous pouvez revoir ces informations sur votre page de validation avant de confirmer votre réservation. Si vous n'êtes pas sûr d'avoir réservé à un tarif qui peut être annulé, veuillez appeler le 877-424-6423 pour assistance.

Connectez-vous à votre compte Choice Privileges sur ChoiceHotels.com ou sur notre application mobile pour modifier votre réservation. Ou si votre réservation n’est pas attachée à votre compte Choice Privileges, recherchez-la sur la page « Gérer les réservations » en utilisant votre numéro de confirmation et votre nom de famille. Vous pouvez faire vos modifications en ligne. Vous pouvez aussi appeler notre service de réservations au 877-424-6423 pour assistance.

N’oubliez pas que chaque réservation a une date-limite d’annulation. Cette date butoir varie en fonction de l’établissement et s’affichera sur votre page de confirmation avant la réservation. Les réservations à l’avancene peuvent pas être modifiées ou annulées.

Si vous soumettez une demande d’annulation, veuillez conserver votre numéro d’annulation dans vos dossiers.

Oui, la carte bancaire est nécessaire pour pouvoir réserver la chambre. Lorsque vous réservez une chambre avec votre carte bancaire, la chambre est retenue quelle que soit votre heure d’arrivée. Autrement dit, la chambre est retenue pour vous jusqu’à 7 heures du matin le lendemain de la date prévue de votre arrivée. Les informations de votre carte de crédit sont protégés selon les spécifications établies par le Payment Card Industry Data Security Standard.

Votre carte n’est pas débitée avant votre arrivée, à moins que l’hôtel n’exige un paiement à l’avance ou un acompte. S'il faut déposer un prépaiement et un acompte pour l'hôtel que vous réservez, un avertissement apparaîtra pendant le processus de confirmation.

Si vous ne préférez pas donner vos informations de carte de crédit en ligne, veuillez appeler la centrale de réservations au +1 877 424 6423.

Vous pouvez cherchez sur ChoiceHotels.com, appeler l'hôtel ou parler à l'un de nos représentants au 877-424-6423 pour vous renseigner sur la disponibilté des types de chambres et des prestations.

Il s’agit du tarif de base disponible pour la date que vous avez saisie pour un hôtel spécifique. Veuillez noter que les tarifs sont basés sur la disponibilité et le taux d’occupation et ne sont pas garantis avant d’avoir été réservés.

Réservez simplement en ligne sur ChoiceHotels.com, via l’application mobile, par téléphone en appelant le +1 800 4CHOICE ou directement en appelant l’établissement et nous garantirons le tarif avec notre Garantie du meilleur tarif. Si vous trouvez un tarif public moins cher pour la même date et les mêmes conditions sur une autre source admissible en ligne, non seulement nous vous accorderons ce tarif—mais nous donnerons en plus aux résidents des États-Unis une carte de récompense d'une valeur de $50 à dépenser comme vous l'entendez. Les clients internationaux recevront à la place leur première nuitée de séjour gratuitement.

Veuillez consulter les conditions générales pour plus de détails sur le programme « Garantie du prix le plus bas ».

Vous pouvez demander à utiliser le tarif AAA lorsque vous réservez en ligne et par téléphone. Un numéro valide de AAA est requis pour réserver et doit être présenté à l’enregistrement d’arrivée.

Si vous voulez payer le séjour d’un autre client de l’hôtel, mais que vous ne serez pas avec lui à l’hôtel au moment de l’enregistrement d’arrivée, vous pouvez mettre la réservation à son nom en utilisant les informations de votre carte de crédit pour garantir la chambre. Avant l’arrivée, contactez directement l’hôtel pour demander un formulaire d’autorisation de carte de crédit. Ce formulaire donne à l’hôtel l’autorisation d’utiliser votre carte sans votre présence. C’est une mesure de sécurité pour vous et pour l’hôtel pour nous assurer que la demande est valide.

À l’enregistrement d’arrivée, vous devrez présenter une pièce d’identité délivrée par le gouvernement et une carte de crédit. Le nom sur votre carte d’identité et sur la carte doivent correspondre au nom sous lequel la chambre a été réservée.

En fonction des réglementations locales ou autres en vigueur, le règlements concernant les animaux de compagnie peuvent varier. Pour voir si l’hôtel accepte les animaux de compagnie, regardez dans la section Équipements et Politique dans la description de l’hôtel ou utilisez lapage de recherche d’hôtels qui acceptent les animaux de compagnie. Les hôtels qui acceptent les animaux de compagnie seront affichés en haut de la liste des hôtels disponibles.

S’il n’y a qu’un client par chambre, la plupart des hôtels exige que vous ayez au moins dix neuf ans pour réserver. Cependant certains hôtels exigent que les clients aient 21 ans ou plus.

Lorsque la réservation est faite pour deux clients ou plus, un des occupants doit avoir 21 ans ou plus si l’autre occupant de la chambre a 18 ans ou moins. Appelez directement l’hôtel pour toutes vos questions sur les restrictions d’âge.

Dans les établissements participants, les enfants de 18 ans et moins séjournent gratuitement lorsqu’ils partagent la même chambre que leurs parents ou leurs grands-parents. Si vous avez besoin d’un lit supplémentaire, tel qu’un lit pliant ou un lit de camp, des frais pourraient s’appliquer.

Les spécifications peuvent varier par l’hôtel et par établissement. Par exemple, en Asie-Pacifique, jusqu’à deux enfants de 12 and et moins peuvent séjourner gratuitement dans la chambre avec leurs parents ou grands-parents.

Veuillez contacter directement l’hôtel pour en savoir plus sur leur règlement concernant les enfants.

Votre chambre est garantie avec une forme de paiement valide jusqu’à 7h00 du matin le lendemain de la date prévue de votre arrivée. Ceci garantit que l’hôtel garde votre chambre en cas d’arrivée tardive. Cependant si votre carte bancaire ou votre carte de crédit n’a pas les fonds disponibles pour payer la chambre, la chambre peut être annulée. Si vous pensez que vous allez arriver tard pour votre réservation, veuillez en notifier directement l'hôtel.

Les demandes d’arrivée anticipée sont à la discrétion de l’hôtel et attribuées sous réserve de disponibilité. Elles sont également soumises à un supplément.

Les demandes de départ tardif sont à la discrétion de l’hôtel et attribuées sous réserve de disponibilité. Elles sont également soumises à un supplément. Une attention particulière peut être accordée aux membres d'Elite Choice Privileges qui demandent un départ tardif, mais ce n'est pas garanti.

La Garantie du prix le plus bas vous permet de trouver plus facilement le meilleur prix disponible en ligne. Si vous réservez sur Choicehotels.com et que vous trouvez ensuite un tarif plus bas disponible en ligne et public, il vous suffit de soumettre une réclamation et nous vous accorderons le tarif le plus bas. Les résidents des États-Unis et du Canada obtiendront aussi une carte de récompense de 50 $ après leur séjour et les clients internationaux recevront la première nuitée de leur séjour gratuitement.

Remplissez le formulaire de réclamation dans un délai de 24 heures après la réservation et un représentant des services Choice Hotels vous contactera sous 48 heures pour confirmer que le tarif que vous avez trouvé répond à tous les critères de notre Garantie du prix le plus bas.

À l’heure actuelle, tous les hôtels Choice participent au programme de garantie du prix le plus bas, à l’exception des établissements Ascend Hotel Collection à Las Vegas au Nevada qui comptent un casino. Si votre demande est approuvée, nous vous offrirons le même prix et une carte cadeau de 50 $ après avoir effectué votre séjour (uniquement pour les résidents des États-Unis et du Canada^‡). Pour les résidents internationaux, nous vous offrirons le même prix pour votre séjour et nous vous donnerons la première nuit gratuite. 

^‡ En vigueur à partir du 30 juin 2018 pour les résidents du Canada séjournant dans des établissements canadiens ainsi que dans tous les autres établissements internationaux. Jusqu’au 30 juin, conformément aux conditions générales du programme en vigueur, les résidents du Canada séjournant dans les établissements canadiens ainsi que dans tous les autres établissements internationaux (à l’exception des États-Unis où ils pourront recevoir une carte-cadeau de 50 $) recevront leur première nuit gratuitement pour les réclamations approuvées.

Nous sommes soumis aux lois de l’État du Maryland, où se trouve le siège social de Choice Hotels.

Nous devons vérifier que le tarif le plus bas est disponible pour les mêmes dates et le même type de chambre. La modification de la réservation change ces informations et nous ne pouvons plus garantir que les informations sont les mêmes.

Vous pouvez soumettre votre réclamation en ligne dans un délai de 24 heures après la réservation et au moins 48 heures avant votre date d’arrivée. Cela garantit que nous pouvons trouver le taux inférieur que vous avez soumis, et avoir suffisamment de temps pour informer le propriétaire de l’hôtel du tarif ajusté.

Nous limitons la garantie de prix le plus bas aux réservations en ligne pour que le processus soit simple et efficace pour vous et pour notre équipe.

Les sites internet opaques sont des sites qui ne sont pas clairs sur ce que vous réservez, omettant souvent le nom de l’hôtel ou le type de chambre que vous réservez. Les sites Web qui ne confirment pas immédiatement une réservation au moment de la soumission sont aussi considérés comme des sites opaques. Ces sites Web ne sont pas admissibles pour la garantie parce que nous ne pouvons pas confirmer que la réservation est faite pour le même hôtel, le même type de chambre ou que la réservation sera traitée via ces sites Web.

Un site internet de vente aux enchères permet aux utilisateurs de « surenchérir » ou de « négocier » les meilleurs tarifs de chambre avec le site internet. Ces sites ne sont pas admissibles pour la garantie car nous ne pouvons pas confirmer que le tarif plus bas est disponible publiquement pour tous ceux qui veulent réserver.

La Garantie du prix le plus bas ne couvre que le tarif de la chambre. La plupart des sites de tierce partie indique dans leur règlement et conditions générales que le tarif de la chambre ne s'entend que pour une occupation double. Ceci signifie que le tarif qu'ils proposent ne s'applique que pour deux personnes dans la chambre ; des frais s'appliqueront dans cet hôtel pour les personnes supplémentaires. Si le site concurrent que vous avez trouvé indique que le tarif de la chambre inclut les frais de personnes supplémentaires, veuillez nous en informer.

Si vous avez réservé la même taille de chambre et le même nombre de lits et que les prestations sont les mêmes, il s’agit probablement de la même catégorie de chambre.

Les tarifs négociés et les tarifs de membres ne sont pas admissibles car ces tarifs ne sont pas offerts à tout le monde. Les seuls tarifs exclusifs pour les membres qui sont éligibles sont les tarifs Choice Privileges, Senior/AARP et AAA.

Un tarif public est un tarif qui peut être trouvé sur un site Web qui ne requiert pas d’être membre ou d’avoir un compte ou qui n’a pas d’autres conditions (y compris mais pas seulement l’âge, être fonctionnaire du gouvernement ou être militaire) qui le rendent inaccessible à toute personne visitant le site Web.

Un site Web qui ne vous autorise pas à réserver sur l’Internet n’est pas admissible pour la garantie du tarif le plus bas.

Une fois que la réclamation est acceptée, la réservation ne peut être ni transférée ni modifiée. Le nom sur la Réservation doit correspondre au nom sur la pièce d'identité avec photo du client, présentée au moment de l'enregistrement d'arrivée.