Foire aux questions

C’est simple, rapide et gratuit. Cliquez ici pour vous inscrire.

Non, le programme Choice Privileges est gratuit.

Le programme Choice Privileges est accessible aux résidents adultes (et non aux entreprises ou organisations) des États-Unis, des territoires américains, de l’Australie, du Canada, de l’Europe, du Mexique, de la Nouvelle-Zélande et de nombreux pays d’Afrique, d’Asie, des Caraïbes, d’Amérique centrale et d’Amérique du Sud, ainsi que du Moyen-Orient. Les pays actuellement exclus du programme sont la Biélorussie, Cuba, la République démocratique du Congo, l’Iran, le Liberia, la République de Côte d’Ivoire, le Soudan, la Syrie et le Zimbabwe.  

1. Vous pouvez voir vos relevés Choice Privileges à tout moment en ouvrant une session dans votre compte en ligne sur choicehôtels.com.
2. Ouvrez une session dans votre compte.
3. Cliquez sur le lien « Séjours et activité » dans la barre de navigation.
4. Utilisez la case du menu déroulant pour sélectionner la période de relevé que vous désirez consulter.
5. Cliquez sur "Go".

1. Si votre date de départ de l’hôtel remonte à plus de 72 heures aux États-Unis et au Canada :
2. veuillez ouvrir une session dans votre compte en ligne.
3. Cliquez sur le lien"Signalez un séjour manquant" à droite dans la barre de navigation.
4. Complétez le formulaire Signaler un séjour manquant ou contacter le centre de services Choice. 
5. veuillez compter 20 jours après votre départ de l’hôtel en Europe, au Moyen-Orient, au Mexique, en Amérique centrale, en Australasie et dans les Caraïbes pour que les points soient cumulés sur votre compte.

Veuillez suivre ces étapes :

1. Créez un compte en ligne
2. Ouvrez une session- Une fois que vous aurez ouvert votre session, dans votre compte en ligne, le solde de votre compte apparaîtra vers le haut de la page. 
3. Pour voir vos séjours les plus récents, cliquez sur le lien « Séjours et activité » dans la barre de navigation.

Sauf comme noté ci-dessous, vous obtenez 10 points pour chaque dollar américain que vous payez comptant en revenu par chambre lorsque vous êtes facturé à un tarif éligible, hors taxes et faux-frais dans les hôtels participants.

Gagner des points auprès des enseignes adaptées aux longs séjours :

• WoodSpring Suites ne participe pas aux programmes Choice Privileges et les séjours ne rapportent aucun point.
• Depuis le 1er février 2022, les séjours dans les marques adaptées aux longs séjours MainStay Suites, Suburban Studios et Everhome Suites rapportent des points sur les tarifs basés sur la durée du séjour.
• Pour les séjours de 6 nuits ou moins dans une marque adaptée aux longs séjours, vous gagnez 10 points pour chaque dollar américain que vous payez comptant en revenue par chambre (lorsque vous êtes facturé à un tarif éligible, hors taxes et frais de restaurant ou autres faux frais dans les hôtels participants). [Ce taux de gain s’applique également aux hôtels de long séjour à double marque, c’est-à-dire un Sleep Inn ou un MainStay Suites situé dans le même bâtiment qu’un autre hôtel Choice), quelle que soit la durée du séjour.]
• Pour les longs séjours de 7 nuits ou plus, vous gagnez 5 points pour chaque dollar américain que vous payez comptant en revenue par chambre durant ce séjour lorsque vous êtes facturé(e) à un tarif éligible, hors taxes et frais de restaurant ou faux-frais dans les hôtels participants. Le nombre de points obtenus dans les marques adaptées aux longs séjours est plafonné à 30 nuits et aucun point peut être gagné à partir de la 31e nuit.
• Un séjour est défini comme tout nombre de nuitées consécutives dans un même hôtel sans tenir compte des enregistrements d’arrivée ou de départ.

Non, vous n'avez plus besoin de séjourner deux nuits consécutives dans ces établissements pour participer à ces promotions. Vous avez maintenant besoin d'au moins une nuit exactement comme dans tous nos autres enseignes d'hôtels.

Rejoignez le programme en ligne, dans l’application ou à la réception. L’adhésion est simple et gratuite.

Les membres Choice Privileges atteignent le statut Elite à partir du niveau Gold. Pour atteindre le statut Gold, ils doivent avoir séjourné 5 nuits et/ou gagné 10 000 crédits éligibles Elite via leurs dépenses. Nos niveaux Elite offrent de meilleurs avantages comme des points bonus, des récompenses exclusives et bien plus encore.

Le programme Choice Privileges inclut désormais un nouveau niveau Titanium pour les membres qui séjournent 55 nuits ou gagnent 110 000 crédits éligibles Elite. Les autres niveaux ne nécessitent plus que cinq nuits, et vous pouvez les atteindre grâce à vos séjours ou vos dépenses éligibles. Pour plus d’informations, veuillez consulter le tableau des niveaux d’adhésion.

Le statut Elite n’a jamais été aussi facile à obtenir. Vous pouvez être éligible grâce aux nuits de séjours effectuées ou aux dépenses dans les hôtels.

Les crédits éligibles Elite (EQC) sont la somme des points de base des séjours gagnés à partir des séjours donnant droit à des points. Vous gagnerez 10 crédits éligibles Elite pour chaque dollar américain dépensé en revenu par chambre (hors taxes ou frais annexes) dans les établissements éligibles.

Les membres Choice Privileges commenceront à bénéficier de nouvelles récompenses (comme des points bonus ou des cartes-cadeaux) en séjournant plus souvent. Ces avantages seront déployés progressivement dès 2026. Les cartes-cadeaux en tant qu’avantage ne seront disponibles qu’aux États-Unis et au Canada au moment du lancement (d’autres cartes-cadeaux sont encore disponibles lorsqu’elles sont échangées contre des points).

Deux séjours effectués, des récompenses accordées ! Trois séjours effectués, d’autres récompenses accordées ! Vous gagnerez 1 000 points bonus après vos deuxième et troisième séjours éligibles chaque année.

Les points n’expirent jamais pour les membres Elite. Vous conservez vos points tant que vous bénéficiez du statut Gold, Platinum, Diamond ou Titanium.

Les membres Choice Privileges doivent être des membres actifs du programme pour conserver les points qu’ils ont accumulés et utiliser les autres avantages du programme. Si le compte d’un membre ne comporte aucune activité éligible pendant dix-huit (18) mois civils consécutifs, ses points expireront.

Les membres Titanium recevront un bon de réduction spécial équivalent à 50 % de réduction sur un séjour Nuit de récompense dans certains établissements. Cet avantage exclusif est destiné à nos membres au niveau le plus élevé.  Il est valable pour un échange contre une chambre pour un séjour d’une durée maximale d’une semaine dans les établissements participants.

À compter de 2026, Choice Privileges proposera de nouvelles façons de gagner des récompenses, de profiter de récompenses exclusives comme le statut Titanium et d’obtenir plus de reconnaissance pour votre fidélité.

Le programme Choice Privileges évoluera à partir du 1er janvier 2026 et proposera de nouveaux avantages, en plus de permettre de passer au statut supérieur plus facilement.

Vos points et votre statut resteront inchangés. Vous pourrez vous qualifier plus facilement et profiter de nouveaux avantages.

Aucune action n’est requise de votre part ; vos avantages seront mis à jour automatiquement.

Si quelque chose vous semble incorrect, veuillez contacter le service client pour obtenir de l’aide :

• Australie : 1800 075 707
• Canada : 1-888-770-6800
• Région Asie Pacifique en général (y compris les autres établissements) : +61 3 9243 2486
• EMEA : consultez tous les numéros de service client ici
• Nouvelle-Zélande : 0800 999 970
• États-Unis : 1-800-300-8800

Les taux d’échange n’ont pas changé. Le nombre de points à échanger contre une nuit de récompense est toujours le même ; cependant, les niveaux d’échange propres à chaque hôtel peuvent varier au cours de l’année. Les nuits de récompense sont disponibles dans les établissements participants du monde entier à partir de seulement 6 000 points Choice Privileges par nuit, dans certains établissements. La plupart des établissements requièrent 8 000 points ou plus. Vous trouverez le niveau de points requis par établissement participant sur le site ChoiceHotels.com ou en appelant la ligne de programmation de réservations.

Les récompenses Your Extras seront remplacées par les Récompenses importantes, qui offrent des avantages plus souvent et plus flexibles.

Les récompenses Your Extras seront supprimées progressivement et remplacées par les Récompenses importantes, qui offrent des avantages plus souvent et plus flexibles. Si l’arrivée d’un client s’effectue après le 1er janvier 2026 dans le cadre d’un séjour permettant d’obtenir une récompense Your Extras, la récompense lui sera automatiquement attribuée.

Au cours de l’année 2026, vous pourrez partager vos points avec d’autres membres Choice Privileges. Cette fonctionnalité devrait être lancée en mars.

Tant que vous êtes un membre actif Choice Privileges, vos points n’expirent pas. Vous devez cependant effectuer au moins une activité éligible tous les 18 mois pour maintenir un compte actif et conserver les points accumulés. Les points Choice Privileges expirent sur les comptes qui n’indiquent aucune activité éligible au cours des 18 mois consécutifs précédents.

Pour rester actif dans le programme et garder vos points, vous devez avoir au moins effectué une des activités suivantes tous les 18 mois civils consécutifs :

• Séjour donnant droit à des points (cumul de points ou miles aériens)
• échanger des points Choice Privileges (nuits gratuites, cartes-cadeaux etc...)
• Gagnez des points avec la carte Mastercard^™ Choice Privileges (uniquement destinée aux membres aux États-Unis)
• L’achat de points

Les exemples de séjours non-admissibles incluent les séjours qui ne donnent pas droit à des points, s'inscrire à une promotion et faire don de points (cela compte uniquement comme activité admissible pour le membre qui reçoit les points).

Que se passe-t-il si je fais un check-in dans un hôtel avant la date prévue de l’expiration de mes points mais que je ne fais le check-out qu’après cette date ?

Vous devez faire votre check-out avant la date à laquelle vos points expirent pour pouvoir conserver ces points.

Réaliser une activité donnant droit à des points permet à vos points de rester actifs pendant 18 mois de plus, à compter du premier mois au cours duquel votre activité a été effectuée jusqu’au dix-huitième mois d’inactivité, à minuit, heure du Pacifique. Une activité admissible est effectuée intégralement lorsque vos points sont postés ou retirés de votre compte.

Vous pouvez voir la date d’expiration de vos points sur la page de votre compte Choice Privileges. Vous pouvez retrouver ces informations dans la section Mes relevés sur ChoiceHotels.com ou via l’application mobile.

Choice Hotels ne gère plus les réservations de location de vacances. Veuillez utiliser les ressources suivantes pour vous aider à préparer votre voyage :

• RedAwning - Utilisez la fonction d’assistance par chat 24 h/24 et 7 j/7 sur redawning.com pour les questions liées aux réservations telles que les annulations, les modifications, les commodités ou les politiques. 
• COVID-19 - Écrivez par e-mail à covid19escalation@redawning.com pour toutes questions urgentes ou préoccupations immédiates de voyage concernant le Coronavirus.
• Équipe du service client de Choice Hotels - Remplissez notre formulaire du service client.
• À partir du 15 mai, la boîte de réception de vrsupport@choicehotels.com ne sera plus surveillée.

Oui, avec le programme Points Plus Cash, vous pouvez acheter le reste de points dont vous avez besoin pour une ou plusieurs nuits de récompense pendant la réservation. Ceci vous offre plus de choix de récompenses et vous aide à obternir des nuits gratuite plus vite.

Les membres Choice Privileges résidant aux États-Unis peuvent faire des réservations Points Plus Cash

Les réservations Points Plus Cash peuvent être uniquement faites via Choicehôtels.com (Web version bureau ou mobile) ou via nos applications mobiles (à télécharger avec Android ou Apple). Les réservations Points Plus Cash ne peuvent pas être faites à l'établissement, via le centre de service clients ou tout autre réseau.

Pour effectuer une réservation Points Plus Cash, connectez-vous sur votre compte en ligne, puis recherchez une destination sur ChoiceHotels.com et sélectionnez « Nuit de récompense Choice Privileges » comme tarif. Le tarif Points Plus Cash est disponible si vous avez un minimum de 6000 points par nuitée. Les nuits Points Plus Cash sont basés sur 6000 points plus cash, le cash est le coût des points restants dont vous avez besoin pour la nuit de récompense.

Le programme Points Plus Cash est disponible pour les établissements Choice Hotels avec des nuits de récompenses à partir de 8 000 points par chambre et par nuit. Toute nuit de récompense offerte à moins de 8000 Choice Privileges doit être échangée que contre des points.

La portion en espèces du tarif Points Plus Cash n’est pas remboursable. Si une annulation est effectuée dans les délais d’annulation de l’hôtel et conformément à la politique relative aux nuits de récompense Choice Privileges, le nombre total de points que vous avez utilisés pour réaliser la réservation seront recrédités sur votre compte. Cela inclut les points d'origine que vous aviez dans votre compte plus les points achetés au cours de la transaction Points Plus Cash.

Non, vous ne gagnerez aucun point Choice Privileges, ni miles aériens ni points Amtrak Guest Reward sur les réservations comprenant une ou plusieurs nuits de récompense Points Plus Cash. Toutes les conditions générales du programme de récompenses Choice Privileges et son règlement s'appliquent.

Oui. Les nuits de récompense Points Plus Cash compte pour atteindre le statut Elite.

Vous pouvez acheter un maximum de 250 000 points par année civile via le programme Points Plus Cash.