Questions fréquentes

C’est gratuit et facile. Cliquez ici pour vous inscrire.

Qu’est-ce que le programme Choice Privileges?

Le programme Choice Privileges est totalement gratuit et ouvert aux résidents des États-Unis, des territoires des États-Unis, du Canada, de l'Europe, du Moyen-Orient, de l'Afrique, du Mexique, de l'Amérique centrale, de l'Asie-Pacifique et des Caraïbes. Les pays actuellement exclus du programme sont le Belarus, Cuba, la République démocratique du Congo, l’Iran, le Liberia, la République de Côte d’Ivoire, le Soudan, la Syrie et le Zimbabwe.  

1. Vous pouvez consulter vos relevés Choice Privileges à tout moment en accédant à votre compte en ligne sur choicehotels.com.
2. Ouvrir votre session dans votre compte
3. Cliquez sur le lien "Séjours et activité" dans la barre de navigation.
4. Utilisez le menu déroulant pour sélectionner la période de relevé que vous désirez consulter.
5. Cliquez sur le bouton "YES" (Oui).

1. Si votre date de départ de l’hôtel remonte à plus de 72 heures aux États-Unis et au Canada :
2. Veuillez vous connecter à votre compte.
3. Cliquez sur le lien "Signaler un séjour manquant" dans la barre de navigation à droite.
4. Remplissez le formulaire « Signaler un séjour manquant » ou contacter le centre de services Choice. 
5. Veuillez compter 20 jours après votre départ de l’hôtel en Europe, au Moyen-Orient, au Mexique, en Amérique centrale, en Australasie et dans les Caraïbes pour que les points soient portés sur votre compte.

Veuillez suivre ces étapes :

1. Créer votre compte en ligne
2. Ouvrez une session – Une fois que vous aurez ouvert votre session, dans votre compte en ligne, le solde de votre compte apparaît en haut de la page. 
3. Pour consulter vos séjours les plus récents, cliquez sur le lien "Séjours et activité" dans la barre de navigation.

Sauf comme noté ci-dessous, vous obtenez 10 points pour chaque dollar américain que vous payez comptant en revenue de chambre lorsque vous êtes facturé à un tarif admissible, hors taxes et frais de restaurant ou faux-frais dans les hôtels participants.

Obtenir des points dans les bannières pour séjour prolongé

• WoodSpring Suites ne participe pas aux programmes Choice Privileges, et aucun point n’est obtenu pour les séjours dans cet établissement.
• Depuis le 1er février 2022, les séjours dans les bannières pour séjour prolongé MainStay Suites, Suburban Studios et Everhome Suites, donnent droit à des points à des tarifs basés sur la durée du séjour.
• Pour les séjours de six nuits ou moins, les séjours dans les bannières pour séjour prolongé permettent d’obtenir 10 points pour chaque dollar américain arrondi que vous payez en totalité en revenus par chambre (en payant les tarifs admissibles, à l’exclusion des taxes, des frais de restaurant ou d’autres frais accessoires dans les hôtels participants). (Ce tarif s’applique également aux hôtels pour séjour prolongé avec deux bannières, p. ex. un hôtel Sleep Inn ou MainStay Suites, situés dans le même bâtiment qu’un autre hôtel Choice, quelle que soit la durée du séjour.)
• Pour les séjours de sept nuits ou moins, vous obtenez 5 points pour chaque dollar américain arrondi que vous payez en totalité pour ce séjour, en revenus par chambre (en payant les tarifs admissibles, à l’exclusion des taxes, des frais de restaurant ou d’autres frais accessoires dans les hôtels participants). L’obtention de points dans les bannières pour séjour prolongé est plafonnée à 30 nuitées, et aucun point n’est obtenu pour les nuitées 31 et les suivantes.
• Un « séjour » est défini comme tout nombre de nuitées consécutives dans un même hôtel sans tenir compte des enregistrements d’arrivée ou de départ.

Non, vous n’avez plus besoin de séjourner deux nuitées consécutives dans ces établissements pour participer à ces promotions. Vous avez maintenant besoin d’au moins une nuitée exactement, comme dans toutes nos autres enseignes d’hôtels.

Inscrivez-vous en ligne, dans l’application ou à la réception – c’est gratuit et facile.

Les membres de Choice Privileges obtiennent le statut Elite à partir du niveau Or. Les membres peuvent obtenir le statut Or après avoir séjourné 5 nuitées et/ou obtenir 10 000 crédits de qualification Elite en dépensant de l’argent. Notre niveau Elite permet aux membres de bénéficier d’avantages supplémentaires, comme des points en prime, des récompenses exclusives et bien plus encore.

Choice Privileges comprend désormais un nouveau niveau Titane pour les membres qui passent 55 nuitées ou gagnent 110 000 crédits de qualification Elite. Il est maintenant plus facile d’atteindre les autres niveaux avec 5 nuitées en moins nécessaires, et vous pouvez y arriver en effectuant des séjours ou en faisant des dépenses admissibles. Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter le tableau des niveaux d’adhésion.

Le statut Elite est plus facile à obtenir que jamais. Vous pouvez être admissible par nuitées ou par montant de dépenses dans un hôtel.

Les crédits de qualification Elite sont la somme des points de base de séjour cumulés pour des séjours admissibles à des points. Vous obtiendrez 10 crédits admissibles Elite pour chaque dollar US dépensé en revenu par chambre (excluant les taxes ou les frais accessoires) dans les établissements admissibles.

En effectuant plus de séjours, les membres de Choice Privileges recevront de nouvelles récompenses, comme des points en prime ou des cartes-cadeaux. Ces avantages seront mis en place progressivement à partir de 2026. Les cartes-cadeaux en tant qu’avantage ne seront disponibles qu’aux États-Unis et au Canada au moment du lancement (les autres cartes-cadeaux restent disponibles lorsqu'elles sont échangées contre des points).

Séjournez deux fois et obtenez des récompenses! Séjournez deux fois et obtenez encore des récompenses! Obtenez 1 000 points en prime après votre deuxième et votre troisième séjour admissible chaque année.

Les points n’expirent jamais pour les membres Elite. Tant que vous avez le statut Or, Platine, Diamant ou Titane, vos points sont à l’abri.

Les membres Choice Privileges doivent être des membres actifs du programme pour conserver les points qu’ils ont accumulés. Si un membre n’effectue aucune activité admissible sur son compte pendant dix-huit (18) mois civils consécutifs, les points de ce membre expireront.

Les membres Titane recevront un coupon spécial leur permettant d’obtenir une réduction de 50 % sur une nuitée récompense dans certains établissements. Cet avantage est exclusif à nos membres de niveaux supérieurs.  Il est valable pour la réservation d’une chambre pour un séjour d’une semaine maximum dans les établissements participants.

À partir de 2026, le programme Choice Privileges offrira de nouvelles façons de gagner des récompenses, de profiter d’avantages exclusifs (comme le statut Titane) et de recevoir plus de reconnaissance pour votre fidélité.

Le programme Choice Privileges prend du galon dès le 1er janvier 2026, avec de nouveaux avantages et des moyens plus simples d’obtenir un statut.

Vos points et votre statut seront conservés. Vous pourrez vous qualifier plus facilement et profiterez de nouveaux avantages.

Aucune action n’est nécessaire – vos avantages seront mis à jour automatiquement.

Si quelque chose semble anormal, contactez le service à la clientèle pour obtenir de l’aide :

• Australie : 1800 075 707
• Canada : 1-888-770-6800
• EMEA : voir tous les numéros de service à la clientèle ici
• Asie-Pacifique globale (y compris les autres emplacements) : +61 3 9243 2486
• Amérique latine et Caraïbes : voir tous les numéros de service à la clientèle ici
• Nouvelle-Zélande : 0800 999 970
• États-Unis : 1-800-300-8800

Les taux d’échange de points n’ont pas changé. Vous aurez toujours besoin du même nombre de points pour obtenir une nuitée récompense; cependant, les niveaux d’échange de chaque hôtel peuvent varier tout au long de l’année. Les nuitées récompenses sont offertes dans les établissements participants du monde entier, à partir de 6 000 points Choice Privileges par nuitée dans certains établissements. La plupart des établissements commencent à 8 000 points ou plus. Vous trouverez le niveau de points requis par hôtel participant sur le site ChoiceHotels.com ou en appelant la ligne de programmation de réservations.

Les récompenses Vos Extras seront remplacées par les Récompenses d’étape, lesquelles offrent des avantages plus fréquents et plus flexibles.

Les récompenses Vos Extras seront progressivement supprimées et remplacées par les Récompenses d’étape, lesquelles offrent des avantages plus fréquents et plus flexibles. Si un client effectue un séjour après le 1er janvier 2026 et qu’il est admissible aux récompenses Vos Extras, il recevra automatiquement sa récompense.

Si vous êtes un membre actif Choice Privileges, vos points n’expireront pas. Vous devez cependant effectuer au moins une activité admissible tous les 18 mois pour maintenir un compte actif et conserver vos points accumulés. Les points Choice Privileges expirent sur les comptes qui n’indiquent aucune activité éligible au cours des 18 mois consécutifs précédents.

Pour rester actif dans le programme, vous devez effectuer au moins l’une des activités suivantes tous les 18 mois civils consécutifs :

• Séjour admissible à des points (gain de points ou de milles aériens)
• Échange de points Choice Privileges (nuits gratuites, cartes-cadeaux, etc.)
• Gagner des points avec la carte Mastercard Choice Privileges^® (uniquement pour les membres aux États-Unis).
• Achat de points

Parmi les exemples d’activités non admissibles, citons les séjours qui ne donnent pas droit à des points, l’inscription à une promotion et le don de points (qui n’est considéré comme une activité admissible que pour le membre qui reçoit les points, et non pour celui qui les offre).

Que se passe-t-il si je m'enregistre dans un hôtel avant la date d'expiration de mes points, mais que mon départ a lieu après cette date?

Vous devez effectuer votre départ avant la date d'expiration de vos points afin de les conserver.

Toute activité admissible garde vos points actifs pendant 18 mois supplémentaires à partir du premier jour du mois suivant la fin de votre activité jusqu’au 18e mois d’inactivité à 0 h (HP). Une activité admissible constitue une activité dans le cadre de laquelle des points sont ajoutés à votre compte ou retirés de votre compte.

Vous pouvez voir la date d’expiration de vos points sur la page de votre compte Choice Privileges. Vous trouverez cette information dans la section des relevés sur ChoiceHotels.com ou dans l’application mobile.

Choice Hotels ne gère plus les réservations de locations de vacances. Veuillez utiliser les ressources suivantes pour vous aider à préparer votre voyage :

• RedAwning – Utilisez la fonction d’assistance par clavardage 24 sur 24, 7 jours sur 7 sur redawning.com pour les questions et préoccupations liées aux réservations, comme les annulations, les modifications, les commodités ou les politiques. 
• COVID-19 – Envoyez un courriel à covid19escalation@redawning.com pour les questions urgentes ou les préoccupations immédiates concernant le coronavirus.
• Équipe du service à la clientèle de Choice Hotels – Envoyez un courriel à coordinator.2@choicehotels.com pour toute autre question.
• Après le 15 mai, la boîte de réception de vrsupport@choicehotels.com ne sera plus surveillée.

Oui, avec le programme Points plus argent, vous pouvez acheter le reste de points dont vous avez besoin pour une ou plusieurs nuits de récompense pendant la réservation. Ceci vous offre plus de choix de récompenses et vous aide à obtenir des nuits gratuite plus vite.

Les membres Choice Privileges résidant aux États-Unis peuvent faire des réservations Points plus argent.

Les réservations Points plus argent peuvent uniquement être faites par le biais de Choicehôtels.com (Web sur ordinateur de bureau ou mobile) ou au moyen de notre application mobile Choice Hotels (à télécharger avec Android ou Apple). Les réservations Points plus argent ne peuvent pas être faites directement à la propriété, par le biais du centre de soutien aux clients ou tout autre réseau.

Pour faire une réservation Points plus argent, ouvrez une session dans votre compte en ligne, cherchez un emplacement sur ChoiceHotels.com et sélectionnez comme tarif « Nuit de récompense Choice Privileges ». Le tarif Points plus argent est disponible si vous avez un minimum de 6 000 points disponibles par nuitée. Les nuits Points plus argent sont basées sur 6 000 Points plus argent; le montant en argent est le coût des points restants dont vous avez besoin pour la nuit de récompense.

Le programme Points plus argent est disponible pour toute propriété Choice Hotels avec des nuits de récompenses à partir de 8 000 points par chambre et par nuit. Toute nuit de récompense offerte à moins de 8 000 points Choice Privileges doit être échangée avec des points uniquement.

La partie en espèces du programme Points Plus Cash n’est pas remboursable. En cas d’annulation avant la date limite d’annulation de l’hôtel, le nombre total de points requis pour la réservation sera redéposé sur votre compte, conformément à la politique sur les nuitées récompenses Choice Privileges. Cela comprend les points originaux que vous aviez sur votre compte, ainsi que les points achetés dans la transaction Points Plus Cash.

Non, vous ne gagnerez aucun point Choice Privileges ni miles aériens sur les réservations comprenant une nuit de récompense Points plus argent. Toutes les règles et réglementations du programme de nuit de récompense Choice Privileges s'appliquent.

Oui, les nuits de récompense Points plus argent contribuent à se qualifier au statut Elite.

Vous pouvez acheter un maximum de 250 000 points par année civile dans le cadre du programme Points plus argent.